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Reviews of City Express by Marriott Toluca

3.5 out of 5
City Express by Marriott Toluca
Blvd. Aeropuerto Miguel Aleman No. 55-B, Parque Industrial Lerma, Toluca, MEX

Reviews

8.2

Very good

Rating 10 - Excellent. 199 out of 462 reviews" "
Rating 8 - Good. 168 out of 462 reviews" "
Rating 6 - Okay. 46 out of 462 reviews" "
Rating 4 - Poor. 25 out of 462 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 24 out of 462 reviews" "

8.6/10

Cleanliness

8.2/10

Staff & service

8.2/10

Amenities

8.4/10

Property conditions & facilities

8.8/10

Eco-friendliness

Reviews

2/10 Terrible

Tiffany

Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from RAINER on Mar 10, 2024
Srita Tiffany.Gracias por darse el tiempo en calificar su estadia.Por lo visto no fue de su agrada, pero no cuento con detalles de las inconformidades, no dude en hacernos saber sus molestiua para poder dar solucion a ellas y mejorar en el servicio.Quedo péndiente a sus comentarios para darle el seguimiento correspondiente.Saludos cordiales

4/10 Poor

Brenda

Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Sinceramente, City Express By Marriott Toluca on Jan 4, 2024
Estimada Brenda;Agradecemos el tiempo que tomaste en hacernos llegar tú calificación, lamentamos que tu experiencia no haya sido del todo satisfactoria. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros huéspedes, por tal motivo seguiremos esforzándonos para cumplir con sus expectativas y brindar el servicio que usted y todos nuestros huéspedes merecen.

8/10 Good

Fabiola

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Staff is courteous
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from FER on Nov 6, 2023
Muchas gracias por el valioso tiempo para hacernos llegar tu calificación y comentarios, nos complace conocer que hayas tenido el servicio y comodidad que tú y nuestros huéspedes merecen, será un placer recibirlos en sus futuros viajes.

10/10 Excellent

Maria Gloria

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Close to the airport, clean, and free breakfast.
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from JVD Raul Rainer on Sep 26, 2023
Gracias por tomarse el tiempo de comentarnos y calificarnos.Se enviarán comentarios a los asociados para animarlos a seguir haciendo las cosas de la mejor manera.Gracias de nuevo y contamos con su pronto regreso.

10/10 Excellent

Rosalba

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The room was clean, breakfast was provided daily, and the hotel was close to the airport plus you get free wifi.
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from JVD Raul Rainer on Sep 26, 2023
Thank you for taking the time to comment and rate us.Comments will be sent to associates to encourage them to continue doing things in the best way.Thank you again and we count on your soon return.

4/10 Poor

José Luis

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from JVD Raul Rainer on Sep 26, 2023
Sr Jose Luis. Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no fuese satisfactoria.Esperamos sus comentarios para saber cuales son nuestras areas de oportunidad y así mejorarlas.Esperas y nos de la oportunidad de demostrarle que fueron temas aislados y que en próxima estancia lograremos una mejor satisfacción.Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Lilyanna

Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Sinceramente, City Express Toluca. on Aug 9, 2023
Hola Lilyanna;Muchas gracias por el valioso tiempo para hacernos llegar tu calificación y comentarios, nos complace conocer que hayas tenido el servicio y comodidad que tú y nuestros huéspedes merecen, será un placer recibirlos en sus futuros viajes.

2/10 Terrible

Adrieanna Monique

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
N/a
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Gerente General on May 2, 2023
Estimada Srita. AdrianaAgradezco el tiempo que ha tomado para evaluar nuestro servicio, le aseguro que estamos trabajando día a día en mejorar . Espero nos de la oportunidad de atenderle nuevamente, le aseguro que su experiencia será mucho mejor . Le ofrezco una sincera disculpa si no resultó lo que esperaba

4/10 Poor

Anayeli

Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Sinceramente, City Express Toluca. on Apr 13, 2023
Hola estimada Anayeli, Esperando se encuentre muy bien agradecemos el valioso tiempo que tomaste para hacernos llegar tu valiosa puntuación, esperemos nos brinden la oportunidad de considerarnos en futuras estancias y nos sea posible cumplir sus expectativas.

