Forfaits vacances – Ruma

À notre arrivée, la fenêtre de la chambre était ouverte alors qu’il faisait 0 °C dehors. Le chauffage ne fonctionnait pas et, malgré notre réclamation à la réception, le problème n’a pas été résolu : on nous a simplement donné des draps supplémentaires au lieu de nous changer de chambre ou de réparer le chauffage. Nous avons été très déçus, et j’ai malheureusement fini par tomber malade à cause du froid dans la chambre.

Bonjour, je vous envoie ce mail pour vous informer de la qualité horrible de l'hôtel dans lequel nous avons séjourné ainsi que pour faire une réclamation par rapport à tous les désagrément majeurs que nous avons rencontré. Nous vous demandons un geste commercial financier en compensation du séjour que nous avons passé. Je vous joins toutes les photos qui témoigneront de notre expérience désastreuse. Voici notre situation : nous sommes arrivés lundi 7 juillet 2025 à l'hotel The Location, nous avions réservé une chambre avec jacuzzi. Le jacuzzi n'était pas en état d'être utilisé, à peine nous utilisions les remous (fonction principale d'un jacuzzi), et les objets métalliques d'où sortaient les bulles s'envollaient dans tous les sens. De plus, l'eau du jacuzzi était à 48°C, ce qui est une température beaucoup trop haute, ce qui rendait l'utilisation impossible ! Nous aimerions donc être remboursés de la différence entre une chambre normale et une chambre avec jacuzzi dans un premier temps. Concernant l'hygiène : des toiles d'araignées séjournaient dans les coins des fenêtres auxquelles les rideaux n'étaient que partiellement accrochés. La propreté de la douche était plus que décevante, les joints des carreaux étaient sales, il y avait même des tâches de moisissures... Ce qui est inquiétant pour un hôtel, ces moisissures peuvent mettre en danger notre santé ! Toujours sur la douche, le joint de la porte était déchiré en bas ce qui avait pour conséquence d'inonder la

Oui