Nos merveilleux cottages à San Martin

"Réveillé en pleine nuit par des bruits de canalisation nous faisant penser à un tremblement de terre qui étaient connus de l’hôtel. Nous avons du changer de chambre en pleine nuit. Le manager Mr C présent le lendemain nous a dit qu’il allait faire le nécessaire pour que nous soyons remboursé mais voilà cela fait maintenant 5 mois et nous n’avons rien. Cela est inadmissible vu l’hôtel…. "

"Propreté et sécurité "

"Nous avions fait le Check-In en ligne mais il a fallu attendre dans les 45 minutes pour avoir nos clés. Ça ne sert à rien de le faire en ligne car vous devez attendre que les autres clients devant vous soient enregistrés pour obtenir vos clés. Vers 23h nous avons voulu dormir et nous nous sommes rendus compte que le sofa n’était pas un sofa-bed. Il manquait donc deux couchages. Nous sommes passés à l’accueil et c’était une erreur. Au lieu de nous donner une chambre supplémentaire, il nous a demandé de déménager toute notre chambre à 23h30, et donc de réveiller notre fils qui dormait et replier tous nos bagages. Et aucune excuse pour l’erreur, pas un coup de main pour déplacer les valises dans la nuit. Il nous a même demandé de revenir vers minuit pour faire le checkout de la première chambre. Il n’y avait pas assez de serviettes dans les chambres. Il a aussi fallu en réclamer et patienter longuement pour les obtenir. (Et au final on nous a donné des tapis de bain) Quant à la piscine, pas de serviettes disponibles non plus à côté du bassin. C’est la première fois que je mets un mauvaise avis sur une nuitée, mais j’ai vraiment passé une mauvaise soirée et je suis reparti le lendemain… fatigué. À noter que j’avais décrit la situation via la messagerie de hôtel.com lors du check-in, et le management n’a pas répondu à mon message qui expliquait en temps réel la situation."