Exterior
Check availability

Reviews of Hotel Muros Quito

3 out of 5
Hotel Muros Quito
Muros N27-94, González Suárez, Quito, Pichincha

Reviews

8.4

Very good

Rating 10 - Excellent. 13 out of 23 reviews" "
Rating 8 - Good. 3 out of 23 reviews" "
Rating 6 - Okay. 5 out of 23 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 23 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 0 out of 23 reviews" "

9.0/10

Cleanliness

9.0/10

Staff & service

8.6/10

Amenities

7.8/10

Property conditions & facilities

9.0/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Maria

Liked: Property conditions & facilities
The service was excellent clean room and breakfast was good Álvaro was kind and very respectful ,friendly and hard working young man I was satisfied and happy for everything.
Stayed 10 nights in Apr 2024

6/10 Okay

Juan

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Fabio Cadena. Gerente Propietario on Aug 9, 2023
Gracias por la comentario; estamos realizando una serie de modificaciones para su mayor confort.

6/10 Okay

Joel

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2022
Response from Fabio Cadena. Gerente Propietario on May 12, 2022
Hola Joel, gracias por confiar en nosotros. Vamos inmediatamente a proceder con la renovación del hotel para mejorar instalaciones y servicio para brindar mejores condiciones.

10/10 Excellent

Rachel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 7 nights in Jan 2022
Response from Fabio Cadena .GERENTE PROPIETARIO on Jan 18, 2022
Muchas gracias por haber confiado en nosotros.

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Aug 15, 2019
Muchas gracias por haber confiado en nosotros, muy contento de haber cumplido con sus expectativas.

4/10 Poor

Verified traveller

Loud construction right out our window 2 early mornings (Saturday at 6:10am), no towels on our last day, no toilet paper replacement ever, could not communicate with any of the hotel staff (all were strictly Spanish speaking), employee entered our room when we were out at midnight and just threw a comforter on top of our bed in a heap (we witnessed the entry and couldn’t communicate our discomfort and unease due to language barrier) Would not recommend!
Stayed 3 nights in Nov 2018
Response from Fabio Cadena. GERENTE on Nov 27, 2018
Apologies for the inconveniences, we will take the necessary corrections to provide a better service

6/10 Okay

Abby, New Jersey

Disliked: Cleanliness
Room was as you walk in the property noisy because of location next to where breakfast was served. Breakfast was rolls and yogurt because all the other food was gone. No towels in room had to ask for everything. It was as if they didn’t know we were arriving. Answered only one email so couldn’t ask questions about room location.
Stayed 2 nights in Oct 2018
Response from Fabio Cadena. GERENTE on Nov 27, 2018
Apologies for the inconveniences, we will take the necessary corrections to provide a better service

6/10 Okay

Cynthia

Liked: Cleanliness, staff & service
Stay in Quito
The hotel is in a good location. It has the potential to be a better hotel. Breakfast was ok nothing fancy.
Stayed 3 nights in Oct 2018
Response from Fabio Cadena. GERENTE PROPIETARIO on Oct 15, 2018
Cynthia,Thank you very much for trusting us and for the comment; We will continue to improve so that our customers are totally satisfied.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
4 day stay.
This was hotel was in a great location. There were a lot of restaurants and bars in the area. I also felt safe walking around at night. The hotel staff were exceptional in assisting us with our needs, most especially Richard who was around every time we needed something.
Response from Fabio Cadena. GERENTE PROPIETARIO on Apr 2, 2018
Your comments and recommendations are very important for us to continue to improve and make the necessary corrections, thank you again for trusting us.

6/10 Okay

Diego

Stayed 1 night in Aug 2022
Response from Fabio Cadena. Gerente Propietario on Sep 12, 2022
Nos seguiremos esforzando para brindarle mejores servicios y atenciones

8/10 Good

Ramses alejando

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
En general bien ! La personas que atienden son súper amables
Stayed 2 nights in Jan 2021
Response from Fabio Cadena .GERENTE PROPIETARIO on Feb 1, 2021
Gracias por confiar en nosotros Ramses, seguiremos esforzándonos para que su estadía sea totalmente satisfactoria.

