Propriétés de vacances − Côte Est

"Magnificent "

"Notre séjour s’est bien passé. L’hôtel en général est très beau, bien équipé. Les animations sont très biens et le personnel très accueillant. En revanche, la propreté et l’entretien de la climatisation ou aération de la chambre laisse à désirer. Et les informations à notre arrivée concernant les services de l’hôtel ne nous ont pas été communiquées. Concernant l’organisation et la ponctualité pour les excursions ou transferts pourraient être améliorées … Je recommande tout de même cet hôtel car nous avons passé un très bon séjour !"

"Très bons restaurants, facile de réserver à la carte. Il est quand même facile de se trouver une chaise à la piscine. Belle plage et la mer est bien. Aqua game c’est très bien. Pas bondé de monde. Facile d’obtenir des serviettes. Bcp de bars et de diversité. Je m’attendais à plus d’activités, pas de tir à l’arc, l’escape room n’était pas ouvert. Pas tjrs possible de jouer au basket ni au soccer et je n’ai vu aucune activité nautique. La propreté de la chb et des buffets laissait à désirer. Ceci dit il y a bcp plus de positif que de négatif."

"Je suis très mitigé face à notre séjour au Serenade. D’une part, le site est magnifique, la nourriture est excellente, la plage et les piscines sont sublimes. Certains employés sont biens et d’autres non. D’une autre part, certaines situations sont arrivées lors de notre séjour avec certains membres du personnel que je juge inacceptable. Pour vous mettre en contexte, nous étions un groupe familiale avec un total de 8chambres. Tout d’abord, lors de notre enregistrement vers 23h. Mon conjoint, moi et ma fille de 11mois en poussette. Nous nous dirigeons vers notre chambre, nous étions dans le bloc #3, donc à la moitié du resort. Nous arrivons et l’ascenseur est hors fonction… notre chambre est au 2étage. Nous retournons donc à la réception pour voir si nous pouvons changer de chambre pour une au rez-de-chaussée ou bien dans une section avec ascenseur fonctionnelle. On nous répond que cela n’est pas possible, qu’il n’y a plus de chambre disponible ce soir - car ils ont overbooké. Mais que l’on peut revenir demain matin pour changer de chambre. La réceptionniste nous propose d’aller voir le bagagiste pour de l’aide pour monter nos valises à la chambre. Le bagagiste n’est pas là et nous sommes fatigués, nous repartons donc à la chambre et décidons de monter nos bagages et bébé à bras dans les escaliers. Rendu à la chambre, l’air climatisé ne fonctionne pas, la parc demandé pour notre bébé n’est pas là. Le téléphone ne fonctionne pas, je dois donc retourner à la réception."

"Très beau resort"

"Dans l'ensemble, le séjour a été agréable et reposant. l'hotel est très bien, quoi qu'elle aurait besoin d'un petit rafraichissement. Le point qui devrait être amélioré serait la nourriture ; la qualité n'est pas égale. Certains restaurants sont excellents (Steakhouse, Teppanyaki, buffet principale). Le buffet Ocean est OK. Les sushis sont très ordinaires et le restaurant italien du soir est très désappointant. Coté personnelle de restauration, certains sont très amicaux et advenant, tandis que certains ne semble pas aimer leurs jobs! Belles piscines et beau bord de l'eau. Aucun problème à se trouver des palapas pour se mettre à l'abit du soleil. Je recommande quand même l'établissement... il faut juste savoir ou aller et où éviter d'aller ! "

"Séjour en famille somme toute très agréable, malgré quelques désagréments assez majeurs. De manière générale, le service est assez mauvais. Manque d'assiettes, de bols et d'ustensiles au buffet. J'ai dû manger un déjeuner complet sans ustensiles, même si j'ai fait la demande à quelques reprises à la serveuse. Le bracelet en plastique ne s'attache pas bien, je l'ai perdu dans la mer, et ils m'ont chargé 150$ USD! Pour cette raison, je ne retournerai à ce resort. Le système de réservation des restaurants ne fonctionne pas du tout, le meilleur truc est de se présenter en personne et d'offrir quelques dollars pour obtenir une réservation. Les enfants ont malgré tout apprécié les jeux d'eau, les glissades d'eau et la piscine et nous avons passé une belle semaine."

"Magnifique chambre au bord de la plage. "

"Vue de la piscine."