Se dressant sur la plage, Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort se situe dans le quartier Zona Hotelera, un secteur à Cancún, qui possède un aéroport tout près. Si vous prévoyez faire une activité, Terrain de golf Iberostar Cancun et Riviera Cancun Golf Resort en valent le détour. Si vous avez envie de magasiner, vous pouvez visiter La Isla (centre commercial) et Centre commercial Puerto Cancun Marina Town Center. Vous voyagez avec des enfants? N'oubliez pas de visiter ces attraits : Parc à thème Xoximilco et Parc national de la côte ouest de Isla Mujeres, Punta Cancun et Punta Nizuc. Visiter le guide de voyage pour Cancún
Boulevard Kukulcan Km 17, Zona Hotelera, Cancun, QROO, 77500
À proximité
Musée de la culture maya de Cancún
3 min à pied - 0.3 km
Terrain de golf Iberostar Cancun
5 min à pied - 0.4 km
Playa Delfines
14 min à pied - 1.2 km
Aquaworld
19 min à pied - 1.6 km
Oasis Arena
13 min à pied - 1.1 km
Transport
Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún) : à 19 min en voiture
Restaurants
Bahia Rodizzio
6 min à pied
Playa - Beach
3 min à pied
Flama
3 min à pied
Piña Colada
6 min à pied
Tun-kul
6 min à pied
À propos de cet hébergement
Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort
Hébergement tout inclus de luxe de type familial à proximité de l’attrait suivant : Terrain de golf Iberostar Cancun
Situé à proximité d’un point d’intérêt, soit Playa Delfines, Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort offre un bar dans la piscine, un bar sur la plage et un toit-terrasse. Cet hébergement tout inclus est une excellente destination pour vous prélasser au soleil, notamment grâce à des commodités comme un emplacement au bord de la plage, des cabanas gratuites sur la plage et des massages sur la plage. Laissez-vous tenter par un massage, un gommage et un soin du visage au spa situé sur place. Offrez-vous un repas à l’un des 8 restaurants situés sur place qui proposent ces types de repas : déjeuner, dîner et souper. Ils offrent aussi cuisine méditerranéenne.
Des cours de conditionnement physique sont offerts à la salle d’entraînement ouverte en tout temps. L’établissement propose également des boutiques sur place, un casse-croûte/café et un jardin. Les clients peuvent rester connectés grâce à l’accès inclus au Wi-Fi dans les chambres, d’une vitesse de 25 Mb/s ou plus, en plus de profiter de commodités comme un terrain de jeu et un salon de coiffure.
Vous profiterez aussi d’autres avantages, dont :
13 piscines extérieures et une piscine pour enfants, avec une glissade d’eau, des cabanas (supplément) et des chaises longues
Stationnement libre-service gratuit et service de voiturier gratuit
Service de navette aéroportuaire aller-retour, services de conciergerie et meubles extérieurs
Personnel multilingue, serviettes de plage et salles de réunion
La proximité de la plage, la piscine et le personnel serviable obtiennent d’excellentes notes dans les avis des clients.
Caractéristiques de la chambre
Les 540 chambres comprennent des commodités comme un service aux chambres (24 heures) et un espace de travail pour ordinateurs portables, ainsi que des avantages comme l’accès inclus au Wi-Fi et la climatisation. Les avis des clients n’ont que de bons mots pour la propreté et le confort général des chambres de cet établissement.
D’autres commodités offertes dans toutes les chambres comprennent :
Des lits avec matelas à plateau-coussin, des couettes en duvet et des lits de bébé gratuits
Des articles de toilette gratuits et un séchoir à cheveux
Des téléviseurs connectés comprenant des chaînes câblées
Des mini-réfrigérateurs, des cafetières-théières et l’entretien ménager tous les jours
Options tout inclus
Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort propose des forfaits tout inclus. Ces tarifs sont plus élevés parce qu’ils comprennent les repas et les boissons sur place (certaines restrictions peuvent s’appliquer).
Pourboires et taxes
Les pourboires sont inclus; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.
