Dans le quartier Neochori, un secteur à Rhodes, Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa se situe dans le quartier des divertissements et à proximité de la plage.Parc aquatique de Faliraki est une attraction populaire, tandis que Plage Elli et Plage de Kallithéa sont recommandés pour admirer la beauté naturelle de la région. D'autres attraits valent également le détour : Rue des Bars et Aquarium de la Vieille Ville. Vivez des aventures aquatiques dans la région en essayant le ski nautique, le paravoile et la planche à voile, ou profitez des grands espaces en découvrant les pistes de randonnée/de vélo. Visiter le guide de voyage pour Rhodes
54, Orfanidou street, Rhodes, Rhodes Island, 85100
À proximité
Plage Elli
7 min à pied - 0.6 km
Rue des Bars
1 min à pied - 0.1 km
Casino de Rhodes
7 min à pied - 0.6 km
Portes de la Vieille Ville
7 min à pied - 0.6 km
Port Mandraki
14 min à pied - 1.2 km
Transport
Rhodes (RHO-Diagoras) : à 30 min en voiture
Restaurants
ONO by Marouli
5 min à pied
Napoleon Restaurant
5 min à pied
Memphis BBQ Grill
5 min à pied
Ελιά (Olive)
5 min à pied
Στάβλος
4 min à pied
À propos de cet hébergement
Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa
Hôtel haut de gamme situé à proximité de l’attrait suivant : Port de Rhodes
Se situant à proximité d’un point d’intérêt, soit Plage Elli, Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa offre 3 bars sur la plage, un bar attenant à la piscine et une terrasse. Adepte d’aventure? Profitez de commodités comme du vélo à Hôtel. Laissez-vous tenter par un gommage, un massage suédois et un soin du visage au spa situé sur place. Savourez un repas à l’un des deux restaurants sur place.L’accès au Wi-Fi dans les chambres (supplément) est à la disposition de tous les clients, qui peuvent aussi profiter de commodités comme un casse-croûte/café et un jardin.
Vous profiterez aussi d’avantages tels que :
Une piscine extérieure, en saison avec des chaises longues et des parasols au bord de la piscine
Stationnement libre-service gratuit
Buffet déjeuner (supplément), location de vélos et téléviseur dans l’aire commune
Ascenseur, salles de massage et de soins et services de conciergerie
Caractéristiques de la chambre
Les 136 chambres offrent des commodités comme une literie de qualité et un espace de travail pour ordinateurs portables, ainsi que des avantages comme une chaise de bureau et le réglage de la climatisation.
D’autres commodités comprennent :
Des salles de bain avec une douche cascade et un séchoir à cheveux
Des téléviseurs connectés 43-po comprenant des chaînes de télévision par satellite
Des garde-robes ou placards, des balcons et des mini-réfrigérateurs
Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi (supplément)
Stationnement et transport
Stationnement dans la rue disponible
Stationnement libre-service gratuit sur place
Nombre limité de places de stationnement libre-service sur place
Stationnement accessible en fauteuil roulant disponible
Repas et boissons
Buffet déjeuner offert tous les jours de 7 h à 10 h moyennant des frais de 17 EUR par adulte et de 10 EUR par enfant
2 restaurants
3 bars sur la plage
Café et thé dans les espaces communs
Casse-croûte/épicerie fine
Un bar attenant à la piscine
Un bar-salon
Un café-restaurant/café
Activités
Bain de vapeur
Centre d’entraînement
Location de vélos
Piscine extérieure en saison
Sauna
Spa offrant tous les services
Téléviseur dans les aires communes
Pour les familles
Buanderie
Casse-croûte/épicerie fine
Chambres insonorisées
Lit de bébé dans la chambre
Mini-réfrigérateur
Piscine extérieure en saison
Commodités
Buanderie
Coffre-fort à la réception
Distributeur d’eau
Entreposage des bagages
Guichet automatique
Réception ouverte en tout temps
Salon de coiffure
Services pour les clients
Assistance pour les excursions et les billets
Bagagiste/chasseur
Entretien ménager (chaque jour)
Personnel multilingue
Service de buanderie et de nettoyage à sec
Services de concierge
Plein air
Chaises longues au bord de la piscine
Dans la baie
Jardin
Parasols au bord de la piscine
Terrasse
Spa offrant tous les services
4 salles de soins
Enveloppements corporels
Exfoliations corporelles
Manucures/pédicures
Massages en profondeur
Massages suédois
Salles de soins pour couples
Soins du visage
Accessibilité
Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
1 place de stationnement accessible
Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)
