"Un séjour au goût amer : bon potentiel, mais service et gestion client décevants
Les points positifs
* Emplacement idéal : Très bien situé à Brossard, pratique pour explorer les environs.
* Rapport qualité-prix : Les tarifs restent très compétitifs.
* Petit-déjeuner : Copieux et de bonne qualité pour bien commencer la journée.
Ce qui a gâché l'expérience
* Service client et accueil déplorables : Aucun sentiment de bienvenue. Le personnel à la réception s'est montré froid, fermé et peu professionnel.
* Problèmes de Wi-Fi récurrents : Connexion Internet défaillante pendant nos trois premières nuits. De retour pour une dernière nuit après trois jours d'absence, le problème n'était toujours qu'à moitié résolu.
* Gestion des réclamations inexistante : L'hôtel a rejeté notre demande de compensation faite via la plateforme de réservation. Pire encore, nous avons dû contacter nous-mêmes le service technique pour essayer d'avoir une connexion.
L'établissement a des atouts matériels indiscutables, mais le manque de considération pour la clientèle et la mauvaise gestion des désagréments gâchent complètement le séjour. Nous ne reviendrons pas."
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