Dear Mr Austin, As stated in the policies of Expedia, we need a valid ID upon check in to validate the reservation and the credit card. You drove a car and did not have a drivers license or any form of ID, therefore we could not identity you.

Bonjour,Tel qu'indiqué dans les conditions de réservation, il est impératif d'avoir une carte de crédit afin de louer une chambre Premium, ceci étant dû au fait que la chambre est plus fragile que les autres.Je tiens également à mentionner que vous avez réservé une chambre Premium et non pas une suite, contrairement à ce que vous avez mentionné dans votre commentaire.Pour faire un beau geste, nous vous avons transféré vers une chambre Supérieure. La chambre Supérieure est habituellement plus chère que la chambre Premium.De plus, tel qu'indiqué dans l'annonce, nous ne proposons pas de petit-déjeuner, de thé ou de café inclus contrairement à ce que vous avez indiqué dans votre commentaire. Cependant, nous disposons de plusieurs machines qui servent diverses boissons de qualité telles que des cafés lattés, des cappuccinos, des mochaccinos, du chocolat chaud, etc.Nous nous efforçons toujours d'offrir plus à nos clients, c'est pourquoi nous proposons désormais un nouveau service de popcorn frais sur place, sans frais supplémentaires, disponible à tout moment, que ce soit à 8 heures du matin ou à 23 heures le soir.Merci.

Bonjour Mme Grondin,Comme nous vous l'avons expliqué, vous avez réservé une chambre avec 1 lit pour 2 personnes seulement. Vous étiez 3 personnes et nous vous avez proposé de changer pour une chambre avec 2 lits, mais vous avez refusé.