Ascenseur (porte de 63 centimètres de large)
Bar-salon accessible en fauteuil roulant
Chemin vers l’ascenseur accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible en fauteuil roulant
Fauteuils roulants sur place
Piscine accessible en fauteuil roulant
Rampe d’accès pour la porte d’entrée
Restaurant accessible en fauteuil roulant
Salle d’entraînement accessible en fauteuil roulant
Spa accessible en fauteuil roulant
Stationnement accessible en fauteuil roulant
Autres
1 immeuble
6 étages
Agitateurs à café sans plastique disponibles
Aucun agitateur à café en plastique
Aucune paille en plastique
Fenêtres à vitrage double
Gobelets réutilisables
Interdiction de fumer
Pailles sans plastique disponibles
Commodités de la chambre
Chambre
Lit de bébé gratuit
Literie de qualité
Rideaux d’obscurcissement
Salle de bain
Douche
Douche cascade
Salle de bain privée
Séchoir à cheveux
Serviettes fournies
Divertissement
Téléviseur connecté de 43 po avec chaînes par satellite
Repas et boissons
Eau embouteillée gratuite
Mini-réfrigérateur
Autres
Bureau
Chaise de bureau
Chambres insonorisées
Climatisation (réglage de la climatisation)
Coffre-fort
Distributeurs d’articles de toilette en vrac
Espace de travail pour ordinateurs portables
Fer et planche à repasser sur demande
Téléphone
Politiques
Arrivée
Arrivée de 15 h à à tout moment
Âge minimal pour l’enregistrement : 17 ans
Départ
L’heure limite de départ est 11 h.
Instructions spéciales pour l’enregistrement
Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.
Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.
Rénovations et fermetures
L’hébergement entier est fermé entre le 1 janvier et le 30 avril.
Méthodes d’accès
Portier
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont bienvenus.
Aucun lit d’appoint ou supplémentaire n’est disponible.
Des lits de bébé sont disponibles sans frais sur demande à l’hébergement.
Types de paiement
Renseignements importants
Frais
Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Les frais peuvent inclure les taxes applicables :
Une taxe est exigée par la ville et perçue par l’hébergement. Le montant varie selon la saison, et la taxe n’est peut-être pas applicable toute l’année. D’autres exemptions peuvent s’appliquer. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec l’hébergement aux coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation.
Une taxe municipale est exigée par la ville du 1 novembre au 31 mars : 3.00 EUR par unité d’hébergement et par nuit.
Une taxe municipale est exigée par la ville du 1 avril au 31 octobre : 10.00 EUR par unité d’hébergement et par nuit.
Nous avons indiqué tous les frais dont l’hébergement nous a fait part.
Extras en option
Prix du buffet déjeuner : environ 17 EUR par adulte et 10 EUR par enfant
Il est possible que la liste qui précède ne soit pas complète. Les frais et les dépôts n’incluent pas nécessairement les taxes et sont sujets à changement.
À savoir
Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hébergement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Le nom du détenteur de la carte de crédit utilisée à l’arrivée pour payer les frais accessoires doit correspondre au nom principal de la réservation.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit. L’argent comptant n’est pas accepté.
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée.
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 1143Κ013A0399500
À noter
Conformément à la réglementation nationale, les transactions en espèces effectuées dans cet hébergement ne peuvent pas dépasser 500 EUR. Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec l'hébergement en utilisant les coordonnées qui figurent dans la confirmation de réservation.
La piscine extérieure est ouverte entre mai et octobre.
Piscine accessible à partir de 9 h 30 jusqu’à 19 h.
Les réservations pour les services de massage et les soins du spa sont nécessaires et peuvent être effectuées en communiquant avec Hôtel avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Les clients âgés de moins de 16 ans ne peuvent pas utiliser l’installation suivante : piscine.
Foire aux questions
Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa possède-t-il une piscine?
Oui, cet établissement vous propose une piscine extérieure, en saison. La piscine est accessible de 9 h 30 à 19 h.
Combien cela coûte-t-il de séjourner à Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa?
