4/10 Poor
véronique
Travelled with family
Jun 14, 2024
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
Incompétence
Nous avons été très déçu par la compétence des personnes responsables de l'accueil et des problèmes de communication entre elles dans cet hôtel 4 étoiles. J'avais réservé 2 chambres par l'intermédiaire de leur partenaire "hôtels.com", une pour ma Maman de 91 ans et une autre pour ma sœur et moi. A notre arrivée, une seule chambre était réservée. J'avais pourtant la preuve de mes 2 réservations sur l'application "hôtels.com". L'hôtesse d'accueil, a essayé de me donner des explications complètement saugrenues à ce problème, en rejetant la faute sur moi et en m'affirmant que j'avais annulé la réservation d'une des chambres. Elle a fini par nous trouver une autre chambre, mais le tarif annoncé pour les deux chambres était passé de 1370€ (tarif annoncé par " hôtels.com) à 1980€, soit environ 600€ de plus sur un séjour de 4 jours pour 2 chambres !!
Complètement abasourdie par cette annonce, je n'ai pas dormi de la nuit et le lendemain matin, je suis retournée à l'accueil pour élucider ce problème de réservation et ce surcoût disproportionné, alors que je n'y étais pour rien. Après avoir fourni à nouveau toutes les preuves de ma réservation confirmée et ayant une autre hôtesse d'accueil en face de moi, à priori plus expérimentée, j'ai fini par avoir gain de cause.
Au moment de régler en fin de séjour, le tarif n'était toujours pas le bon, et il a encore fallu que je parlemente avec encore une autre hôtesse d'accueil ( très gentille et compréhensive) pour réparer l'erreur.
véronique
Stayed 4 nights in Jun 2024