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Hacienda Tres Rios Resort Spa & Nature Park – All Inclusive – Avis

Hacienda Tres Rios Resort Spa & Nature Park – All Inclusive
Carretera Cancún-Tulum, Km. 54, Tres Ríos, Riviera Maya, Playa del Carmen, QROO

Avis

7,8

Bien

Note de 10 – Excellent, d’après 286 avis sur 694." "
Note de 8 – Bien, d’après 190 avis sur 694." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 88 avis sur 694." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 69 avis sur 694." "
Note de 2 – Terrible, d’après 61 avis sur 694." "

8,8/10

Propreté

8,2/10

Service et personnel

7,8/10

Commodités

8,4/10

État et installations de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

2/10 – Terrible

Voyageur vérifié

Séjour de 10 nuits en mars 2020

4/10 – Médiocre

alexandra

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Très bel hôtel très propre avec un parc magnifique mais loin de tout et avec des prestations réservé aux membres c'est-à-dire ceux qui ont acheté en time-share comme par exemple une plage propre. À refaire j'irai plus près de Playa del Carmen car en plus pas beaucoup d'adolescents dans l'hôtel donc mes ados se sont un peu embêté
Séjour de 7 nuits en février 2019

10/10 – Excellent

Veronique

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
L’hotel Où il faut réserver à Playa del Carmen
Première étape au Mexique dans cet hôtel, sublime Très bien entretenu, propre, accueillant Nous ne sommes malheureusement restés qu’une nuit dans une chambre double avec vue sur la mangrove Les piscines sont sublimes, la plage moins jolie mais avec les palmiers et les lits à baldaquin en front de mer: ça le fait! La nourriture au buffet propose un large choix pour tous les goûts La literie impeccable Tout le monde est super sympathique J’ai pas tout compris sur les couleurs des bracelets, nous étions en all inclusive mais il doit y avoir des formules avec plus et d’autres moins de prestations incluses je suppose Bref c’est top, avec les enfants nous avons adoré, d’auta Que cela fourmille d’animaux qui gambadent en liberté

2/10 – Terrible

isabelle, Québec

Points forts : Propreté, confort de la chambre
Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Des privilèges pour les membres
Un endroit agréable, mais quelle surprise de voir la belle plage réservée aux membres ( fantôme) et la même chose pour la majorité des lits de plages et de piscines. Décevant de ce point de vue.

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Tres bon hotel, le buffet pourrait etre meilleur
La plage n'est pas tres belle. L'utilisation des velos pour se promener dans le parc devrait etre libre.

6/10 – Acceptable

Gaelle, madagascar

Points forts : Propreté, confort de la chambre
Toujours en construction
Hôtel sympa, très belles piscines, un peu déçu de l'accueil soi disant VIP. Restauration très satisafaisante , très bon Chef Oscar il nous a chouchouter. C'est grâce à lui que nous avons passé un très bon séjour.

2/10 – Terrible

Ernesto

Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
Pésimo servicio del personal de recepción una decepción, sin atención, sin respuesta, sin empatía al cliente LA PEOR EXPERIENCIA QUE HE TENIDO
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 – Excellent

Amy, Fort Worth

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The staff is amazing there. The only thing I will say is don’t take the shopping tour you will get held hostage at a jewelry store for an hour. Also men must wear sleeve shirts tanks are not allowed in any of the restaurants. These are things we weren’t told nor posted anywhere when booking.
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 – Excellent

MIGUEL

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Todo resultó excelente. El personal muy atencioso, servicial, amable. Instalaciones de primera. La comida muy rica. detalles que mejoraría: el personal que encuentras limpiando o haciendo otras cosa en pasillos no sabe donde están los kayacs, el paseo por cenotes, qué restaurante está abierto, horarios etc. entonces tengo que ir hasta el lobby? Sugiero capacitarlos para que puedan dar referencias, O situar letreros o mapas para saber. Pero 10/10
Séjour de 1 nuit en avril 2024

8/10 – Bien

doreen

Voyage en groupe
Points forts : État et installations de l’hébergement
Very spacious never had to wait for dining. Staff was exceptional
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Gerencia Hacienda Tres Ríos a répondu le 6 mai 2024
Thank you for sharing your experience and for acknowledge our amazin staff. We are glad you had have a nice stay.

