Duplex
Check availability

Reviews of Dedeman Palandoken Resort Hotel

4 out of 5
Dedeman Palandoken Resort Hotel
Palandoken Kayak Merkezi PK :115, Erzurum, Erzurum

Reviews

7.8

Good

Rating 10 - Excellent. 16 out of 51 reviews" "
Rating 8 - Good. 21 out of 51 reviews" "
Rating 6 - Okay. 6 out of 51 reviews" "
Rating 4 - Poor. 6 out of 51 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 2 out of 51 reviews" "

7.8/10

Cleanliness

7.6/10

Staff & service

7.0/10

Amenities

7.0/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Inci

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Feb 2023
Response from İdare Yanıtı on Mar 29, 2023
Değerli Misafirimiz,Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz.Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz.Saygılarımla,Bora KanberGenel Müdür

8/10 Good

Mine

Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
Decent hotel with unfriendly reception crew
We stayed at Dedeman with my fiance for a 3 day skiing holiday. This vintage hotel is vibey and pretty well-maintained considering its age - it's clean enough. The food selection at the all inclusive cafeteria was very impressive, we were happily fed - although the alcohol prices are riddiculously high for our standards (unfortunately not included in the all-inclusive package). The only major issue we had was with the attitude of the staff at reception. When we first arrived to the hotel around 1pm, they couldn't locate our reservation from their system because of a miscommunication between Hotels.com and them, so our room was not ready. We didn't mind and asked if we could have lunch while they wait for confirmation because we wanted to optimize our time and ski in the afternoon. They didn't allow us and made us wait at the reception until they figured it out. This hotel is at mid-mountain and is the only one there, we obviously didn't come all the way up there to steal a free lunch meal while pretending we had a reservation (pre-paid I should add). We had a similar bad attitude when we were checking out the last day in which case they couldn't organize paying us back for the deposit of ski-lift cards and made my fiance run through the whole hotel looking for a certain employee only to find out afterwards that the employee needed to come back to the reception. Overall, decent hotel experience with very unfriendly and incapable reception crew.
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from İdare Yanıtı on Jan 28, 2023
Dear MineThank you for taking the time to share with us your experiences during your stay at Dedeman Palandoken Hotel.In line with your experience with the reception, all the issues you shared with us were discussed with the relevant personnel and necessary actions were taken. We are sorry for the negative situation experienced and in line with the actions taken, this etc. We assure you that this will not happen. We would like to let you know that we are always continuing to improve our service standard.Your valuable comment in this direction has been shared with our team members and we would like you to know that we will be honored to welcome you back to our hotel in the near future.Kind regards,Bora CanberGENERAL MANAGER

10/10 Excellent

Matthew

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2023
Response from İdare Yanıtı on Jan 18, 2023
Değerli Misafirimiz,Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz.Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz.Saygılarımla,Bora KanberGenel Müdür

10/10 Excellent

Erdem

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Erzurum Ski
All the hotel staff was amazingly friendly. The hotel had the most convenient access to the ski lifts. Starting from front desk, guest relations, room service, restaurants had really high quality.
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from İdare Yanıtı on Jan 18, 2023
Dear Erdem, First of all, we would like to thank you for taking the time to write to us regarding your experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We do appreciate your positive feedback, and we do thrive to improve our standard of service at all times. Your comments have been shared with our Team members accordingly, and we are looking forward to welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel soon. Kind regards,Bora KanberGENERAL MANAGER

8/10 Good

Vera

Disliked: Cleanliness
Good skiing
Hotel is quilt old, refreshment needed. Food very good and ski in/ski out very comfortable. Transfer included if more then 4 nights, I can recommend to take breakfast and dinner options, was too tired to go to city center after skiing (10 minutes taxi)
Stayed 4 nights in Feb 2022
Response from İdare Yanıtı on Feb 15, 2022
Dear Guest, First of all, we would like to thank you for taking the time to write us about your experience at Dedeman Palandoken Hotel. Thank you for your feedback and we are always working to improve our service standard. Your comments have been shared with our team members in this direction, and we will be happy to welcome you again in our Dedeman Palandoken Hotel as soon as possible. Best regards, Veli TUZAK GENERAL MANAGER

