Buongiorno, la ringrazio per aver soggiornato presso la nostra struttura con la sua famiglia. Purtroppo la mancanza di chiarezza nella tariffa non dipende da noi, ma da come è impostato il sito da dove ha prenotato, abbiamo sollecitato (inutilmente) più volte i programmatori di Expedia facendogli presente tale problema, ma rimasto irrisolto. Come fatto con lei, inviamo appena ricevuta la prenotazione, un messaggio dove facciamo presente il supplemento che l'ospite è libero di accettare oppure cancellare la prenotazione. Mi suona strano la sua sorpresa in quanto ha accettato sia per messaggio che al check-in il supplemento, per questo rimango basito. Cerchiamo di essere più chiari e trasparenti possibili, per far si che i nostri ospiti non abbiano sorprese al momento del conto, ma in questo caso purtroppo non dipende da noi... Augurandole buone ferie le porgo i miei più cordiali saluti.