2/10 – Terrible
Jean-Philippe
6 déc. 2021
Points faibles : Service et personnel
Customer care = 0
Nous avons réservé l'hotel avec petit déjeuner inclus! Lorsque nous avons souhaité prendre le pdj, on nous a dit qu'il n'était pas inclus et avons dû payer 10£ supplémentaire par personne (ce que nous n'avons fait qu'une fois). Malgrès la preuve indiquée sur notre voucher, le manager de l'hôtel n'a rien voulu entendre et nous a chargé la CC. Pire, lrisque nous lui avons demandé de régler cela vace le site de reservation Hotel.com, il nous a répondu que ce n'était pas son problème et qu'on avait qu'à s'en occuper nous même.
Ensuite nous avons payé le WiFi (ce que nous savions). Nous avons payé pour 1 semaine car 4 jour ou une semaine = même prix. Le troisième jour le WiFi nous est coupé et bien sûr l'hotel ne veux rien savoir.
Enfin nous avons payé le parking de l'hotel pour 4 jours (48£). A notre retour, nous recevons un mail pour nous indiquer que nous n'avions payé que 3 jours, qu'ils ne pouvaient pas nous charger la différence mais que cela ne devrait plus arriver!
Jean-Philippe
Séjour de 4 nuits en novembre 2021