Forfaits vacances – Ålsrode

Bel etablissement avec des chambres confortables, trés propres et bien insonorisées. Bon petit déjeuner varié servi dans une belle salle sur le parc. Proche de Copenhague accessible rapidement en voiture. Par contre nous avons eu un trés gros probléme de réservation. Alors que j’avais reservé 3 nuits depuis plusieurs semaines sur hotem.com et que la réservation avait éte confirmée la veille j’ai reçu un message 2 heures avant le check in m’informant qu’il y avait eu un problème dans leur système informatique , qu’ils ne pouvaient pas nous recevoir la 1ere nuit et qu’ils nous envoyaient dans un autre hotel. Bien qu’ils nous assuraient que le standing serait identique ce n’était pas le cas : chambre vieillote face à la voie ferrée en grande banlieue de Copenhague. Heureusement que nous étions véhiculés. Seul geste commercial proposé : un verre au bar ! J’ai du insister pour avoir une remise qui était reduite et dont j’ai du rappeler le principe lors du check out. Gestion d’une erreur professionnelle non digne d’un 4 étoiles.

Emplacement exceptionnel. Petit déjeuner très correct bien que cher, très bruyant par contre c’est un peu l’usine. La chambre pourtant censée être « double superior » était minuscule, sans aucune décoration, très loin des photos d’appel du site. La salle de bain minuscule, avec très peu de services (pas de tapis de bain, de coton tige ou de brosse a dent comme on pourrait l’espérer). Evier salle et bouché. Même pas de bouteilles d’eau offerte (tout est payant), pas de poubelle dans la chambre… Le ménage journalier est optionnel (il faut le réclamer tous les jours avant 9h) et il est très sommaire (même pas un coup d’aspirateur). Enfin, aucune réponse du personnel aux messages laissés sur la messagerie…. Bref, l’emplacement vaut vraiment le cout, mais la chambre n’est vraiment pas ce à quoi on s’attend a ce niveau de prix !

The staff are always willing to help promptly with any request.