10/10 Excellent

Amjad

Travelled with family, Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Awesome stay
Absolutely awesome stay, really enjoyed it. The Hotel manager Alkan really made our stay Awesome. Thanks Alkan for everything.
Stayed 3 nights in Dec 2020
Response from İdare Yanıtı on Jan 4, 2021
Dear Awesomw Stay, First of all, we would like to thank you for taking the time to write to us regarding your experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We do appreciate your positive feedback, and we do thrive to improve our standard of service at all times. Your comments have been shared with our Team members accordingly, and we are looking forward to welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel soon. Kind regards, Veli TUZAK GENERAL MANAGER

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
recommend
Everybody was very friendly, checkin process went smoothly. Had a great time with my family - bed was comfortable especially after a long day of skiing
Stayed 3 nights in Jan 2020
Response from Dedeman on Feb 2, 2020
Dear Guest, First of all, we would like to thank you for taking the time to write to us regarding your experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We do appreciate your positive feedback and we continue to thrive to improve our standard of service at all times. Your comments have been shared with our Team members accordingly and we are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind regards, Serkan Ersoy GENERAL MANAGER

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
The hotel is very old and quite low quality for the price. Especially, food quality was quite poor.
Stayed 3 nights in Dec 2019
Response from GENEL MÜDÜR on Jan 2, 2020
Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experiences with us during your stay at Dedeman Palandöken Hotel. Please note that we are very sorry for the inadequate level of service you have experienced during your stay. We take every Guest comment that comes to us very seriously and we assure you that the necessary measures are taken to prevent such a problem from happening again. We look forward to welcoming you back to Dedeman Palandöken Hotel and compensating for this situation. Thank you very much for bringing your dissatisfaction with the level of service again. Yours truly, Contact Serkan directly GENERAL MANAGER

10/10 Excellent

Fardin

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
All the people come here for skiing . Ski staff were helpful. The other things were good comparing its price . The only problem was welcoming by receptionist. She was very cold
Response from Serkan Ersoy on Dec 12, 2018
Dear Fardin, We would like to thank you for taking the time to write to us regarding your less than enjoyable experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We are extremely sorry about the unsatisfactory level of service that you experienced during your stay with us, we do take each and every Guest/s comments very seriously and we can assure that the appropriate measure have been in place in order to avoid a re-occurrence of this sort. We do hope that we will be in a position to Welcome you back at the Dedeman Palandöken Hotel and redeem ourselves. Once again, thank you very much for bringing your dissatisfaction with the levels of service to our attention. Kind Regards, Serkan ERSOY GENERAL MANAGER

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
Nice but old hotel
Room and bed comfort is insufficient. Meal is tasty and sufficient. Hotel position is perfect.
Stayed 4 nights in Jan 2018
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, First of all, we would like to thank you for taking the time to write to us regarding your experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We do appreciate your feedback and we continue to thrive to improve our standard of service at all times. Your comments have been shared with our Team members accordingly and we are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind regards, Serkan Ersoy GENERAL MANAGER

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Disliked: Property conditions & facilities
Good value, but some problems
Good Good value Great location for skiing. Ski-in ski-out at its best. Housekeeping staff helpful and polite So is the restaurant staff Free transfer from and to the airport Free internet, but very slow. Bad Sewage smell coming from the wall between the bathroom and the room. Seperator on the bath tub too short and not effective. Water leaks to the floor after each shower. Wardrobe hangers are stack from front to back direction. Not easy to use, especally since hangers are semi-attached to the rod. Safe was broken at arrival. Loud alarm sound. Fixed promptly. Hotel layout very VERY confusing. Front desk staff unattentive. Mistakes with check-in. Food quality is low even though there is a lot of variety.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, We would like to thank you for taking the time to write to us regarding your less than enjoyable experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We are extremely sorry about the unsatisfactory level of service that you experienced during your stay with us, we do take each and every Guest/s comments very seriously and we can assure that the appropriate measure have been in place in order to avoid a re-occurrence of this sort. We do hope that we will be in a position to Welcome you back at the Dedeman Palandöken Hotel and redeem ourselves. Once again, thank you very much for bringing your dissatisfaction with the levels of service to our attention. Kind Regards, Serkan ERSOY GENERAL MANAGER

