Les présentes conditions générales (« Conditions ») énoncent les conditions juridiques selon lesquelles la Protection de voyage à éléments multiples vous est proposée via notre Service dans le cadre de certains Voyages à éléments multiples admissibles. 

Dans ces conditions : 

• « nous » ou « notre » fait référence à Expedia, Inc. 
• « vous » fait référence à la personne utilisant notre Service. 
• « notre Service » désigne la fourniture de nos sites Web, de nos applications et de nos outils en ligne. 
• « Confirmation de la réservation » fait référence à votre courriel de confirmation. 
• « Forfait » fait référence à des Services de voyage distinct réservés ensemble au même moment via notre Service. 
• « Règles et restrictions » fait référence aux conditions générales fournies par les Fournisseurs de voyages qui s’appliquent à votre réservation. 
• « Fournisseur de voyages » fait référence aux fournisseurs de Services de voyage qui rendent disponible pour vous les Services de voyage via notre Service. 
• « Services de voyage » fait référence aux Services de voyage mis à votre disposition par le ou les Fournisseurs de voyages concernés via notre Service, tels que des séjours dans un hébergement, des vols, des voitures de location ou des activités. 
• « Voyage à éléments multiples » fait référence à au moins deux des Services de voyage suivant réservés via notre Service pour le même voyage ou itinéraire : une réservation de forfait, d’hébergement, de voiture de location ou d’activité ajoutée à une réservation de vol pour le même voyage ou itinéraire, une réservation d’hébergement ajoutée à une autre réservation d’hébergement pour le même voyage ou itinéraire, ou une réservation de voiture de location ou d’activité ajoutée à une réservation d’hébergement pour le même voyage ou itinéraire. 

La Protection de voyage à éléments multiples est une option d’assistance limitée visant à assurer le déroulement des Services de voyage faisant partie d’un même Voyage à éléments multiples à la suite de certaines perturbations. Il ne s’agit ni d’une garantie de satisfaction ni d’une garantie de remboursement, et elle ne remplace pas une assurance. 

Les présentes Conditions décrivent uniquement l’assistance limitée qui peut être mise à votre disposition dans le cadre de la Protection de voyage à éléments multiples. Tout service standard, remboursement, relogement, correction d’erreur ou autre recours que nous pouvons autrement offrir dans le cadre des politiques applicables ou des Règles et restrictions demeure distinct de cette option et n’entre pas dans le champ d’application des présentes Conditions. 

Nous mettons les Services de voyage à votre disposition par l’intermédiaire de notre Service, et le Fournisseur de voyages concerné fournit les Services de voyage. Les Services de voyage inclus dans un Voyage à éléments multiples demeurent soumis aux Règles et restrictions applicables. Les présentes Conditions ne modifient aucune entente conclue entre vous et un Fournisseur de voyages, sauf que nous pouvons fournir, à notre seule discrétion, l’assistance limitée décrite ci-dessous. 

 

Que comprend la Protection de voyage à éléments multiples? 

La Protection de voyage à éléments multiples offre uniquement une assistance limitée à la suite de certaines perturbations couvertes afin de permettre aux autres Services de voyage compris dans ce même Voyage à éléments multiples de se dérouler comme prévu. 

Les présentes Conditions ne couvrent que les trois catégories d’incidents suivantes : 

1. Certaines perturbations liées aux vols ayant une incidence importante sur les autres Services de voyage faisant partie du même Voyage à éléments multiples. 
2. Certaines perturbations liées aux hébergements ayant une incidence importante sur les autres Services de voyage faisant partie du même Voyage à éléments multiples. 
3. Certaines perturbations liées aux voitures de location ayant une incidence importante sur les autres Services de voyage faisant partie du même Voyage à éléments multiples. 

Ce sont les seuls incidents couverts par les présentes Conditions. Nous n’offrirons aucun recours ou remboursement ni aucune autre assistance dans le cadre des présentes Conditions pour toute autre raison. 

 

Quelle aide pouvons-nous fournir? 

L’assistance est offerte uniquement dans les cas expressément prévus pour l’incident admissible concerné. Selon l’incident, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous aider à adapter les autres Services de voyage du même Voyage à éléments multiples, faciliter ou effectuer des remboursements, autoriser une annulation sans frais ou fournir toute autre assistance décrite dans la section applicable ci-dessous. 

