Forfaits vacances – Apartadó

The staff was above and beyond..the grounds where beautiful

Excellent cook to order breakfast.

Accueil catastrophique et déplorable, check-in catastrophique, désorganisation évidente, dégradation de vêtements et facturation injustifiée. Quelques heures avant notre arrivée, nous avons reçu un message whatsapp (avec fautes d'ailleurs) nous parlant d'un surclassement à notre arrivée. Nous arrivons un peu avant le check-in au cas oú la chambre serait prête, on nous dit de patienter et que ça serait prêt vers 14h et qu'on nous recontacterait. Faux. À 15h (heure du check-in) on y retourne et galère complète de l'accueil, ils n'ont pas de chambre pour nous (réservation faite 1 mois avant). On nous trouve une chambre mais finalement occupée (bravo). 1/1h30 après on a enfin notre chambre mais pas celle promise. Bon. Lenteur extrême pour imprimer notre addition au restaurant. Jacuzzi en panne une partie du séjour. Service laverie non explicité comme payant puis surfacturé ensuite à 60€ alors qu'un vêtement supérieur à ce montant a été brûlé. Preuve à l'appui, l'accueil nous dit que le service sera facturé. En guise de compensation de tous ces problèmes, un taxi pour aller à l'aéroport nous est offert (valeur 20-25€ sur uber). C'est inacceptable. Sur certains sites cet hôtel est classé 5*, il n'en est pas du tout question en réalité. Alfonso (restaurant) a sublimé le séjour, il relève très clairement le niveau et je tiens à le remercier chaleureusement. En définitive, cet hôtel n'est pas à la hauteur du standing qu'il souhaite afficher, en raison de sa gestion notamment

Nous avons senti la présence en continue du service sans que cela soit intrusif tout au long du séjour ! J’ai particulièrement apprécié les petites pâtisseries déposées en chambre tout les soirs qui paraissaient comme une récompense après nos journées épuisantes ! Un grand merci à toutes les services :)

Where do I start…if you want to stay at a beautiful place with scenic views where the staff tries to robe you at every turn, then this is the place for you. When we first checked in, the front desk called us from a private number insisting that we pay additional money in cash because we weren’t charged the right amount. After we insisted to talk with the owner they said it was okay and we won’t get overcharged. After we finally were able to accommodate, we tried to look for an uber to get to know the area and not uber will come to this area due to the location, Raul which works at the front desk offered to take us and he overcharged us 3 times the amount an uber will charge us.