この度は当旅館にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。 しかしながらご期待に添えない結果となってしまい本当に申し訳ございませんでした。チェックアウトの時間につきましてホームページに10時と記載はありますが、ご到着時にご案内ができておらず申し訳ございませんでした。 またご出発日に外出される際、外出されるのかチェックアウトをされるのかの確認が出来ておらず、チェックアウトとの早計な判断をしてしまいお客様に大変な不信感とご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。ご出発される際駐車場におきましても不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただきましたことは私共のお客様をお迎えする姿勢、お客様に少しでも気持ち良くご滞在いただこうという心配りや気配りが欠けている結果であると真摯に受け止めております。今後お客様をお迎えすることの原点に立ち返りスタッフ全員気を引き締め行動して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。