2/10 – Terrible
Voyageur vérifié
8 mai 2017
Points forts : Propreté
Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
De grandes difficultés de communication
En arrivant à l'hôtel, les hôtes surpris de nous voir nous ont réservé un accueil mitigé. Celle qui semblait être la patronne, une dame âgée ne parlant pas anglais à accepté de nous louer une chambre. Nous avons tout de même tenté d'expliquer que nous avons réservé et payé via expedia. La dame ne comprenant pas bien nous a fait comprendre de ne pas nous inquieter.Le lendemain matin, lors de notre départ, elle nous réclame 24,50€. Nous lui reexpliquons que nous avons deja payé. Elle insiste pour avoir le paiement. Devant son insistance, le doute et la barrière de la langue et pris au dépourvu, nous lui donnons le solde. Par acquis de conscience, nous vérifions sur le mail de confirmation ainsi que sur le décompte carte bleue Américain Express qui fait apparaître l'opération et le paiement en cours. Nous le lui montrons. Elle ne semble pas comprendre et téléphone à un proche qui parle anglais. Ce dernier nous dit comprendre le litige mais cependant exige le paiement. Il explique avoir des soucis de matériels informatiques qui rendent qui rendent impossible les paiements via expedia. Il nous conseil de demander le remboursement de la somme via expedia,Chose que nous refusons.Voyant que nous étions dans une impasse. La dame âgée à commencé à perdre son calme et nous a rendu les fonds, elle nous a mis à la porte. Nous sommes partis en ayant la désagréable et humiliante sensation d'être des voleurs.L'hôteliere semblait elle aussi très éprouvée par cette situation.Une journée gachée