Olá Sr. Italo!Recebi a sua avaliação e gostaria de responde-la conforme conversamos na recepção e tudo que foi feito por mim, enquanto responsável da unidade, e pela minha equipe para te ajudar a acomodar a sua família na cidade da forma que o senhor queria, saindo com a melhor impressão da nossa unidade.No portal da Hoteis.com, existe de forma clara a regra para crianças e a informação da configuração do hotel, conforme mostrei e expliquei para o senhor.Como o senhor não chegou a verificar essas informações, tendo ciência comigo na recepção, te dei três opções para ajudá-lo e acomodar sua família na cidade, já que o hotel não oferece cama extra por não caber no apartamento e como te mostrei, a própria Hotéis.com não dá a opção de venda para três adultos para o Transamerica FIT Primavera do Leste, sendo que crianças acima de sete anos, e isso é uma regra para todos os hotéis da rede Atlântica, são consideradas adulto.A primeira opção foi abrir uma exceção e autorizar o terceiro adulto a dormir na cama com o senhor e sua esposa (conforme informação da Hoteis.com, para crianças (abaixo de sete anos), estas são acomodadas gratuitamente nas camas existentes no apartamento), a segunda foi a compra de um segundo apartamento para acomodar o terceiro adulto, e a última seria a opção do cancelamento da reserva, isentando as taxas de cancelamento (opção que tem que ser autorizada pelo hotel) e me ofereci a ajudá-lo a procurar outro hotel na cidade para acomoda-los da melhor forma possível.O senhor optou pela terceira opção, pedindo que eu aguardasse o senhor a encontrar outro hotel, já que o senhor já havia feito o check-in e já estava acomodado em um dos nossos apartamentos.O senhor realizou o check-in as 14:58 horas e deixei o senhor permanecer no apartamento até as 17:13 horas sem realizar nenhuma cobrança, já que autorizei o cancelamento da reserva em sua totalidade sem taxas.Eu e minha equipe fizemos de tudo, conforme descrito acima, mesmo o erro não sendo de responsabilidade do hotel e da Hoteis.com, para que tivesse a sua estada na cidade da forma que o senhor gostaria e para não sair com a impressão relatada na sua avaliação.Coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos!

Prezado sr. Sandro, sua avaliação é muito importante para nós. Precisamos saber o que deixou o sr insatisfeito para podermos melhorar nosso atendimento. Aguardo o seu retorno. Sueli Oliveira - gerente geral

Sr Willian, muito obrigada por sua avaliação é muito importante para nós, estamos sempre procurando melhorar nosso atendimento. que bom que sr. ficou feliz com sua estadia, volte sempre! Sueli Oliveira - gerente geral