Forfaits vacances – Serra do Piloto

La 1ère chambre attribuée ne correspondait pas ni de près à celle visible sur le site. L'excuse du personnel de l'accueil m'indiquant que c'était bien la prestation pour laquelle j'avais payé plus de 250€ la nuit, pendant la période du Carnaval était inadmissible : chambre sans lumière naturelle, sombre, vieillotte. Après avoir expliqué le mr de l'accueil très désagréable et malhonnête, m'a proposé autre chambre avec deux lits doubles mais avec un payement supplémentaire. Je n'était pas d'accord, je voulais une chambre double standard comme celle du site Hotels.com que j'ai réservé. Le type m'a dit qu'il n'était pas responsable des photos de son hôtel, qu'il fallait consulter le site de l'hôtel directement. Mais la dite chambre viellote n'était pas visible sur leur site non plus. Après 1h30 de moqueries du type de l'accueil et de gueuler pour faire respecter mes droits, il m'a attribué une chambre égal à celle du site, MAIS avec un toilette qui puait. Le soir et le lendemain j'ai fait part à deux autres personnes de l'accueil qui ont compris la problématique et qui ont trouvé une solution pour moi, avec une chambre digne de ce nom. On paye pour un service ce n'est pas gratuit. L'accueil hautaine et grossière de votre collègue m'a fait perdre 2 jours. C'est abusif de mettre des prix exorbitants pour des chambres en mauvais état. fait perdre deux jours. a mettre de prix pour desxorbitantes pouuvais cétat, vétusteà lcelle

Il n’y a qu’une personne qui parle français dans l’hôtel, nous avons pris une suite à 950 euros la nuit (chambre 121), le ménage n’était pas fait correctement, les vitres des toilettes étaient vraiment sales, les vitres extérieur également, le miroir de la salle de bain aussi, ça fait beaucoup pour une suite à ce prix là, la suite est conçu comme un loft donc la salle de bains est dans la chambre ce qui n’est pas pratique je trouve, il aurait fallu une séparation et les wc sont à la japonaise, je ne supporte pas ces wc, ils me constipe. Bref pour moi l’hôtel Janeiro ne mérite pas ces 5 étoiles mais plutôt 3 étoiles au vu du manque de prestations, dans l’ensemble j’ai été déçu par mon séjour et n’y retournerai pas, en espérant que cet avis vous fasse évoluer dans le bon sens.