10/10 – Excellent

Dr. Guillermo

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excelente hotel , empleados muy amables, limpio. La comida del buffet puede ser mejor.. Los restaurantes a la carta excelente
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Gerencia Hacienda Tres Ríos a répondu le 6 mai 2024
Muchas gracias por compartirnos su opinión, sus comentarios son de mucha ayuda para nosotros. En nombre de todo nuestro staff esperamos tener el placer de atenderle muy pronto.

8/10 – Bien

rony

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, commodités
It was good, but I think it needs more options for food, specially lunch and dinner. It is a quiet hotel , very family friendly. Overall, it was good .
Séjour de 4 nuits en mars 2024

10/10 – Excellent

Gabriel, san diego

Séjour de 4 nuits en mars 2024

8/10 – Bien

Marie

The staff is great! The property is clean despite construction. It is very noisy when you want to sit by the pool and relax.
Séjour de 5 nuits en février 2024

8/10 – Bien

Dean

Voyage en famille
Points forts : Commodités
The staff was very accommodating the dining areas were flexible for a rather large group. The complex blended in with the surroundings very well.
Séjour de 7 nuits en février 2024

10/10 – Excellent

Debbie

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Senotes on site were amazing and activities were fun. Close to Playa Del Carmen for fun day trips. Staff was super friendly.
Séjour de 8 nuits en février 2024

8/10 – Bien

Doug

Voyage de couple
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The flowing river is beautiful. The resort is in renovation mode which is good because it is starting to need repairs.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 – Excellent

Paul

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The property has a great layout, excellent beach area and lagoon.OMG the lagoon was by far the best part of our vacation.
Séjour de 6 nuits en janvier 2024

8/10 – Bien

Jose

Voyage de couple
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
El lugar nos gusta, es la 3a vez que venimos.
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

8/10 – Bien

Fanny cecilia

Points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

2/10 – Terrible

Bertolda

Voyage de couple
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
I will not return to this place worse food I ever have in México!!!
Séjour de 6 nuits en octobre 2023

4/10 – Médiocre

clemente

Séjour de 7 nuits en septembre 2023

4/10 – Médiocre

Nicole

Voyage de couple, Voyage en groupe
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
We were punished because we booked on Expedia!! Upon arrival, we were separated from our group while a manager of some sort told us that we did not have the same privileges that the others had. She offered us the opportunity to attend a 90 minute sales pitch to learn how we could buy into better access, which we declined. The entire place feels salesy and slimy from this point forward. The entire property is under construction so every time you turn down a hallway, there might be a fresh piece of drywall or construction dust in your way. The property is hardly relaxing because there’s giant bulldozers and pile drivers slamming into the rocks at every turn - right outside the bedroom windows, next to the pools. We walked out to one of the viewing points on the beach and we were chased back by a bulldozer dumping rocks just feet from where we were trying to take photos. Don’t even bother with a massage! All I heard was banging! All the restaurants are closed or in flux so you end up eating almost every meal in one bland, cavernous room. They claimed one of the perks of membership was lobster, but every time I saw someone try to order one, they said they were out. On top of this, the mosquitoes and coatis are rampant throughout the property making it hard to enjoy. Most of the staff outside the sales team was great - Kika always had a smile on her face! Juan helped us paint our own souvenirs and always brought them back better! Would not go back!
Séjour de 7 nuits en septembre 2023

4/10 – Médiocre

Christian, Murray

Séjour de 6 nuits en septembre 2023

10/10 – Excellent

Anjani

Voyage en famille
Points forts : Propreté
Lovely hotel with wonderful facilities.
I had low expectations because of the low reviews but it was actually one of the best resorts I've stayed at! The grounds are incredible, they have multiple cenotes and a gorgeous river that is amazing to snorkel and kayak through. It's the kind of thing people would pay $70+ to do a snorkel tour through, but here it's free! The food was good, the drinks were yummy, and the property was clean and comfortable. There were a ton of activities at the pool and some entertainment at night. We were never bored.
Séjour de 4 nuits en août 2023

8/10 – Bien

Zac

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
No hay claridad en un inicio de lo que incluye el all inclusive
Séjour de 4 nuits en août 2023