6/10 Okay

Dan, Dhahran, KSA

Liked: Staff & service
Great value
The resort doesn't try to be anything but what it is, a solid, economiCal hotel tucked in the mountains. Excellent service for pedestrian amenities. Would definitely stay here again.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, First of all, we would like to thank you for taking the time to write to us regarding your experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We do appreciate your positive feedback and we continue to thrive to improve our standard of service at all times. Your comments have been shared with our Team members accordingly and we are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind regards, Serkan Ersoy GENERAL MANAGER

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great sky get away
Very good experience. Nice views and outstanding slopes will different difficulty levels.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, First of all, we would like to thank you for taking the time to write to us regarding your experience at the Dedeman Palandöken Hotel. We do appreciate your positive feedback and we continue to thrive to improve our standard of service at all times. Your comments have been shared with our Team members accordingly and we are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind regards, Serkan Ersoy GENERAL MANAGER

4/10 Poor

HAKAN

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness, room comfort
Odalar çok bakımsız ve kötü kokuyor. Çalışanlar güler yüzlü. Otelin konumu çok güzel
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from İdare Yanıtı on Mar 29, 2023
Değerli Misafirimiz,Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz.Otel genelinde yapılması planlanan yenileme çalışması bulunmaktadır. Bu sene iglo cafe'nin yenilenmesi ile başlayan çalışmalar önümüzdeki dönemlerde devam edecektir. Geri dönüşünüz için teşekkür eder, Hizmet standartlarımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz.Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz.Saygılarımla,Bora KanberGENEL MÜDÜR

10/10 Excellent

SEDA

Stayed 1 night in Jan 2023
Response from İdare Yanıtı on Jan 18, 2023
Değerli Misafirimiz Seda Hanım,Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz.Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz.Saygılarımla,Bora KanberGenel Müdür

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with group
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2022
Response from İdare Yanıtı on Jan 18, 2022
Değerli Misafirimiz, Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Veli Tuzak Genel Müdür

8/10 Good

Elena

Travelled with group
Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Jan 2022
Response from İdare Yanıtı on Jan 14, 2022
Değerli Misafirimiz Elena, Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Veli Tuzak Genel Müdür

10/10 Excellent

Goker

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Resepsiyondaki Enes bey kadar guleryuzlu, her konuda cozum odaklı bir personeli olmasi bu otele verilecek puani arttiriyor. Pistin ortasinda oluşu otelin bazi eksilerini kapatabiliyor.
Stayed 2 nights in Dec 2021
Response from İdare Yanıtı on Jan 6, 2022
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Veli Tuzak GENEL MÜDÜR

10/10 Excellent

Ali Berk

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
kaymak için konumu çok iyi,kesinlikle tavsiye ederim
Stayed 3 nights in Mar 2021
Response from İdare Yanıtı on Mar 10, 2021
Değerli Misafirimiz Ali Bey, Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Konaklamanızda yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz tekrar yaşanmayacağı konusunda gerekli tedbir ve düzenlemelerin yapıldığına dair sizi temin ederiz.Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Veli Tuzak Genel Müdür

8/10 Good

mehmet selçuk

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Feb 2021
Response from İdare Yanıtı on Mar 5, 2021
Değerli Misafirimiz Mehmet Bey, Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Veli Tuzak Genel Müdür

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2021
Response from İdare Yanıtı on Jan 18, 2021
Değerli Misafirimiz, Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Veli Tuzak Genel Müdür

10/10 Excellent

mustafa

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Gayet güzel bir hotel
Stayed 2 nights in Jan 2021
Response from İdare Yanıtı on Jan 9, 2021
Değerli Misafirimiz Mustafa Bey , Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Veli TUZAK GENEL MÜDÜR

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Otele yapılan yorumlardan dolayı çok çekinerek gittik. Fakat konum olarak Palandöken'de yer alan en iyi otel diyebilirim. Kayak yapanlar için özellikle en iyi konumda yer alıyor. Otelin yemekleri ortalamanın üstü ve beklediğimizden daha lezzetliydi. Otel çok eski evet, odalara ve özellikle yemek salonuna renovasyon gerekli. Ama 2 günlük bir kayak tatili için gerekli tesis ve ekipmana sahip. Ayrıca Otel çalışanları çok yardımcı ve güler yüzlü.
Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Otel yönetimi on Mar 18, 2020
Değerli Misafirimiz ; Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Otel yönetimi

