Buen día Sr. Naranjo, lamentamos que su experiencia no halla sido la idónea, aunque cabe resaltar que el programa de lealtad que tenga usted con EXPEDIA es totalmente ajeno a las políticas de esta empresa, ahora bien todas las llamadas son grabadas por estándares de calidad y en ningún momento el gerente (un servidor) fue ni grosero ni irrespetuoso con la dama, se le explico que con gusto se le podía dar un UP GRADE pero por solo una noche pues la siguiente noche lamentablemente ya se tenia todo ocupado al 100%, se le indico que una disculpa por no tener opción de cubrir su solicitud, ahora bien usted indicaba exigiendo que siempre le daban una botella de vino tinto, existe la posibilidad de ofrecerse pero usted reservo en la menor categoría y ese tipo de beneficios es en categorías de Master Suite (sujeto a disponibilidad y previa reservacion). Seguimos a sus ordenes.

Sr. Mitchell, no comprendemos en que puede usted sentirse defraudado en los requerimientos que solicita, siempre se le ha proporcionado todo lo que pide en cada una de sus visitas, lamentamos en Hotel Boutique Casa Madero su sentir pues damos el mejor de nuestros esfuerzos para que todos nuestros visitantes se sientan altamente satisfechos. Lo esperamos en breve y me encantaría poder charlarlo con usted directamente para entender de mejor forma su sentir, seguimos a sus órdenes. Atte Gerencia Hotel Boutique Casa Madero

Agradecemos su preferencia. Le esperamos pronto.

Agradecemos sus comentarios y el tiempo que se tomó para hacerlo. Le esperamos pronto para brindarle el mejor de los servicios. Quedamos a sus órdenes

Agradecemos sus comentarios y el tiempo que se tomó para hacerlo. Lamentamos lo sucedido y tenga en cuenta que tomaremos medidas para mejorar la calidad de su servicio. Le esperamos pronto. Quedamos a sus órdenes

Agradecemos sus comentarios y el tiempo que se tomó para realizarlos. Lamentamos lo sucedido y tenga por seguro que estaremos trabajando en nuestro servicio y en nuestras instalaciones para brindarle una mejor calidad. Esperamos más adelante nos dé la oportunidad de cambiar su perspectiva. Saludos. Quedamos a sus órdenes

Agradecemos sus comentarios y el tiempo que se tomó para hacerlo. Lamentamos que su descanso no haya sido pleno, trabajaremos en mejorar nuestras instalaciones para así poder brindarle el mejor de los servicios. Con gusto le saludamos y le esperamos pronto.

Ha sido un gusto para nosotros atenderle. Esperamos verle de vuelta.

Los esperamos en su próxima visita, no se cuenta con elevador pues la construcción del hotel es patrimonio de la ciudad y se cuidan esos detalles que resaltan nuestra historia, los esperamos en breve nuevamente, seguimos a sus ordenes.

we regret the global situation that is experienced by the contingency, but this does not stop our services and we seek to give you the highest quality of rest and quality, there are sanitizing mats at the entrance, all personnel with mouth covers, areas are sanitized every hour, masks , panel in lobby as well as bell boy, we hope that your next visit we will do our best to make you feel more calm in this area, we continue to serve you.

Good morning Dear John, I appreciate the time you took to share your valuable comments, which help us and encourage us to continue improving our service and attention, we hope you give us the opportunity to assist you in future visits. Best regards, Gabby Carranza, Sales, Casa Madero Boutique Hotel

Hello Dear Gladys Good Day, I thank you very much for the time you took to share your valuable comments, which encourage us to continue improving day by day in favor of your satisfaction, it was a real pleasure to assist you. I hope you give us the opportunity to provide you with our services and attention in future visits. Best regards Gabby Carranza Sales Casa Madero Boutique Hotel