4/10 Poor

Edgar

Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
La habitación estaba sucia y de muy mal olor.
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from S.L. Gerente General on Feb 23, 2023
Estimado Edgar,Agradezco tus comentarios, me apena mucho la experiencia que tuviste durante su estancia, esteramos dando seguimiento con Ama de llaves para que refuerce la supervisión de las habitaciones. Para nosotros es muy importante que tu estancia sea conformable.Esperamos nos des la oportunidad de cambiar tu experiencia en tu próxima visita a esta ciudad.Saludos,

10/10 Excellent

Christian

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2022

10/10 Excellent

Lorena

Travelled with family
Liked: Property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2022
Response from SL Gerente general on Dec 1, 2022
Estimada Lorena,Te agradezco el darnos la oportunidad de hospedarte con nosotros, es gratificante saber que la estancia en el hotel fue de tu agrado.Te esperamos pronto en esta tu casa.Saludos,

10/10 Excellent

Dulce

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very clean rooms
Response from S.L. Gerente General on Nov 4, 2022
Estimada Dulce,Gracias por darnos la oportunidad de recibirte en esta tu casa.Te esperamos pronto.Saludos,

2/10 Terrible

Lisa

Stayed 3 nights in Jul 2022
Response from Gerente General on Aug 11, 2022
Estimada Lisa, Agradezco el tiempo en dar una valoración a la estancia en el hotel, para nosotros es muy importante que nuestros huespedes tengan una estancia confortable, estaremos trabajando para ofrecerle un mejor servicio. Espero nos des la oportunidad de volver a recibirte y poder cambiar tu experiencia. Te esperamos pronto.

8/10 Good

mike

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Everything but the breakfast
The hotel was nice, service was fine... how can you guys serve toast without butter? The breakfast was pretty weak considering the grocery store is beside the hotel.
Stayed 2 nights in Jan 2022
Response from SL Gerente general on Mar 2, 2022
Dear Mike, Thank you for your comments, for us it is important that you have a comfortable stay. We are following up on your observations with the corresponding area. Regards,

10/10 Excellent

Hector

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buen hotel para viaje de trabajo
Buen hotel para ir de trabajo, conveniente por la zona y el desayuno.
Stayed 12 nights in Nov 2021
Response from Gerente General on Nov 22, 2021
Estimado Hector, Agradezco el compartir por este medio tus comentarios, para nosotros es muy importante saber como fue tu estancia en el hotel. Te esperamos en tu próxima visita a Toluca. Saludos cordiales,

10/10 Excellent

Margarita

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buena opción cerca del aeropuerto
El hotel está en buen estado, el servicio es bueno. Cuenta con estacionamiento seguro y desayuno incluido.
Stayed 1 night in Jun 2020
Response from CETLC on Jul 9, 2020
Estimada Margarita. A nombre de City Express Toluca, agradecemos el habernos considerado como su hotel de descanso en esta ciudad, agradecemos también el tiempo que se tomó al proporcionarnos la ponderación por nuestros servicios.

4/10 Poor

Sandra, Toluca

Business traveller
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Por el precio no vale la pena, habitacion muy sencilla, el desayuno muy pobre!
Stayed 1 night in Jun 2020
Response from CITY on Jun 13, 2020
Buen día, lamentamos que su experiencia no aya sido la esperada de su parte seguiremos trabajando para mejorar las áreas y poder brindar un mejor servicio esperamos pronto regrese y poder cumplir con sus expectativas

8/10 Good

HUGO

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
very nice hotel
Stayed 1 night in Jan 2020

8/10 Good

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Is close to the Lerma river and during the night smell very bad
Stayed 1 night in Aug 2019

6/10 Okay

Verified traveller

Disliked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in May 2019

2/10 Terrible

Verified traveller

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
To put it mildly, the service is terrible. If you choose to stay here, better pray and hope that you have no issue with the room (no hot water or towel missing) and you speak fluent Spanish. Otherwise, if you call front desk, they'll pretend that you called the wrong number, or refuse to answer your call. To be fair, the room is clean and the free breakfast is good. But the service is just terrible.
Stayed 2 nights in Aug 2018
Response from General Manager on Oct 24, 2018
Dear guest, It is a shame for us not to have given you a quality service, it will be a pleasure to work in our areas of opportunity. We hope to see you again to offer you the service you deserve. Best regards.

