Courtyard
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Reviews of Rancho Hotel El Carmen

3 out of 5
Rancho Hotel El Carmen
Carretera Federal S/N, Campamento, Tlapacoyan, VER

Reviews

8.0

Very good

Rating 10 - Excellent. 7 out of 13 reviews" "
Rating 8 - Good. 2 out of 13 reviews" "
Rating 6 - Okay. 2 out of 13 reviews" "
Rating 4 - Poor. 0 out of 13 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 2 out of 13 reviews" "

7.6/10

Cleanliness

8.0/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

6.8/10

Property conditions & facilities

8.4/10

Eco-friendliness

Reviews

2/10 Terrible

Bernard

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Worst hotel ever. don’t stay here!
Do not stay at this property. My army tent was better than this place. The doors and windows are not sealed so all the rooms were full of spiders, mosquitoes, and huge stink bugs. The water in shower in #27 was just cold water. The mini split AC leaked water into the upstairs bedroom flooding the floor. I had to place bath towels on floor to stop water. I also put a trash can at the leak to catch the water. It was obvious we had no clean towels but house keeping did not give us clean towels. All housekeeping did was make the beds. They did not clean the room. Very disappointed.
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Gerencia on Mar 24, 2023
We are very sorry for any inconvenience you may have experienced during your stay with us. We take the opinions of our guests very seriously and will use this feedback to improve in the future. We hope to have the opportunity to restore your confidence in us on a future visit. Thank you for sharing your experience

10/10 Excellent

Robert

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bob’s great experience
We had a nice time. A message on the web site stated we had to walk in but that was not true. It looked like it needed a little TNC but was fine. The owners are of Spanish (Europe) descent and were very helpful. According to what we were told the hotel was part of a plantation owned by the first president of Mexico. The out buildings have been remodeled and our room was great, all stone building. Eric was very helpful and even saw to it that we could be served a hot breakfast at 5am as I had a bus in Tlapacoyan to catch
Stayed 1 night in Oct 2020

8/10 Good

FERNANDO

Liked: Staff & service
Un poco deteriorada la propiedad la alberca un poco sucia El habitad del 🐊 muy descuidado
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Gerencia on Apr 1, 2024
Agradecemos tu calificación y comentarios sobre tu estancia. Tomaremos tus observaciones en cuenta para mejorar. Esperamos que vuelvas en el futuro para brindarte una experiencia excepcional. ¡Gracias por elegirnos!

8/10 Good

Bety

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Había telarañas y en el restaurante los desayunos es lo que hay en todos los restaurantes. Las instalaciones muy bonitas, tranquilo el lugar, la atención es buena
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gerencia on Feb 19, 2024
Agradecemos tu calificación y comentarios sobre tu estancia. Tomaremos tus observaciones en cuenta para mejorar. Esperamos que vuelvas en el futuro para brindarte una experiencia excepcional. ¡Gracias por elegirnos!

6/10 Okay

Amauri

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Trato y atención del personal excelente, las aplicaciones prometen pantalla y wifi y no tienen en las habitaciones, falta un extractor en el baño y un bote de basura en la habitación
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Gerencia on Feb 19, 2024
Agradecemos tu calificación y comentarios sobre tu estancia. Tomaremos tus observaciones en cuenta para mejorar. Esperamos que vuelvas en el futuro para brindarte una experiencia excepcional. ¡Gracias por elegirnos!

10/10 Excellent

Miriam

Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Gerencia on Feb 19, 2024
¡Agradecemos sinceramente tu amable comentario! Nos enorgullece saber que disfrutaste de tu estancia en nuestro hotel. Esperamos poder recibirte nuevamente pronto para ofrecerte otra experiencia excepcional.

10/10 Excellent

Alonso

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Muy bonito lugar, es una hacienda muy tranquila, el cuarto estaba limpio y la atención es buena.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on Dec 5, 2023
Agradecemos tu reseña y tu elección de hospedarte en nuestro hotel. Nos complace saber que tuviste una experiencia positiva. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

2/10 Terrible

Maritza

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
NO RESERVEN
Reserve 2 veces mi estadía. Una con un mes de anticipación y la segunda con 2 semanas dé antelación ambas me las cancelaron, la ultima el mismo día del check in. Tenían un evento y decidieron no darme la habitación sin ni una disculpa de por medio. Aparte tienen un animal salvaje (cocodrilo) en pésimas condiciones. Voy a reportar para que verifiquen si este cuenta con permiso por las autoridades.
Stayed 1 night in Sep 2023

10/10 Excellent

adan

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gustó mucho su hospitalidad y la alberca, creo que el lugar se va a poner más bonito con todos los árboles que han sembrado en el terreno propiedad del hotel.
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Gerencia on Apr 19, 2023
Nos alegra saber que tuviste una experiencia agradable en nuestro hotel. Nos esforzamos por brindar el mejor servicio y comodidad a nuestros huéspedes. ¡Gracias por tu reseña y esperamos verte pronto!

10/10 Excellent

Julio

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Gerencia on Apr 19, 2023
¡Muchas Gracias por su calificación! Nos da gusto saber que su estancia ah sido agradable, lo/la esperamos pronto de regreso.

6/10 Okay

Rene

Business traveller, Travelled with partner
Disliked: Amenities
El área es muy agradable, aislada del ruido y de gente externa.
Response from Gerencia on Jan 5, 2023
Estimado huésped, muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos da gusto ver que nuestro servicio fue de su satisfacción, esperamos la oportunidad de recibirle nuevamente en esta su casa.

10/10 Excellent

Luis Alberto

Stayed 2 nights in May 2022