En date du 17 août 2026, les prix trouvés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes à l’hébergement Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa le 11 sept. 2026 commencent à 197 $ CA, taxes et frais en sus. Ce prix est fondé sur le plus bas prix par nuit des 24 dernières heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont sujets à changement. Choisissez vos dates pour obtenir des prix précis.
Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa accepte-t-il les animaux de compagnie?
Non, l’établissement n’accepte pas les animaux de compagnie.
Combien coûte le stationnement à Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa?
Cet établissement offre un stationnement libre-service gratuit.
À quelle heure est-il possible d'arriver à Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa?
Arrivée de 15 h à à tout moment.
À quelle heure doit s'effectuer le départ à Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa?
Le départ est à 11 h.
Où se situe Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa?
Neochori - hôtel avec spa se trouve à moins de 10 minutes de marche des sites suivants : Rue des Bars et Plage Elli. Port de Rhodes est à 0,8 mi (1,3 km).
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement complet?
Oui, cet hébergement propose l'annulation sans frais pour certains tarifs de chambres – parce que la flexibilité, c'est important. Consultez la politique d'annulation de l'hébergement sur notre site pour obtenir plus de renseignements sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis pour Mercure Rhodes Alexia Hotel & Spa
8,2
Très bien
Tous les avis affichés proviennent de vraies expériences de clients. Seuls les voyageurs qui ont réservé un séjour avec nous peuvent soumettre un avis. Nous vérifions les avis et publions tous les avis, positifs ou négatifs, qui respectent nos directives.Plus de renseignementsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
9,2
Propreté
8,0
Commodités
9,0
Service et personnel
8,6
État et installations de l’hébergement
Note de 10 – Excellent, d’après 22 avis sur 47.
10 – Excellent
22
Note de 8 – Bien, d’après 13 avis sur 47.
8 – Bien
13
Note de 6 – Acceptable, d’après 8 avis sur 47.
6 – Acceptable
8
Note de 4 – Médiocre, d’après 1 avis sur 47.
4 – Médiocre
1
Note de 2 – Terrible, d’après 3 avis sur 47.
2 – Terrible
3
Avis
Avis vérifié
6/10 – Acceptable
Jonathan
28 juill. 2025
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Personnel très attentionné et service impeccable, mais il est important de savoir qu’il y a un énorme complexe hôtelier en construction juste à côté. Le bruit du chantier est extrêmement gênant et les clients devraient en être avisés. Piscine trop petite pour un hôtel à pleine capacité.
Jonathan
Séjour de 4 nuits en juillet 2025
Avis vérifié
8/10 – Bien
ROBERTO
31 juill. 2026
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Ottima struttura al centro di Rodi, la old town si raggiunge con una camminata a piedi, ottima la pulizia sia delle aree comuni che della camera, personale molto cordiale e disponibile, non ci è piaciuta la piscina troppo vicino alla strada, e la notte è un po’ rumorosa vicina ai disco-pub della zona.
Nel complesso un buon soggiorno, consigliato!!
ROBERTO
Séjour de 7 nuits en juillet 2026
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Anna Luiza
11 juin 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I had a great experience at the hotel - the staff were super friendly and helpful, the hotel was very modern and clean (in fact, the whole property was spotless) and they followed my request to be put in a room with sea view, which gave me the best morning views when I woke up. Also worth mentioning the hotel was a stone's throw away from the quieter side of the beach which was ideal for me. Loved it and would definitely stay again!
Anna Luiza
Séjour de 4 nuits en juin 2026
Avis vérifié
8/10 – Bien
Andrew
18 juill. 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The room was lovely and clean and the view of the sea fantastic. It is a shame that the buildings infront are rather run down but if you don’t sit right to the front of the balcony they are obscured. The location is excellent for walking into the old town the only downside is the proximity to bar street which can be rather rowdy but if you turn right when you come out the front of the hotel you never have to go along it.
Andrew
Séjour de 7 nuits en juillet 2026
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Robert
7 oct. 2025
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The hotel staff has always been extremely helpful in my many stays at the Alexia over the years and the location of the hotel is excellent for walks to the ancient city and is very close to the Aegean for those always perfect sunsets.
Robert
Séjour de 11 nuits en septembre 2025
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Hande
13 juin 2025
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Otel yeni, temiz, pırıl pırıl, çalışanlar güleryüzlü, yardımcı olmaya çalışan, sempatik.
Hande
Séjour de 3 nuits en juin 2025
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Timothy
10 oct. 2025
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Parking was not an issue, with help from staff. Beautiful room clean and comfortable
Quiet great nights sleep.