8/10 Good

Liz

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Credit card hold
this hotel puts a hold on your credit card and say they will take it off in 72 hours and it has been a week and I had to call them to take it off.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Room comfort

10/10 Excellent

Jose, San Jose, California

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice hotel to the mall.
I enjoyed this hotel as its was conforble to stay.

8/10 Good

Arihiko

Liked: Property conditions & facilities

10/10 Excellent

Amity O.

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Cool experience
The Hotel is pretty, good service by the staff and the rooms are comfortable, of course I will stay there again

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness
Good location, next to a plaza
I give this hotel a 7 out of 10. Mall plaza next to it. Staff was ok. Gym was not good cause the trend mill was out of service. Room was OK in space. Bathroom didn't had a hair blower. The morning we woke up. They started working on the room upstairs from us and made loud hammering noise until we got out of the room.

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness

8/10 Good

Daniel, Xalapa

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Very good option
I had a very good stay, it is in a very traffic zone, but there is not too much noise into the room, the staff were good overall.

8/10 Good

Patricia, México City

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Very accesible to importante road
Very pleasant, I would recomend it to friends.

8/10 Good

Anonymous

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Very good value and very convenient
The staff was very friendly and helpful at check-in and arranging a courtesy shuttle. The room was clean and everything worked fine. They have computers for use in case you aren't traveling with one and give a modest continental breakfast. I felt safe and it's adjacent to shopping center with several restaurants. The only criticism is that the hallway rugs were stained in many places and seemed dirty which detracted which detracted from my otherwise favorable impression.

10/10 Excellent

Marco

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente
Stayed 5 nights in May 2024
Response from Gerencia General on May 15, 2024
Estimado MarcoAgradecemos el tiempo que te tomas para contestar nuestra encuesta, para nosotros es de suma importancia saber que les brindamos el servicio que merecen.Te deseamos una excelente tarde!

10/10 Excellent

mariel fernanda

Liked: Cleanliness
Todo excelente
Stayed 4 nights in Apr 2024
Response from Gerencia General on May 15, 2024
Estimada Mariel FernandaAgradecemos el tiempo que te tomas para contestar nuestra encuesta, para nosotros es de suma importancia saber que les brindamos el servicio que merecen.Te deseamos una excelente tarde!

6/10 Okay

MARIA DE LA LUZ

Disliked: Cleanliness
Stayed 2 nights in May 2024
Response from Gerencia General on May 15, 2024
Estimado Maria de la LuzAgradecemos el tiempo que te tomas para contestar nuestra encuesta, para nosotros es de suma importancia saber que les brindamos el servicio que merecen.Te deseamos una excelente tarde!

2/10 Terrible

Antonio

Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Malas instalaciones mal servicio y te tocan 8 am para preguntar si necesitas lavandería
Stayed 1 night in May 2024
Response from Raul Rainer on May 7, 2024
Sr Antonio.Una disculpa por el servicio prestado.Lamento que estancia presentara estos problemas, se informara a Gerencia sobre las quejas mencionadas.Me disculpo nuevamente, eperamos y nos vuelva a dar la oportunidad y demostrar que fueron casos aislados.Saludos cordiales.

6/10 Okay

wendy

Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
La tapa del inodoro de la habitación estaba rota, la limpieza de la habitación la realizaron súper tarde, la srta comento que se tardaba 15min y se tardó 2hrs Desactivaron la llave 2 veces, y uno de los elevadores dejo de funcionar y no se podía subir hasta que lo desactivaron para poder usar el otro. Un familiar se quedó en la misma estancia, pero al tener diferentes pisos no podíamos visitarnos en las habitaciones La habitación de pronto olía muy mal
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Rainer on Apr 21, 2024
Buena tarde.Srita Wendy.Lamento los incidentes en su habitacion.Le aseguro que son unos casos aislados.Estamos trabajando para lograr su entera satisfaccion.Saludos cordiales.