10/10 Excellent

Byron, Ecuador. Quito

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Es super tranquilo!! Nadie molesta!! Y es espacioso !!
Stayed 1 night in Feb 2020
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Feb 4, 2020
Muchas gracias Byron por haber confiado en nosotros, seguiremos mejorando para brindarle el servicio que se merece.

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
EXCELENTE
La excelente atención y la cordialidad de todos, desde la propietaria Cristina y el staff del hotel. La ubicación inmejorable cerca de todo, como sugerencia variar un poco el desayuno, a pesar de ser bufett me gustaría que incluyan algo típico de su país todos los días.
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Jan 31, 2020
Muchas gracias por el comentario y sobre todo por las sugerencias; estamos trabajando con cocina para aumentar y mejorar nuestros desayunos, pondremos a disposición platillos típicos del Ecuador en los desayunos.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Si escencia !! Rústica !! Me gusta tal vez una sugerencia es tener un poco más presentable las toallas de baño ya están viejas!! Pero de ahí todo bien
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from GERENTE PROPIETARIO on Jan 21, 2020
Muchas gracias por haber confiado en nosotros, inmediatamente atenderemos su sugerencia. Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO

10/10 Excellent

Rene

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel perfecto con restaurante!!!
Instalaciones muy buenas y acorde a las Estrellas del Hotel Impecable servicio por parte de los empleados!!! Un área muy acogedora en la sala de estar del hotel!!! Excelente menú ejecutivo en el Restaurante del Hotel!!!
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIEATARIO on Sep 17, 2019
Seguiremos mejorando René para brindar el servicio y la atención que nuestros huéspedes se merecen.

10/10 Excellent

Marcel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
OK
Buena atención, excelente ubicación, buen WIFI, desayuno aceptable
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Sep 12, 2019
Seguiremos mejorando Marcel para brindar la atención y servicios que se merecen.

4/10 Poor

Milagros

Disliked: Staff & service
Casi mal. Casi ni funciona Internet. No dan factura indispensable.
Stayed 2 nights in Aug 2019
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Sep 7, 2019
Hola Milagros, mis disculpas por no haber cumplido con sus expectativas. Al momento de realizar la reserva hay dos métodos de pago, pago en destino y prepago ; el método que usted escogió es el de prepago y es Expedia quien le emite la factura inmediatamente con la confirmación al momento de realizar el pago; le sugiero revise su correo e imprima la factura. Cualquier duda estamos para ayudarle.

8/10 Good

Verified traveller

Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Sep 6, 2019
Siempre agradecidos por tomarse el tiempo para calificarnos.

10/10 Excellent

Marcel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bien ubicado, me gustó.
Excelente estadía para ir en grupo, sector privilegiado y muy seguro, hay una serie de locales de comida y diversión, destaco la amabilidad del personal. Tienen un desayuno aceptable y el WIFI es rápido.
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Fabio Cadena. GERENTE PROPIETARIO on Sep 5, 2019
Amigo Marcel, seguiremos capacitando a nuestro personal y mejorando nuestras instalaciones para seguir brindando el servicio que se merecen nuestros huéspedes.

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gustó la eficiencia y la cordialidad con la que te recibe y te ayuda la administradora Cristina, cuidan de la limpieza, no es un hotel de lujo pero para el precio que se paga está bien.
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Sep 3, 2019
Siempre agradecido por gozar de su preferencia, gracias por el comentario y la recomendación.

10/10 Excellent

Pia, Valparaíso

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Es la segunda vez que me hospedo y me gusta que las recomendaciones que presente las hayan tomado en cuenta ya que están remodelando los baños . Limpieza ubicación y personal es lo que destacó
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Aug 16, 2019
Siempre agradecidos de gozar de su preferencia; seguiremos mejorando para brindar el servicio que se merece.

10/10 Excellent

Estefanía Pamela

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jul 2018
Response from Fabio Cadena Lucero. GERENTE PROPIETARIO on Aug 11, 2018
Muchas gracias Estefanía por haber confiado en nosotros , nos alegramos de haber cumplido con sus expectativas. Estaremos pendientes de todos los detalles para seguir mejorando.

10/10 Excellent

Robby

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2018
Response from Fabio Cadena. GERENTE PROPIETARIO on Apr 11, 2018
Muchas gracias nuevamente por haber confiado en nosotros y por su calificación, seguiremos mejorando para brindarle un mayor servicio.