Exceptional breakfast
Timothy
Séjour de 1 nuit en octobre 2025
Avis vérifié
8/10 – Bien
Sebastiaan
29 sept. 2025
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Super locatie beetje smerig maar daar kom het hotel niks aan doen zou hier zo nog een keer naar toegaan
Sebastiaan
Séjour de 7 nuits en septembre 2025
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Robert
26 mai 2025
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
This was my third year in a row staying at the Alexia and it has always worked perfectly and is an excellent base of operations for seeing the new and the old fortified city. Many fine and interesting restaurants within walking distance of the hotel. The huge buffet breakfast is always nice and a good way to start another pretty day in Rhodes.
Robert
Séjour de 12 nuits en mai 2025
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Robert
11 oct. 2024
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
This was my second visit to the Alexia and both visits have been excellent and the staff has always been most helpful. That huge buffet breakfast is a good way to start another beautiful day on Rhodes.
Robert
Séjour de 14 nuits en septembre 2024
Avis vérifié
10/10 – Excellent
MICKEY
16 juin 2024
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Location, location, location.. just wow..
I highly recommend this hotel..
You can’t go wrong and the
The decor is very contemporary and right up my alley.
Do yourself a favor book it you won’t regret it
MICKEY
Séjour de 6 nuits en juin 2024
Avis vérifié
8/10 – Bien
ERIK
4 sept. 2024
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
This hotel is perfect for a short holiday break. We stayed 1 week and it was fine. Clean, nice room and bathroom, kind staff and perfect breakfast. The buildings around the hotel are terrible. The seaview is affected by buidlings in poor condition and empty.
ERIK
Séjour de 7 nuits en août 2024
Avis vérifié
8/10 – Bien
Echo
13 août 2024
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Meltem she’s the best guest relations ever , made me feel at home , also special thanks to Angie , Alexander , Nikita’s from front desk for their 5 star service , highly recommend this hotel.the mentioned names became my family for my stay. You can basically walk to the beach it’s a few meters from the hotel even to the beach bars and old town
Echo
Séjour de 12 nuits en août 2024
Avis vérifié
6/10 – Acceptable
Kyle
1 juill. 2025
Points forts : Propreté
Hotel staff were very helpful. The room was nice and bathroom clean. Unfortunately our balcony never received any sun due to another hotel being very close behind. There is a building site across the road which starts work early every morning, this was loud, dusty and dirty.
Kyle
Séjour de 7 nuits en juin 2025
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Hüseyin
20 juin 2024
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Tam anlamıyla mükemmel
Konaklama hakkında gerçekten olumsuz yazabileceğim herhangi bir şey yok. Her şey çok güzeldi, oda temizdi, şampuanların kokusu muhteşemdi ve sayamayacağım bir çok şey.
Hüseyin
Séjour de 3 nuits en juin 2024
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Robert
13 oct. 2023
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
This was probably the best hotel I've stayed at over the many trips to Rhodes. The room was very nice and had balcony and there was an excellent big buffet breakfast. I was not troubled with noise which is mentioned in other reviews. The location was perfect for walking to the old Crusader era fortified city.
Robert
Séjour de 13 nuits en septembre 2023
Avis vérifié
8/10 – Bien
Michael
6 juill. 2024
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Great hotel
Great location lovely hotel staff were great rooms comfortable and spotless
2 things that stopped me from giving it 5 stars :
Rooms need to be better soundproofed as it’s close to a strip and VERY noisy on an evening
And secondly the gym wasn’t open in a weekend in the hotel
Michael
Séjour de 8 nuits en juin 2024
Avis vérifié
6/10 – Acceptable
Danijela
23 juin 2025
Points forts : Propreté, service et personnel
+ staff was friendly and tried to accommodate immediately
+ nice beach / sea view
- location right next to the party street on one site and large construction on the other - means lot of noise day and night, almost 24/7.
- room not really equipped as requested for a 4* hotel
- quite hard beds, we had to change rooms and request a topper
- parking situation in the front, no guaranteed parking spots for hotel guests
Danijela
Séjour de 6 nuits en juin 2025
Avis vérifié
2/10 – Terrible
Anwar Basheer noori
16 juill. 2024
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Väldigt dåligt hotell och ej bra städning
Anwar Basheer noori
Séjour de 10 nuits en juillet 2024
Avis vérifié
6/10 – Acceptable
Megan
19 juin 2026
Points forts : Propreté
I paid extra for a suite expecting a quieter, more premium experience, but unfortunately this was one of the noisiest hotels I’ve stayed in.