Le type, le montant, le moment et la combinaison de toute aide sont à notre seule discrétion. Vous n’êtes pas en droit de choisir la forme d’assistance que vous recevez. 

 

Qui est admissible à une aide dans le cadre des présentes Conditions? 

Seules les personnes dont le Voyage à éléments multiples admissible est réservé via notre Service et figure dans une confirmation de réservation peuvent demander une assistance dans le cadre des présentes Conditions. 

Pour demeurer admissible, vous devez faire ce qui suit : 

• réserver les Services de voyage concernés via notre Service;  
• vous conformer aux présentes Conditions ainsi qu’aux Règles et restrictions applicables; 
• fournir des renseignements exacts concernant la réservation, les voyageurs et le paiement; 
• coopérer avec nous et les Fournisseurs de voyages concernés afin de résoudre le problème; 
• fournir les renseignements ou documents demandés dans les délais requis; et 
• accepter les conditions générales de nos processeurs de paiement et de nos fournisseurs de services, au besoin, pour traiter toute nouvelle réservation et tout paiement, crédit ou remboursement. 

Avant de procéder à tout paiement ou remboursement dans le cadre des présentes Conditions, nous pouvons exiger que vous utilisiez d’abord les recours qui vous sont offerts auprès du Fournisseur de voyages concerné, du fournisseur de services de paiement ou des deux. Nous ne verserons pas de paiement en double pour des montants déjà remboursés, annulés, crédités ou autrement récupérés auprès d’une autre source. 

 

Perturbations de vols admissibles 

Nous pouvons fournir une assistance dans le cadre des présentes Conditions lorsqu’un Fournisseur de voyages est à l’origine de l’une des perturbations suivantes touchant un  Service de voyage aérien faisant partie d’un Voyage à éléments multiples, et que cette perturbation affecte de manière importante les autres Services de voyage du même Voyage à éléments multiples : 

• un départ reporté au lendemain; 
• un vol annulé et reporté au lendemain; 
• un retard empêchant une correspondance;  
• un changement d’aéroport de départ ou d’arrivée; ou 
• un changement important de l’horaire, par exemple, une modification de plus de 12 heures. 

Pour les perturbations de vols admissibles, nous pouvons, à notre seule discrétion : 

• vous aider à modifier les dates d’arrivée ou de départ de l’hébergement si nécessaire en raison d’un changement de date de départ; 
• vous aider à réserver ou à modifier une nuit d’hébergement si nécessaire en raison d’un changement d’aéroport de départ ou d’arrivée; 
• réserver ou modifier une nuit d’hébergement si nécessaire lorsque le retard d’un vol de correspondance entraîne un départ le lendemain; 
• vous aider à modifier les dates ou l’heure de prise en charge ou de retour d’une voiture de location afin qu’elles correspondent au vol modifié; 
• vous aider à modifier les activités lorsque cela est possible; 
• dans les cas de billets divisés, vous aider à reprogrammer le second vol afin qu’il concorde avec le premier vol modifié; ou 
• vous permettre d’annuler le voyage et d’obtenir un remboursement intégral sans pénalité. 

Les perturbations de vols ne sont pas couvertes par les présentes Conditions si elles ne perturbent pas les autres Services de voyage réservés via notre Service dans le cadre du même Voyage à éléments multiples. Un refus de service en raison de l’absence de documents requis, du non-respect des exigences du Fournisseur de voyages, du non-paiement d’un montant dû et la perte de bagages ne constituent pas des perturbations admissibles au titre des présentes Conditions.  

 

Perturbations admissibles d’un séjour dans un hébergement 

Nous pouvons fournir une assistance dans le cadre des présentes Conditions lorsqu’un Fournisseur de voyages rend indisponible un séjour dans un hébergement faisant partie d’un Voyage à éléments multiples en raison de problèmes de disponibilité ou de surréservation, et que cette perturbation affecte de manière importante d’autres Services de voyage du même Voyage à éléments multiples, selon ce que nous jugeons approprié. 

En cas de perturbations admissibles d’un séjour dans un hébergement, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous aider à modifier les autres Services de voyage du même Voyage à éléments multiples, selon ce que nous jugeons approprié. 