8/10 Good

YESICA, MONCLOVA

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Sentimos que los aires acondicionados requieren mantenimiento ya que el cuarto olía a humedad caso contrario de años anteriores, en general bien
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Raioner on Apr 21, 2024
Srita Yessica. Gracias por sus comentarios.Los tomaremos en cuanta para mejorar en el servicio brindado. Gracias por su preferencia.Esperamos contar con su pronto regreso

4/10 Poor

wendy

Travelled with family and small children
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
La tapa del inodoro estaba rota, para realizar la limpieza se tardaron 2hrs, bloqueron el acceso en el segundo día de estadía. Uno de los elevadores no funcionaba, y por lo tanto no nos permitía acceder a nuestro piso. La habitación de pronto olía horrible
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Rainer on Apr 21, 2024
Srita Wendy.Una disculpa por los inconvenientes en la habitacion, todos sus comentarios se hacen llegar a mi departamento de ama de llaves. Tambien con mi personal de mantenimiento.Lamento que no cumplieramos con sus espectativas, le aseguro que se mejorara.Saludos cordiales

10/10 Excellent

Aldair

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Rainer on Apr 21, 2024
Sr Aldair. Gracias por su calificacion.Nos complace el saber que su estancia fue de su agrado.Esperamos contar con su pronto regreso.Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Rafael

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Todo excelente.
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Rainer on Apr 4, 2024
Sr RafaelGracias por su preferencia, nos complace el saber que su estancia fue placentera.Esperamos contar con su pronto regresoSaludos cordiales

10/10 Excellent

Andrea Lizete

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muy buenas condiciones, cerca de una plaza comercial
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Rainer on Apr 1, 2024
Señorita Adrina.Gracias por darse el tiempo en comentarnos y calificarnos. Es un placer el poderla atender en esta su casa City Express by Marriott. Al parecer su estancia fue de su total agrado. Esperamos contar con su pronto regreso.Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Rubi

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buena ubicación
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from Rainer on Mar 20, 2024
Buen dia Srita Rubi. Nos complace saber que su estancia en City Express by Marriott Toluca fue de su total agrado.Esto nos llena de energia para seguit trabajando y ofrecer el mejor de los servicios.Esperamos contar con su pronto regreso.Saludos

10/10 Excellent

Daps

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Todo excelente
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Rainer on Mar 10, 2024
¡¡¡Gracias por sus comentarios y calificacion!!!Ya se comparte con todo el equipo su comentario. Esto con el fin de que se siga trabajando para lograr la mayor satisfaccion por parte de nuestros clientes.Esperamos contar con su pronto regreso.Saludos cordiales

8/10 Good

Eduardo

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Rainer on Apr 1, 2024
Sr Eduardo.Gracias por calificarnos, nom dude en comentarnos las areas de oportunidad para que podamos lograr su entera satisfaccion. Recuerde que usted es nuetra prioridad.Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Patricia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Rainer on Mar 6, 2024
Srita Patricia Grcias por su calificacion, en verdad es muy importante para nosotros el saber como se siente en esta su casa.Estamos trabajando para ser su primera opcion en su viaje

10/10 Excellent

Adrian

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Rainer on Mar 6, 2024
Buenos dias Sr Adrian, agradecemos el que se de un tiempo en calificarnios.El saber como fue su experiencia en esta su casa es muy importante para todo el equipo.Gracias por su buena calificacion.Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Enrique

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente el personal. Felicidades
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from Rainer on Mar 4, 2024
Muy buen dia. Agradecemos sus comentarios y calificacion.Usted es nuetra prioridad y el saber que su estancia fue de su completa satisfaccion para nosotros el sumamente gratificante.Esperamos contar con su pronto regreso. Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Marco Antonio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Excelente lugar para descansar, muy recomendable
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Rainer on Mar 4, 2024
Buen dia Sr Marco.Gracias por sus comentarios, el saber que su estancia fue placentera nos llena de animos para seguir mejorando dia a dia. Lo esperamos pronto en esta su casa.Saludos cordiales

8/10 Good

Allan Federico

Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Rainer on Mar 4, 2024
Buen dia Sr Federico. Gracias por darse el tiempo en calificarnos.Su opinion es demasiado importante para nuestro hotel, cualquier inconveniente no dude en hacerlo saber para mejorar y solucionar esa area de oportunidad.Saludos cordiales, esperamos su pronto regreso