4/10 – Médiocre

bret

Voyage de couple
Points forts : Propreté
Points faibles : Commodités
all pools closed up early, all service at pool areas closed up at 6pm. food was terrible. front desk did not follow through on reservation. booked king bed got 2 queens. was told it would get fixed & move to king next day but never did happen. very poor communication. all inclusive does not include everything listed on menu & the upcharge you for certain items. Room service food was by far the worst. Cound not eat it as it looked to be several days old & probably left over from buffet or mex rest. rooms were clean & staff encountered there were friendly.
Séjour de 2 nuits en août 2023

10/10 – Excellent

Carlos Angel

Séjour de 4 nuits en juillet 2023

6/10 – Acceptable

Veronica

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Amata

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

8/10 – Bien

Anna

Voyage en famille
Points forts : Propreté, confort de la chambre
There was construction going on while our stay. The beach you could not swim. But the service from the employees was great. There was little entertainment at night.
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Azita

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

6/10 – Acceptable

Jose

Points forts : Propreté
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

Jennifer

Séjour de 4 nuits en juin 2023

4/10 – Médiocre

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, confort de la chambre
Can't get out of their own way
Unlike other resorts this one has beautiful Cnotes! Its beautiful, nature, animal life.....one of the best I've visited and sells its self. But.....leadership ruins all of it. Read other reviews about beach! I thought it was just unlucky timing that seaweed was in...I was wrong! This resort has an enormous issue with the amount of seaweed!!! Read the review dates about the beach seaweed. Years of issues! Oh and its an overwhelmingly nauseating sewage stench all the way to your rooms! OWNERSHIP.....your #1 Priority should be your beach not selling your Fing timeshares! Idiots! How are you rich? Return business, positive word of mouth is business 101! If people returned maybe they'd see the plus of membership? But they don't. All resources should be on seaweed mitigation n beach improvement! Not 5 poor Mexicans with pitch forks n wheel barrels. (emoji face palm) I almost bought your time share... it fit me, my age, and retirement but...your hard sale and elitism soured me! and Roy Munson came inches from getting knocked the F out. EVERY human who walks through your doors should be a black wrist band! Treat every one with the same respect and you'll reach the level of exclusivity you desire Doing the right things for the right reasons would make this resort maybe one of the greatest in the world. I'd return. Only if they hired me as a consultant to change the way they do business....why not they obviously through away money. Read reviews...I don't recommend HTR.
Séjour de 5 nuits en mai 2023

8/10 – Bien

Avedon

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The staff was very friendly. There were avtivities to do at the hotel every day. There was a wide variety of food to choose from. Recommend the asian restaurant.
Séjour de 4 nuits en mai 2023

2/10 – Terrible

sergio

Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en mai 2023

10/10 – Excellent

Germana, nashua

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
This resort is the best one I ever stay in Cancun area! The food is amazing! If you like seafood you are going to enjoy a lot! I can’t wait to go back to this resort again!
Séjour de 6 nuits en avril 2023

10/10 – Excellent

Courtney

Voyage de couple, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Amazing resort! Everything was just what we were looking for from the staff to the property it was the best choice!
Séjour de 4 nuits en mars 2023

10/10 – Excellent

Steve

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The staff was very attentive to your needs. Property was well maintained. Food was excellent and lots to do. Most activities were included in your stay. Loved the nightly entertainment.
Séjour de 7 nuits en mars 2023

