6/10 – Acceptable
Chloe
Voyage en famille, Voyage en groupe
21 mai 2024
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
La Villa est super, spacieuse, bien décorée, identique aux photos, la piscine privée et le jacuzzi sont très agréables. Le logement était très propre, il manque cependant quelques éléments basiques dans la cuisine sachant qu'il s'agit d'une villa avec cuisine et non d'une chambre d'hôtel: sel, poivre, huile d'olive, une passoire et un torchon.
En revanche, la manager des villas n'est pas professionnelle. Tout d'abord, lors d'une demande polie pour un torchon par message, celle-ci m'a répondu sèchement avant de s'excuser par la suite avec des emojis coeurs. Le lendemain (samedi), suite à une erreur de la part de leur part concernant la réservation et l'attribution des villas, celle-ci m'envoie une dizaine de messages à la suite, sur un ton énervé pour me dire que nous n'avons pas rendu le logement en temps et en heure (notre départ était le dimanche) et que si nous rentrions pas immédiatement à la villa, nous retrouverions nos affaires faites sur le parvis. Dans l'incompréhension, je l'ai donc appelée, la manager commence alors à me parler sur un ton inacceptable, impoli et toujours énervé alors que j'essaie de lui expliquer qu'il doit y avoir une erreur comme notre départ est prévu pour le dimanche. La manager me coupe la parole, ne me laisse pas le temps de m'exprimer et me raccroche au nez en réitérant la menace de trouver nos affaires en dehors la villa. Expedia l'a immédiatement contacté pour solutionner cela, le problème venant de la manager des villas, (bonne gestion).
Chloe
Séjour de 3 nuits en mai 2024
