Avis vérifié
6/10 – Acceptable
tony
16 août 2024
Points forts : Propreté, communication
Déception
Tres décu par le site hotels.com
Il n'y a aucune section sur l'application pour recevoir des messages. Je n'ai reçu aucune notification comme quoi l'hôte avait envoyé des messages. Cela ne passe que par des emails et ce jour-là il y avait une panne informatique mondiale, dont une panne avec mes emails.
Je n'ai donc jamais reçu la procédure à suivre.
Cest en arrivant le soir devant la maison qu'on s'est rendu compte qu'il y avait une boite à clef mais nous n'avions pas le code !
Au bout d'1h dehors, nous avons réussi a contacter l'hôte qui était en vacances.
Je suis donc très insatisfait de l'application hotels.com, car s'il y avait eu des notifications ou une section messages sur l'application, je les aurais vus, car l'application fonctionnait.
De plus, le canapé-lit n'existe pas ! C'était juste un canapé qui ne se déplie pas comme un lit. Il était assez grand pour recevoir une personne mais je trouve que c'est mensonger dans l'annonce, car aucune photo ne montrait vraiment à quoi ca allait ressembler.
Nous avions payé bien plus pour avoir ce logement, car l'autre a été annulé au dernier moment, je n'avais rien reçu non plus de la part de hotel.com et nous avions dû trouver un logement en urgence.
Nous sommes donc très mécontents de cette situation et s'il le faut, nous écrirons pour obtenir compensation.
tony
Séjour de 1 nuit en juillet 2024