10/10 – Excellent

Laura

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 7 nuits en mars 2023

2/10 – Terrible

Xavier

Voyage en famille
Points forts : Propreté, confort de la chambre
La peor experiencia
Una de las peores experiencias de viaje. Me cobraron $3000 dólares extra - no respetan sus cotizaciones. Todo comenzó mal; 3 días para poder coordinar el traslado del aeropuerto al hotel. Simplemente el personal no está entrenado ni le importa ayudar. Cuando coticé mi viaje, te preguntan la edad de los menores. Indiqué 13 años y me dieron una cotización de $2500 que pagué de inmediato así que en teoría ya todo estaba arreglado. Cuando se hizo el check-in, salieron con la historia que la cotización estaba mal y que tenia que pagar $3000 dólares más porque la política interna es que el menor a partir de 13 años ya paga como adulto. Me parece Perfecto, pero la edad ya estaba establecida desde que dieron la cotización y si hubo un error, eso no es problema mío. La actitud de la gerente fue nefasta, cerrada y sin ganas de ayudar - “o paga la diferencia o no puede entrar al hotel” y aparte es la tarifa más alta la que le tengo que aplicar porque para nosotros es walk-in y no reserva. Es increíble que un ajuste de tarifa de menor a adulto, salga más cara que la reserva original. La mitad del hotel en remodelación y obvio la mitad de los servicios no los puedes usar. Pero si te cobran completo. Esto va a irse más allá de un simple review malo. Esto es para una denuncia ante PROFECO y con mucho gusto perderemos tiempo y dinero todos los aqui involucrados.
Séjour de 8 nuits en mars 2023
Gerencia Hacienda Tres Ríos a répondu le 4 mai 2024
Estimado Sr. Xavier,Lamentamos mucho que haya tenido inconvenientes durante su estadía en nuestro hotel.No hemos localizo el registro de su estancia con los datos Nombre: Xavier Agencia: Expedia. Serían tan amable de confirmarnos el nombre con el que se registró la reserva y tal vez el número de habitación, las fechas de entrada y salida serían también de mucha utilidad.Nos gustaría dar seguimiento al caso, por lo que entendemos realizó su reserva a través de una agencia en linea, nos puede compartir si realizó el reporte de la discrepancia con el proveedor con quien realizó la compra de este reservación.Saludos cordiales

10/10 – Excellent

Eric

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
The staff were incredible!! Our family and a group of 8 had an awesome time! Would recommend for a family.
Séjour de 7 nuits en mars 2023

10/10 – Excellent

Roxana

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Es un lugar muy bello!
Séjour de 3 nuits en février 2023

10/10 – Excellent

Bronwyn Hope

Points forts : Commodités, état et installations de l’hébergement
Séjour de 14 nuits en janvier 2023

4/10 – Médiocre

Gustavo

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage de couple
Points faibles : Commodités
There was poor communication. They made any request difficult. Gave us different prices for transportation. Or wouldn’t provide us transportation. The resort closed down at 11pm, if you wanted to hang out later then that was not feasible. Pool services were only from 11am-6pm. They wouldn’t let us use the resort amenities until after 11am. The fresh juices were powder base. The main beach was dirty, if you wanted to get to the nicer side of their beach property you have to be exclusive members. And you have to arrange your own transportation.

2/10 – Terrible

Evelyn

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
The staff is rude and the resort is not nice.
Séjour de 4 nuits en février 2023

4/10 – Médiocre

Brian

Voyage en famille
Points forts : Propreté
Points faibles : Commodités
There is one thing you really need to know before booking at this resort. Yes its an all inclusive but its not your typical all inclusive. It is also a time share and there is a hierarchy. Pros. - Decent resort, main beach is rough but if you cross the bridge to the other side (not members only but its roped off and gives the assumption that it is) its very nice. -Food at hacienda grill is great. -Food at Porta Bella is good but if you have kids you have to be there at 6pm or you will be denied. -Nice gym, in good working shape. Cons - Buffet sucks, breakfast is hit and miss. Sometimes there's bacon usually not. Sometimes there's scrambled eggs, usually scrambled eggs that look like a dog throw up. If you want butter, ketchup etc. Good luck its not at the table, or buffet and by time you get it you're done breaky. -Buffet is even worse for lunch. -Buffet was closed 5 out of 7 days for dinner? -My 5yr old loves baseball and we saw this place had a batting cage. Batting cage not open. -On a rainy day i asked the front desk if they had umbrellas so that i can go with my son to the hacienda grill. Guess what...members only lol I had to stop myself from jumping over the desk that day. - I wanted to break some money as i only had 20s and wanted to leave some tips. The front desk said they couldn' but could convert it at some outrageous exchange rate. I told them i don't need this for myself its so i can tip the staff. Help me help you. He didn’t grasp the point.
Séjour de 6 nuits en janvier 2023

6/10 – Acceptable

Miguel

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Nada impresionante, las personas (no todos) no te atendian como debian, la vez pasada me hospede en el emporio zona hotelera de cancun y la atencion es 1000 veces mejor, aho si te hacen sentir especial, esperaba mas de hacienda 3 rios
Séjour de 5 nuits en janvier 2023

8/10 – Bien

Kathe

Voyage de couple
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Beto the tour guide for jungle karts was amazing! We loved the food at Hacienda grill and Alebrije but were not huge fans of the buffet. The bartenders were very friendly and the room was beautiful with a great view. Our favourite part of the experience was all the wildlife!