Ratings based on 844 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.4 out of 5
97% of guests recommend
4.5 Room cleanliness
4.6 Service & staff
4.4 Room comfort
4.4 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller from Russia

Good hotel in the heart of the city

Posted 30-Jan-2016
Pros: The hotel is connected to everything: the mall, the subway, .... Big plus in winter when it is -10 outside, and you don't want to step out.
Cons: Room cleanliness - 3* (hair in the bathtub), dust near the night stands and desk. Making English a must for all employees. Change carpets.
Location: Subway is steps away and is connected to the hotel Lotte world for kids Lotte Mall - huge shopping mall with choices for everyone. LotteMart on B1
If you book cheaper deal through Expedia - you are treated differently. Check in and check out is separately, as well as included breakfast, and so on - in the Club Lounge. It is not bad, it was just unexpected at first. After comparing with breakfast buffet on the 2nd floor - I thought the one in the Club lounge is better, although with fewer options. Sauna/spa/gym, located on the 5th floor, are hard to find. It is quite a walk to the gym. Really. Staff on the 1st floor reception is way nicer then in the Club Lounge. The girls in the Club Lounge were busy having discussions and checking their phones. Not everyone speaks English and yes, it is very much expected from a so called 5* hotel. Even those who do - it si not enough to have a normal conversation.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller

Treated as a King

Posted 26-Jan-2016
Extremely professional and responsive staff. Luxurious accommodations and the business floor was suburb.
Comment from Hotel Management
3-Feb-2016 by General Manager, Lee Moo Heon, Hotel Management
Dear. Guest, Thank you for staying at the Lotte hotel world for your recent stay in Seoul, Korea and thank you for sharing your experience with us on booking.com site. Your thoughts and concerns will help us to improve our services in future. Thank you again and look forward to have you with us again with better service.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller from 東京

フロントの接客は最高でした。

Posted 6-Jan-2016
フロント付近を歩いていたら、向こうから声をかけてくださいました。荷物も部屋の中まで運んでもらえました。スタッフの接客は最高でした。 部屋ではコンセントが日本の物には対応してなかったらしく、充電はあきらめまきた。 コーヒークリームがなかったので残念でした。 バスルームでは洗い場がなかったので使いづらかったです。
Comment from Hotel Management
1-Feb-2016 by Lee Moo Heon. General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも増したサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。 Lee Moo Heon. General Manager.
Comment from Hotel Management
1-Feb-2016 by Lee Moo Heon., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも増したサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。 Lee Moo Heon. General Manager.
Comment from Hotel Management
1-Feb-2016 by Lee Moo Heon. General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも増したサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。 Lee Moo Heon. General Manager.
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1-Feb-2016 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも増したサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。 Lee Moo Heon. General Manager.
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1-Feb-2016 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも増したサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。 Lee Moo Heon. General Manager.
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1-Feb-2016 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも増したサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。 Lee Moo Heon. General Manager.
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1-Feb-2016 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも増したサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。 Lee Moo Heon. General Manager.
4 out of 5
by A verified traveller

Not exactly 5 star

Posted 2-Jan-2016
It's an OK hotel. Convenience to Litte World, but only after finding a way in. We had to go through the under ground parking, climb some stairs. Or go through department store if it's open. Rooms are small. No extra blankets or pillows. Beds are hard. Worst thing, they charge 65000 won (60$) for a folding bed for the kiddo. It has a fridge, but it's filled with a mini bar so you have to move all that out of the way to use. View was nice from 29th floor. No charge for parking. Litte World tickets are very discounted for Hotel Guests if you buy at front desk. (20$). Breakfast in 45000 won per person. Not worth it. Gym was better than I thought, once you find it. This is maybe a 3 star tops... Not up to American 5 star standards. Overall, we would rather stay at a holiday inn express!
Comment from Hotel Management
1-Feb-2016 by General Manager, Lee Moo Heon, Hotel Management
Dear. Danny, Thank you for staying at the Lotte hotel world for your recent stay in Seoul, Korea and thank you for sharing your experience with us. Your thoughts and concerns are much appreciated and it will help us to improve our service in future. Thank you again and look forward to have you with us again with better service.
4 out of 5
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by A verified traveller from 東京

文句なし

Posted 22-Dec-2015
Pros: 中国人が少ないので静かで良いです。
Cons: バスローブが初日しか部屋になっかったこと。 電話すれば持ってきてくれますが、チェックが甘いと思う。 2日目の時はトイレットペーパーのスペアも無く 夜中に部屋に帰ってきて、フロントにバスローブとトイレットペーパーの催促をしました。 3日目も部屋にバスローブが無くまたも催促の電話。
Location: 駅からも近いし、ロッテ百貨店、ロッテマート、ロッテワールドタワーと買い物や食事にも困らない。 蚕室駅の地下商店街は日本語はほとんど通じませんが、明洞で買うより安くお得です。 オリンピック公園にも近いのでコンサートの時に便利でいつも利用します。 行きはタクシー、帰りはバスで帰えれるので便利。
今年の5月に宿泊したときより、数倍サービスが良くなったと思います。 従業員のレベルが上がったと思います。 すすんで声かけをしてくださったりして感じが良かったです。 現地の友達の話ではロッテのお家騒動以来イメージ回復が大変だとか? そのためだったとしても今回のサービスレベルを落とさずに 今後も続けていけるかどうかがカギになると思います。 明洞のロッテホテルよりも数倍感じが良かったです。 ハウスキーパーの人も笑顔で声かけしてくれてフロントに限らず すべてのスタッフが全体的にレベルが上がったと思います。
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2-Feb-2016 by Lee Moo Hoen. General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。私たちロッテホテルワールドはお客様に直ちに対応できるように毎日練習や教育をいたしております。お部屋での件はお客様に満足を差し上げるまで最善を尽くして改善に臨みます。再びロッテホテルワールドをご訪問くださったら以前にも勝るサービスを提供できるよう頑張ります。ありがとうございます。
5 out of 5
Recommended
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by A verified traveller from 東京

またぜひ利用したいです

Posted 1-Dec-2015
空港からのリムジンバスもとても快適でした。 ホテルのスタッフも、日本語、英語も完璧で、一つ尋ねると必要なこと全て答えてくれます。 残念なのは夜、部屋の電気が暗くて物を探すのが難儀でした。 百貨店、免税店、地下鉄も近く、私に必要なものはすぐ近くにあるので楽でした。 ルームサービスも美味しくって、ぜひまた利用したいです。
Comment from Hotel Management
16-Dec-2015 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。お客様がこのように喜んでいる姿は私たちの嬉しさになります。お褒めの言葉を読んで全スタッフも一緒に喜びました。お客様からおっしゃった部屋の暗さは改善をいたしますので再び廼訪問をお待ちしております。次の訪問の際にはもっと良くなったサービスを提供できるようがんばります。ありがとうございます。 General Manager. Lee Moo Heon.
Comment from Hotel Management
16-Dec-2015 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。お客様がこのように喜んでいる姿は私たちの嬉しさになります。お褒めの言葉を読んで全スタッフも一緒に喜びました。お客様からおっしゃった部屋の暗さは改善をいたしますので再び廼訪問をお待ちしております。次の訪問の際にはもっと良くなったサービスを提供できるようがんばります。ありがとうございます。 General Manager. Lee Moo Heon.
Comment from Hotel Management
16-Dec-2015 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。お客様がこのように喜んでいる姿は私たちの嬉しさになります。お褒めの言葉を読んで全スタッフも一緒に喜びました。お客様からおっしゃった部屋の暗さは改善をいたしますので再び廼訪問をお待ちしております。次の訪問の際にはもっと良くなったサービスを提供できるようがんばります。ありがとうございます。 General Manager. Lee Moo Heon.
4 out of 5
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by A verified traveller

ホスピタリティーバツグン

Posted 26-Nov-2015
Pros: スタッフの気遣いがいいこと。
Cons: 女性にとって卓上の鏡があると助かります
Location: 地下鉄に連結していて便利です
フロントのスタッフからコンシェルジュ 客室のスタッフの皆様優しくて感謝です。ただ、びょうきになったときの薬などに手配までは準備がなく、その点が残念でした。
Comment from Hotel Management
30-Nov-2015 by General Manager., Hotel Management
こんにちは、お客様。今度ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。お客様の真心をこめた言葉で私たちロッテホテルは発展していくと思います。お客様のお言葉を元に、もっと安全で便利な施設になるよう、また手配や対応には良くなれるため最善を尽くします。次の訪問の際には以前にも増したサービスを提供できるようがんばります。ありがとうございます。 General Manager. Lee Moo Heon.
5 out of 5
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for Everyone
by A verified traveller from

ロッテワールドに近いホテル

Posted 20-Nov-2015
ロッテワールドに近く子供達がいてもとても便利。ショッピングもレストランも充実しています。 ホテルスタッフもとても親切で日本語での会話も問題ありません。 子供向けルームもあり人気があります。
Comment from Hotel Management
28-Nov-2015 by General Manager, Hotel Management
こんにちは、お客様。今度、ロッテホテルワールドをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。お客様のお褒めの言葉で全スタッフが喜びました。おっしゃったとおり、ロッテホテルワールドはアクセスの便利さで大勢のお客様に愛されております。ロッテワールドの横には湖もあり、散歩も快適にご利用できます。再び、ロッテホテルワールドを訪問くださったら、以前にも増したサービスを提供できるよう最善を尽くします。ありがとうございます。 General Manager. Lee Moo Heon.
5 out of 5
Recommended
for Families
by SEUNG WON

This traveller left a rating score only Posted 8-Nov-2015 on Hotels
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller from Hermiston, Oregon

Excellent location for what we wanted to do!

Posted 7-Nov-2015
Pros: Beautiful and friendly staff
Location: Lotte World Adventures is what we came to do all within walking distance
Our reservations were a mess because I changed the date so it appeared I had 4 separate reservations for 2 room. I wanted to 2 room for 2 nights. When we arrive Ray Shin Manager of Room team combined our reservations and we were able to stay in our rooms without any problems Thanks Ray for your professionalism and kindness!
Comment from Hotel Management
1-Feb-2016 by General Manager, Lee Moo Heon, Hotel Management
Dear. Guest, Thank you for staying at the Lotte hotel world for your recent stay in Seoul, Korea and thank you for sharing your experience with us. Your thoughts and concerns are much appreciated that it will help us to improve our service in future. Thank you again and look forward to have you with us again with better service.