2/10 – Terrible
Romina
23 févr. 2021
Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
éviter à tout prix! To avoid! Une arnaque! A scam!
Très mauvaise expérience, je n'ai pas pu rester même pas une seule nuit par manque de sécurité: pas de gardien ni de personnel, tout est entièrement ouvert et donne directement sur la route, absence totale de sécurité, aucun autre touriste ne séjournait, ambiance trop bizarre avec des taxis qui se garent devant les chambres, tout était obscur et vide, alors que tout Tulum affichait complet. Toujours pas remboursée alors que payé intégralement 10 nuits car à mon arrivée à l'hôtel le 23 décembre à 19h du soir une personne m'attendait pour encaisser le solde du séjour réservé sur Hotels.com avant de me donner les clés de ma chambre et me montrer l'hôtel, et avant que je voie que tout était vide, sans lumières, comme abandonné, sans personnel, sans réception, sans autres voyageurs, sans gardiens, dans une zone sensible surtout pour les voyageurs seuls et les femmes. De ce fait comme l'hôtel n'était pas en conditions de recevoir de touristes dans des conditions de sécurité basiques je n'ai pas pu rester, et on m'a dit que pas de problème on me rembourserait dès le lendemain, or c'est l'arnaque on ne veut plus me rembourser alors qu'ils avaient confirmé le remboursement à Hotels.com, et Hotels.com se lave les mains maintenant. J'ai dépensé une fortune pour me reloger pendant 3 nuits à Tulum pendant les fêtes, et n'ayant pas trouvé de logement à prix normal à Tulum, j'ai dû changer mon séjour. c'est inacceptable!
Romina
Séjour de 11 nuits en décembre 2020
