Forfaits vacances – Le Castellard-Mélan

Excellent hotel I recommend it

Je ne laisse jamais d’avis mais là…! Le seul point positif de cet hôtel est son emplacement, avec une très belle plage à proximité. Pour le reste, notre expérience a été extrêmement décevante. La propreté des chambres est clairement insuffisante. Le ménage n’est pas fait correctement et nous avons dû appeler plusieurs fois la réception car chambre n’avait pas été faite de toute la journée. Nous avons eu trois chambres différentes au cours de notre séjour et le constat était similaire: chambres vieillottes, literie médiocre (heureusement nous avons apporté nos oreillers), poussière et placards avec une odeur de renfermé, équipements médiocres. Nous avons également trouvé un sachet de café ouvert qui est resté dans la chambre pendant tout le séjour. Le service ne rattrape malheureusement pas ces défauts. Le personnel manque de flexibilité et de communication entre eux. Ex: nous avions demandé un late check-out et un horaire nous avait été confirmé. Le jour du départ, à 9h50, la femme de ménage a frappé très fortement (comme si nous avions commis un crime) à notre porte pendant plusieurs minutes, alors que le check-out était à 10h30 et que « Do Not Disturb » était bien affiché. Elle s’est ensuite excusée en disant qu’elle pensait que la chambre était vide… À plus de 1 200 € la nuit, on s’attend à une propreté, un confort et un service irréprochables. Un bel emplacement ne suffit pas à compenser le manque d’hygiène, le confort médiocre et un service aussi décevant!

Vraiment exceptionnel, un vrai 5 étoiles, un personnel aux petits soins, disponible !!!

Personnel très attentionné, tout particulièrement la jeune femme en charge du petit déjeuner. Je recommande vivement cet hôtel.