8/10 Good

Sakine

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
banyo wc kötü idi
Konaklama güzel idi personel ilgili. Oda sadece beğenmedik. Banyosu ultra kötü idi ve miniminacik idi okadar küçüktüki hareket edilmiyor.
Stayed 2 nights in Jan 2020
Response from dedeman on Feb 12, 2020
Değerli Misafirimiz Sakine Hanım, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

10/10 Excellent

gülay

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
genel olarak iyi
Otel güzel konumu konuşmaya gerek yok. Yemekler hizmet temizlik oldukça iyi. Wellness biraz hayal kırklığı idi. ama tadilata girecekmiş otel sanırım. Umarım wellness te biraz değişiklik olur.
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Dedeman Palandöken on Jan 25, 2020
Değerli Misafirimiz Gülay Hanım , Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Genel Müdür on Jan 9, 2020
Değerli Misafirimiz, Otelimiz ile ilgili yapmış olduğunuz puanlama için çok teşekkür ederiz. Hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan ERSOY Genel Müdür

4/10 Poor

Murat

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Eleştiri
Banyolara konulan havlular sökük sökük, Yemekler vasat çeşit az Kayak odasındaki kayak kiralama pahalı ve inanılmaz eski Hamam da gereksiz samimi insanlar çalışıyor muhtemelen birdaha gitmem
Stayed 3 nights in Feb 2019
Response from Serkan Ersoy on Apr 5, 2019
Değerli Misafirimiz Murat Bey, Dedeman Palandöken Otelimizde konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otelimizde ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, room comfort
Çalışanlar cana yakın, güleryüzlü. Yemekler de güzel, çeşit çok. Ancak odalar ve mobilyalar çok eski resmen dökülüyor. Temizlik berbat. Havlular, çarşaflar yırtık pırtık. Odalardaki ve oteldeki halılar kötü kokuyor, eski. Odalarda sigara içiliyormuş, koku yüzünden oda değiştirmek zorunda kaldık.
Stayed 2 nights in Feb 2019
Response from Serkan Ersoy on Feb 22, 2019
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otelimizde konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otelimizde ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

8/10 Good

Faical

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bien
Parfaite situation de l hôtel Personnel sympathique au resto. Bonne ambiance à la discothèque Les enfants ont passé de bonnes journées ski puis spa Un petit bémol pour le service des jeux , dés raquettes de pic pong à louer ( du jamais vu ) Bref c était bien
Stayed 6 nights in Dec 2018
Response from Serkan Ersoy on Jan 30, 2019
Cher Monsieur/ Madame, Nous vous remercions de prendre le temps de partager avec nous vos ressentis sur ce que vous avez vécu durant votre séjour dans l'hôtel Dedeman Palandoken. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et tenons à vous informer que nous continuons constamment à développer nos standards de service. Dans ce sens, vos commentaires ont été transmis aux membres de notre équipe. Par ailleurs, sachez que nous serions très honorés de vous accueillir encore une fois dans notre hôtel, dans un futur proche. Cordialement, Serkan Ersoy DIRECTEUR GENERAL

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
sehr schön gelegene Hotel mit viel Schnee Hotel Personal war nett Essen gut,
Stayed 7 nights in Dec 2018
Response from Serkan Ersoy on Jan 3, 2019
Verehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich Zeit nehmen und die Erfahrungen, die Sie während Ihres Aufenthaltes im Hotel Dedeman Palandöken gemacht haben, mit uns teilen. Wir möchten Ihnen für Ihr positives Feedback danken und Ihnen mitteilen, dass wir unseren Servicestandard auch weiterhin verbessern werden. Ihr diesbezüglicher Kommentar wurde an unser Mitarbeiterteam weitergeleitet. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Serkan ERSOY, General Manager

10/10 Excellent

NEPTUN SOMAY

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Personel Çok İlgili
özellikle resepsiyondaki Yakup bey e çok teşekkür ederim.İhtiyacımız olan bir şeyi evinden getirerek bizi memnun etti. Pistler ve kayak olanakları süper.Herkese tavsiye ederim
Stayed 3 nights in Dec 2018
Response from Serkan Ersoy on Dec 30, 2018
Değerli Misafirimiz Neptün Somay, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ve puanlamanız ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

