La Alcarria − Vacances à la montagne

Je suis habitué de cette hôtel pour ses qualités et services

Le petit déjeuner La gentillesse du personnel !!! Exceptionnel

What I liked most about the stay was the excellent location. The apartment was clean and good value for the price we paid. One of the bathrooms wasn’t working when we arrived, but the staff were very helpful and quickly moved us to another apartment. Overall, we had a good stay and felt it was worth the money.

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.

Emplacement idéal. Déçue d’avoir payé une chambre Prenium dont la vue donne sur un échafaudage à moins de 5m (on aurait dû me proposer une autre chambre). Petit déjeuner moyen. Bref globalement moyen pour le prix.

Le petit déjeuner La gentillesse du personnel !!! Exceptionnel

Hôtel très bien situé. Chambres très bien isolées. Il faudrait juste un petit déjeuner plus varié pour les séjours de plusieurs jours.

Entre deux vols avec une arrivée très tardive cet hôtel fait le job !! Lits confortables ! Attention claustrophobe abstenir car pas de fenêtre ! Pour info l'hôtel se trouve au T4 après avoir passé la douane puis vous descendez au -1 Mais heureusement même à 4 heures du matin nous avons trouvé de l'aide pour nous l'indiquer

Le petit déjeuner La gentillesse du personnel !!! Exceptionnel

Hôtel très bien situé. Chambres très bien isolées. Il faudrait juste un petit déjeuner plus varié pour les séjours de plusieurs jours.