My suite was on the ground floor with a terrace overlooks a construction site one side and a strip club the other, with construction noise throughout the day. The private terrace and plunge pool were also in such a windy spot that they were unfortunately unusable for most of my stay. The main swimming pool was literally right next to the road with the construction site opposite.
Noise was the biggest issue. The hotel is next to the a party street, so there are people shouting and screaming in the early hours. Inside the hotel, noise carries from reception into the corridor as there is no door to separate, in addition my room was opposite an office, meaning I regularly heard phones ringing and doors slamming. Housekeeping staff were also shouting down the corridors from around 7am each morning.
On the positive side, the location is good, just a couple of minutes from the beach, surrounded by good restaurants, and within easy walking distance of both the Old Town and New Town. The room itself was spacious, the bed was comfortable, the complimentary minibar drinks were a nice touch, and housekeeping did do a great job keeping the room clean.
Overall, the lack of peace and quiet seriously affected my stay and my sleep. I was very glad I packed earplugs, but even with them I struggled to get a decent night’s rest.
Megan
Séjour de 5 nuits en juin 2026
Avis vérifié
8/10 – Bien
Shubhra
21 sept. 2024
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Swimming pool opening out onto the road was not the best design
Shubhra
Séjour de 5 nuits en septembre 2024
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Voyageur vérifié
24 juin 2024
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Süper bi tatildi
5 gece konakladık. Otelin konumu rodosta old townda vakit geçirecekler için çok iyi. Deniz manzaralı odalar çok güzel. Yatağı beğenmedim bir tarafı çökmüştü diğer bir eksi de otelin otoparkı çok kısıtlı ve yan taraftaki barlar sokağı gibi olan yere gelen insanlar otoparkı işgal ediyor. Otel yönetimi buna önlem alamamış ama genel olarak çok memnun ayrıldık. Hoşgeldin içeceği ve odaya şampanya ikramı da çok nazikti. Tekrar rodosa gelirsem yine bu oteli tercih ederim
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en juin 2024
Avis vérifié
4/10 – Médiocre
Kevin
10 sept. 2025
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Points faibles : Confort de la chambre
Décevant
Très déçu, si le service et le personnel fût exemplaire, le week-end a été complètement gâché par les travaux incessant de l'hôtel d'en face.
Du matin au soir, du marteau piqueur, empêchant de s'installer sur le balcon ou à la piscine.
De plus, le matelas est indigne d'un 4 étoiles.
Je sais que les travaux ne sont pas de la faute de Mercure, mais si j'avais su qu'ils avaient lieu je n'aurai pas réservé dans cet hôtel.
Kevin
Séjour de 2 nuits en septembre 2025
Avis vérifié
10/10 – Excellent
Mauro Antonio Romero
4 août 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Amazing hotel.
Good location.
The Staff were really nice (Stavros was amazing nice).
Mauro Antonio Romero
Séjour de 7 nuits en juillet 2026
Avis vérifié
2/10 – Terrible
Adam
24 juill. 2026
Points faibles : Service et personnel
Our stay at this hotel was completely ruined by the shocking customer service we received.
After housekeeping entered our room, a valuable necklace we had safely stored in a hidden bag disappeared. I’ll let readers draw their own conclusions.
When we reported it, we were repeatedly interrupted, talked over, laughed at and smirked at by reception. Instead of showing empathy, they made us feel like we were the problem. We were given conflicting instructions throughout: first they said they would call the police, then changed their minds when I agreed, insisted on speaking to the manager, told us to search the room again, and eventually sent us to the police station ourselves. I also asked for the receptionists’ names and, as I tried to note them down, they covered their name badges, which only added to my concerns.
After completing the police report, I asked to speak to the general manager in reception so the conversation could take place professionally, given our experience with the reception staff. Instead, I was told it had to take place in her office behind a closed door, where she repeatedly talked over us and even said she was proud of how her staff had handled the situation. If this is the standard of customer service expected by management, it’s no surprise the reception staff behaved the way they did.
She also claimed there were no negative reviews about customer service, yet it took me less than two minutes to find several describing very similar experiences.