8/10 Good

HUSEYIN CAGATAY

Liked: Cleanliness, staff & service
Otel dagda harika lokasyona sahip. Otel, odalar, yataklar zaman icinde yipranmis ama temizdi. Cocuk bakicisi olmasi bizim icin cok iyiydi. Acik bufeden genelde hoslanmiyorum ama bu hotelde yemekler lezzetli idi.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Sayın Hüseyin Çağatay, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

6/10 Okay

Bülent

Liked: Cleanliness
Eskiye nazaran yemek kalitesinde belirgin bir düşüş gözlemledim. Yine öncesine nazaran içki fiyatlarında da ciddi artış söz konusu.
Stayed 3 nights in Jan 2018
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otel’de ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

4/10 Poor

diler

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Otel bölgesi iyi ama otelin revizyondan geçmesi la
Otel konumu iyi ancak konfor ve hizmeti 90 yıllarda kalmış. Fiyat/performansı çok yüksek
Stayed 2 nights in Jan 2018
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otel’de ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

8/10 Good

arif oguz

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Otel eski, hizmet güzel
Güzel kayak tatili, sadece kayak yapmayan eşimin otel ile şehir arasındaki bağlantı da sorunları oldu. Gerisi sıkıntısızdı. Bir de geceleri odalar uyunamayacak kadar sıcak yapılmakta, çam açıp yatmak mümkün olmadığından, geceler sıkıntılı geçti.
Stayed 3 nights in Jan 2018
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Sayın Arif Oğuz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

10/10 Excellent

omer

Liked: Cleanliness, staff & service
Guzeldi idare eder ;)
Response from Seran Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

6/10 Okay

Ertugrul

Liked: Cleanliness
Disliked: Room comfort
Lokasyon çok iyi, yemek, konfor, olanaklar vasat
Yemek kalitesi geçmiş yıllara göre sanki biraz gerilemiş, oteldeki bir organizasyon sebebiyle Cafe alanı 3 gün boyunca kapatılmıştı, bu da diğer müşteriler için doğru bir durum değil açıkçası, yine de lokasyonu Palandöken’in en iyisi.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otel’de ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

8/10 Good

erol

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Kayakçıların vazgeçilmez oteli
Eski bir otel olmasına rağmen fiyat/performans olarak en iyisi diyebilirim. Pistlere direk bağlantısı dolayısıyla kısa tatiller için ideal.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Olumlu geri dönüşünüz için teşekkür eder, hizmet standartımızı her zaman geliştirmeye devam ettiğimizi bildirmek isteriz. Bu doğrultuda yapmış olduğunuz değerli yorumunuz ekip üyelerimiz ile paylaşılmıştır ve sizi en yakın zamanda tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

2/10 Terrible

HALIL, İSTANBUL

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
PALANDÖKEN'DE ÇARESİZLİK
Yorucu bir yolculuktan sonra check-in sırasında tamamını Hotels.com aracılığıyla ödediğim odaların ücretinin ödenmediği problemiyle karşılaştım. Reception görevlisinin "rezervasyonunuz expedia üzerinden yapılmış " uyarıları bitmek bilmedi. Son gün check-out sırasında kredi kart ekstresi, rezarvasyon detayları v.s belgeleri ibraz ettikten sonra çıkışımızı gerçekleştirdik. Kayak yaparak tatlı bir yorgunlukla ayrılmak istediğimiz tesisten bir sürü uğraştan sonra ayrılabildik. Konaklamamıza gelince, otel konumunun iyi olmasına rağmen tesis bölgenin en eski tesisi olduğu için artık bitmiş durumda. Genel kullanım alanlarında Hizmet kalitesi, oda servisi diğer bölge otellerine kıyasla %30 larda. Daha fazla girebileceğim detay var emin olabilirsiniz. Müsait olduğum hafta diğer otellerde ( SWAY, POLAT ) yer olmadığı için mecburen bu oteli tercih ettim. Ama bir daha bunu yapmam, pişmanım.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otel’de ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

