"Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon extrême déception concernant mon expérience de réservation via Hotels.com ainsi que la gestion de ma réclamation.
Je tiens avant tout à préciser que l'hôtel n'est, selon moi, pas responsable de cette situation. Les problèmes rencontrés concernent principalement les informations et la présentation de l'établissement sur votre plateforme.
Tout d'abord, les photos de la chambre affichées sur votre site n'étaient absolument pas conformes à la chambre qui m'a été attribuée. J'avais pourtant choisi et payé une chambre plus chère afin de bénéficier d'un meilleur niveau de confort, mais la réalité était très éloignée de ce qui était présenté lors de la réservation.
Par ailleurs, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir à mon arrivée que le parking était facturé 15 €, alors que cette information n'était pas clairement indiquée lors de ma réservation sur votre plateforme. De plus, possédant un véhicule électrique, j'avais notamment choisi cet hôtel pour la présence d'une borne de recharge. Or, l'utilisation de cette borne m'a également été facturée 15 €, ce qui représente un supplément total de 30 €.
Je tiens également à signaler que la photo principale utilisée pour présenter l'établissement est trompeuse puisqu'elle correspond à la mairie et non à l'hôtel lui-même. Cette présentation donne une image erronée de l'établissement et est susceptible d'induire les clients en erreur.
Enfin, j'ai été très surpris de constater qu'à mon arrivé"
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