Les perturbations de séjour dans un hébergement ne sont pas admissibles selon les présentes Conditions si elles ne perturbent pas les autres Services de voyage réservés via notre Service dans le cadre du même Voyage à éléments multiples. Le refus de service en raison de l’absence de documents requis, du non-respect des exigences du Fournisseur de voyages, du défaut de paiement d’un montant ou d’un dépôt exigé, ou d’une insatisfaction à l’égard d’un hébergement ne constitue pas une perturbation couverte au titre des présentes Conditions.  

 

Perturbations admissibles liées aux voitures de location 

Nous pouvons fournir une assistance dans le cadre des présentes Conditions lorsqu’un Fournisseur de voyages rend indisponible un service de voiture de location faisant partie d’un Voyage à éléments multiples en raison de la fermeture de l’agence de location pendant les heures réservées, et que cette perturbation affecte de manière importante d’autres Services de voyage du même Voyage à éléments multiples. 

• En cas de perturbations admissibles liées à une voiture de location, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous aider à modifier les autres Services de voyage du même Voyage à éléments multiples, selon ce que nous jugeons approprié. 

 Les perturbations admissibles liées à une voiture de location ne sont pas admissibles selon les présentes Conditions si elles ne perturbent pas les autres Services de voyage réservés via notre Service dans le cadre du même Voyage à éléments multiples. Le refus de service en raison de l’absence de documents requis, du non-respect des exigences du Fournisseur de voyages, du défaut de paiement d’un montant ou d’un dépôt exigé, ou d’une insatisfaction à l’égard d’une voiture de location ne constitue pas une perturbation admissible au titre des présentes Conditions. 

 

Situations non admissibles 

Outre les situations propres à chaque produit décrites ci-dessus, nous ne fournirons aucune assistance au titre des présentes Conditions dans les cas suivants : 

• des raisons de santé ou des raisons personnelles; 
• des modifications volontaires demandées par vous; 
• des problèmes liés aux documents, à la planification, aux visas, aux passeports, aux conditions d’entrée ou à d’autres préparatifs de voyage similaires; 
• une perturbation du voyage causée par le voyageur; 
• les conditions météorologiques, des grèves, des troubles civils ou tout autre événement externe n’obligeant pas le Fournisseur de voyages concerné à modifier le Service de voyage réservé; 
• les demandes de modification du lieu de départ ou de destination; ou 
• les demandes de modification en dehors d’une période raisonnable, telle que déterminée par nous. 

 

Coopération du client et notification 

Si nous avons communiqué avec vous au sujet d’une perturbation affectant un autre de vos Services de voyage dans le même Voyage à éléments multiples, vous devez répondre rapidement à notre notification conformément aux instructions qui y figurent et coopérer de bonne foi avec nous et le Fournisseur de voyages concerné. Si vous estimez avoir subi une perturbation admissible affectant un autre de vos Services de voyage dans le même Voyage à éléments multiples et que nous n’avons pas communiqué avec vous, vous devez nous en informer rapidement et coopérer de bonne foi avec nous et le Fournisseur de voyages concerné. Rendez-vous sur https://www.expedia.ca/helpcenter/ pour obtenir les coordonnées. Nous pouvons refuser ou limiter l’assistance si vous tardez à signaler le problème, refusez des solutions raisonnables, ne coopérez pas ou ne fournissez pas les documents demandés. 

Nous ferons preuve d’un jugement commercialement raisonnable pour déterminer si une perturbation est couverte, si une assistance est appropriée, quelle forme d’assistance fournir, ainsi que le montant de tout paiement, crédit ou remboursement. 

 

Aucune modification des présentes Conditions par le service à la clientèle 

Si un représentant du service à la clientèle fourni des renseignements différents des présentes Conditions, ces dernières prévalent quant à la manière dont nous gérons ce programme. 

 

Modifications et résiliation 

Nous pouvons modifier, suspendre ou résilier la Protection de voyage à éléments multiples ainsi que les présentes Conditions à tout moment, étant entendu que nous appliquerons la version en vigueur au moment de la réservation du Voyage à éléments multiples, sauf si la loi applicable exige autrement.