Île Maurice : Complexes hôteliers

"Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant mon séjour au sein de votre établissement The Bay Club at Anahita, du 22 mars au 6 avril. Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction quant aux conditions de ce séjour, lesquelles sont manifestement non conformes à la prestation vendue et aux standards annoncés, tant sur le plan contractuel que sanitaire. En effet, plusieurs manquements graves ont été constatés : • Non-conformité manifeste avec les photos et descriptions commerciales : les villas sont vétustes, mal entretenues et très éloignées du standing annoncé. • Défaut d’entretien et de propreté : le nettoyage quotidien est bâclé. Malgré les interventions du personnel, la villa restait systématiquement sale. • Défaillance globale du service de restauration : nous avons été très mal servis dans l’ensemble des restaurants du resort. • Conditions d’hygiène inacceptables dans le restaurant buffet : • tables et chaises sales, jamais nettoyées, • personnel manifestement non formé et incompétent, • présence d’insectes (fourmis) directement sur les aliments et les tables. • Atteinte grave à la santé : dès notre arrivée, nous avons été victimes d’une intoxication alimentaire, nécessitant l’intervention d’un médecin directement dans la villa. Ces faits constituent des manquements graves à vos obligations de sécurité, d’hygiène et de conformité, engageant votre responsabilité. Au regard de la gravité de la situation, du préjudice sub"

"Les chambres sont plutôt grandes, mais relativement bruyante"

"Nous avions une chambre dans la partie adulte. La vue de notre chambre était à tomber et le calme était de mise. Nous avons eu un souci dans la 1ere chambre , le staff nous a changé de chambre sans aucun souci. Nous avons adoré l’hôtel "

"Points forts pour la nourriture et les espaces communs très beaux (piscines, plage, infrastructures) Point négatif pour la chambre qui est vieillissante, le lit est à ressort donc nous avons mal dormi : pas à la hauteur du standing du reste de l’hôtel Le personnel est très sympathique "

"Tout était parfait dans ce très bel hôtel situé directement sur la plage. Ambiance zen à taille humaine. Petit déjeuner exceptionnel, excellents restaurants. Notre chambre vue mer au dessus de la plage était au top. Personnel aux petit soins . Activités nautiques incluses, nous avons adoré la visite des coraux avec le bateau à fond de verre. Le rooftop pour prendre l’apéritif. Un rêve cet hôtel. "

"Bungalows très bien intégrés dans une cocoteraie magnifique. Plage exceptionnelle Personnel efficace, souriant et à l'écoute Petit déjeuner et buffet excellents"

"Très bel hôtel belle chambre vue mer accès direct à la plage surclassement offert Snorkling paddle Plusieurs piscines Bons restaurants, buffet "

"Hôtel globalement bien équipé. Le service de garde d’enfant et le personnel est au top ! Le service en chambre reste en dessous d’un hôtel 5 étoiles que ce soit sur le delais de traitement de nos demande, la disponibilité du personnel et l’attention avec laquelle le ménage quotidien est fait (douche et sdb mal nettoyée - draps sales pas changés et plateau repas non débarrassés …)"

"Très belle expérience. Merci pour ces souvenirs inoubliables"