2/10 Terrible

HALIL, istanbul

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
PALANDÖKEN'DE ÇARESİZ KALIRSANIZ SON ÇARE
Yorucu bir yolculuktan sonra check-in sırasında tamamını Hotels.com aracılığıyla ödediğim odaların ücretinin ödenmediği problemiyle karşılaştım. Reception görevlisinin "rezervasyonunuz expedia üzerinden yapılmış " uyarıları bitmek bilmedi. Son gün check-out sırasında kredi kart ekstresi, rezarvasyon detayları v.s belgeleri ibraz ettikten sonra çıkışımızı gerçekleştirdik. Kayak yaparak tatlı bir yorgunlukla ayrılmak istediğimiz tesisten bir sürü uğraştan sonra ayrılabildik. Konaklamamıza gelince, otel konumunun iyi olmasına rağmen tesis bölgenin en eski tesisi olduğu için artık bitmiş durumda. Genel kullanım alanlarında Hizmet kalitesi, oda servisi diğer bölge otellerine kıyasla %30 larda. Daha fazla girebileceğim detay var emin olabilirsiniz. Müsait olduğum hafta diğer otellerde ( SWAY, POLAT ) yer olmadığı için mecburen bu oteli tercih ettim. Ama bir daha bunu yapmam, pişmanım.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otel’de ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

8/10 Good

ED

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Cadre idéal pour le ski
Hôte vieillissant mais propre. Buffets fournis et bons.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Cher Monsieur, Chère Madame, Nous vous remercions de prendre le temps de partager avec nous vos ressentis sur ce que vous avez vécu durant votre séjour dans l'hôtel Dedeman Palandöken. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et tenons à vous informer que nous continuons constamment à développer nos standards de service. Dans ce sens, vos commentaires ont été transmis aux membres de notre équipe. Par ailleurs, sachez que nous serions très honorés de vous accueillir encore une fois dans notre hôtel, dans un futur proche. Cordialement, Serkan Ersoy DIRECTEUR GENERAL

4/10 Poor

yalcin, istanbul

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
dedeman kayak tatili
eski hotel.kapasitesi yetersiz restoran ve lobi.dedeman grubuna yakıştıramadık böyle bir tesisi.
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Değerli Misafirimiz, Dedeman Palandöken Otel’de konaklamanız boyunca yaşamış olduğunuz deneyimleri, vakit ayırıp bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde konakladığınız süre zarfı içerisinde deneyimlediğiniz yetersiz hizmet düzeyinden dolayı oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize gelen her bir Misafir yorumunu son derece ciddiye alıyoruz ve bu tür bir sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için gerekli tedbirlerin alındığı konusunda sizi temin ederiz. Sizi yeniden Dedeman Palandöken Otel’de ağırlama ve bu durumu telafi etme fırsatı bulmayı ümit ediyoruz. Yeniden hizmet seviyesiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla, Serkan Ersoy GENEL MÜDÜR

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, room comfort
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, We would like to thank you for taking time to rating us. We always thrive to improve our standard of service. We are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind Regards, Serkan ERSOY GENEL MÜDÜR

10/10 Excellent

Furkan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, We would like to thank you for taking time to rating us. We always thrive to improve our standard of service. We are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind Regards, Serkan ERSOY GENEL MÜDÜR

10/10 Excellent

Ozanay

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, We would like to thank you for taking time to rating us. We always thrive to improve our standard of service. We are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind Regards, Serkan ERSOY GENEL MÜDÜR

8/10 Good

Игорь

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Dear Guest, We would like to thank you for taking time to rating us. We always thrive to improve our standard of service. We are looking forward to Welcoming you back to our Dedeman Palandöken Hotel in the near future. Kind Regards, Serkan ERSOY GENEL MÜDÜR

8/10 Good

Андрей

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Все хорошо, но мало было снега для каталки( но это не про отель)))
Response from Serkan Ersoy on Dec 10, 2018
Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились с нами Вашими впечатлениями о пребывании в отеле Dedeman Palandöken. Спасибо Вам за положительный отзыв о нас и хотим сообщить, что мы всегда стараемся повысить уровень предоставляемых нами услуг. Хотим сообщить Вам, что Ваши ценные комментарии по этому поводу уже были переданы остальным членам нашей команды и надеемся иметь возможность приветствовать Вас снова в нашем отеле в самом скором будущем. С уважением, Serkan Ersoy ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР