Rovezzano Vacation Packages

Clean, conveniently located hotel with friendly, helpful staff.

It was not entirely clean, the staff don't do much. Breakfast is from the day before. Air conditioning excellent.

Absolutely wonderful stay. The onsite restaurant was amazing and the staff was very attentive and helpful. There are nice wineries and restaurants nearby too and the concierge made very helpful recommendations and reservations for us. Use the hotel name (and not just the address) since the Apple Maps and Google Maps gets confused otherwise.

Nice place to stay at for a night or two and get the villa experience.

Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata. Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non c’è nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione già assurda. Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che “ci avrebbero aiutato loro”. Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con: “Innanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderò provvedimenti” e subito dopo: “Io non sono un tecnico della televisione”. Nessuna scusa. Nessuna disponibilità. Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra. A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in un’altra struttura. Mi viene risposto che “non hanno potere decisionale” e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo. Mai sentiti. Spariti. Zero professionalità, zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.