Repas et boissons
Tous les repas (buffets et à la carte), collations et boissons compris
Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 25 Mb/s ou plus
Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit
Stationnement et transport
Service de navette aéroportuaire aller-retour (supplément) offert entre 7 h et 19 h selon un horaire fixe et sur demande
Stationnement libre-service sécurisé offert gratuitement sur place
Stationnement sécurisé gratuit sur place avec service de voiturier
Nombre limité de places de stationnement libre-service avec service de voiturier sur place
Repas et boissons
4 bars-salons
8 restaurants
Un bar dans la piscine
Un bar sur la plage
Un café-restaurant/café
Restaurants sur place
La Luce
Maxal
Noriku
Seasalt
Vela
Activités
13 piscines extérieures
Aire de jeux d’eau
Bain de vapeur
Club pour enfants gratuit
Cours d’entraînement physique
Divertissement en soirée
Glissade d’eau
Jeu de hockey pneumatique
Jeux
Magasinage
Piscine pour enfants
Salle d’entraînement ouverte en tout temps
Sauna
Spa offrant tous les services
Table de soccer
Téléviseur dans les aires communes
Terrain de jeu
Pour les familles
13 piscines extérieures
Aire de jeux d’eau
Club pour enfants gratuit
Glissade d’eau
Lit de bébé dans la chambre
Mini-réfrigérateur
Piscine pour enfants
Terrain de jeu
Commodités
Boutique de cadeaux/kiosque à journaux
Entreposage des bagages
Guichet automatique
Réception ouverte en tout temps
Salon de coiffure
Services pour les clients
Assistance pour les excursions et les billets
Entretien ménager (chaque jour)
Personnel multilingue
Services de concierge
Services de mariage
Services d’affaires
Salle de réunion
Plein air
Cabanas au bord de la piscine (supplément)
Cabanas sur la plage gratuites
Chaises de plage
Chaises longues au bord de la piscine
Espace de divertissement extérieur
Jardin
Meubles extérieurs
Parasols au bord de la piscine
Parasols de plage
Serviettes de plage
Sur la plage
Terrasse sur le toit
Spa offrant tous les services
Bain de vapeur
Enveloppements corporels
Exfoliations corporelles
Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages en profondeur
Massages prénatals
Massages sportifs
Massages suédois
Sauna
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours
Accessibilité
Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)
Ascenseur (porte de 100 centimètres de large)
Bureau d’enregistrement accessible en fauteuil roulant (74 centimètres de hauteur)
Carrelage dans la chambre
Chemin de circulation accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible en fauteuil roulant
Navette aéroportuaire accessible en fauteuil roulant
Restaurant accessible en fauteuil roulant
Autres
Sections fumeurs
Commodités de la chambre
Chambre
Couette en duvet
Draps fournis
Lit de bébé gratuit
Matelas à plateau-coussin
Rideaux d’obscurcissement
Salle de bain
Articles de toilette gratuits
Pantoufles
Papier de toilette
Savon
Séchoir à cheveux
Serviettes fournies
Shampooing
Divertissement
Téléviseur connecté avec chaînes par câble
Repas et boissons
Cafetière-théière
Eau embouteillée gratuite
Mini-réfrigérateur
Service aux chambres en tout temps
Autres
Bureau
Chambres communicantes offertes
Climatisation
Coffre-fort
Espace de travail pour ordinateurs portables
Moustiquaires
Politiques
Arrivée
Arrivée de 15 h à minuit
Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans
Départ
L’heure limite de départ est midi.
Le départ tardif est octroyé selon la disponibilité.
Frais de départ tardif : 500 USD
Instructions spéciales pour l’enregistrement
Cet hébergement assure le transport de ses clients depuis l’aéroport (un supplément peut être exigé). Les clients doivent communiquer à l’hébergement, avant leur départ, les renseignements relatifs à leur arrivée en utilisant les coordonnées fournies dans la confirmation de leur réservation.
Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.
La réception de cet établissement n'est pas ouverte en dehors des heures normales.
Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.
Méthodes d’accès
Portier
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont autorisés moyennant des frais supplémentaires de 80 USD par animal de compagnie, par séjour.
Les animaux d’assistance sont acceptés et exempts de tous frais.
Chiens acceptés
Nombre maximal d’animaux de compagnie : 2 par chambre (jusqu'à 50 lb par animal)
Des restrictions s'appliquent. Pour en savoir plus, communiquez avec l'établissement au numéro figurant sur la confirmation de réservation.
Un bol de nourriture/d’eau est disponible.
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont bienvenus.
Un enfant âgé de 17 ans ou moins peut séjourner gratuitement s’il utilise les lits en place dans la chambre du parent ou des tuteurs légaux.
Aucun lit d’appoint ou supplémentaire n’est disponible.
Des lits de bébé sont disponibles sans frais sur demande à l’hébergement.
Types de paiement
Renseignements importants
Frais
Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Les frais peuvent inclure les taxes applicables :
Un dépôt de garantie de 300 USD sera perçu avant l'enregistrement.
Nous avons indiqué tous les frais dont l’hébergement nous a fait part.
Extras en option
Service de navette aéroportuaire : 25 USD par personne (aller-retour)
Prix par enfant de la navette pour l’aéroport : 25 USD (aller-retour), (jusqu’à 15 ans)
Animaux de compagnie : 80 USD par séjour et par animal de compagnie
Aucuns frais pour les animaux d'assistance
Départ tardif (sous réserve de disponibilité) : 500 USD
Il est possible que la liste qui précède ne soit pas complète. Les frais et les dépôts n’incluent pas nécessairement les taxes et sont sujets à changement.
À savoir
Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hébergement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et une carte de crédit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requises à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et un détecteur de fumée.
Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée.
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : ORC180608L73
À noter
Les réservations pour les services de massage et les soins du spa sont nécessaires et peuvent être effectuées en communiquant avec Hébergement tout inclus avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
L’hébergement est doté de chambres communicantes ou adjacentes qui pourraient être disponibles. Veuillez en faire la demande en communiquant directement avec l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
Le spa est interdit aux clients de moins de 16 ans.
Hébergement également appelé
Royal Uno All Inclusive Resort Spa
Hilton Cancun Mar Caribe All Inclusive Resort
Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort Cancun
Foire aux questions
Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort possède-t-il une piscine?
Oui, cet établissement vous propose 13 piscines extérieures et une piscine pour enfants.
Combien cela coûte-t-il de séjourner à Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort?
En date du 14 mars 2026, les prix trouvés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes à l’hébergement Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort le 13 avr. 2026 commencent à 584 $ CA, taxes et frais en sus. Ce prix est fondé sur le plus bas prix par nuit des 24 dernières heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont sujets à changement. Choisissez vos dates pour obtenir des prix précis.
Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort accepte-t-il les animaux de compagnie?
Oui, cet hébergement accepte les chiens (limite de 2 par chambre) d’un poids maximal de 50 lb par animal de compagnie. L'établissement exige des frais de 80 USD par animal de compagnie, par séjour. Il n’y a pas de frais pour les animaux d’assistance Certaines restrictions peuvent s’appliquer, veuillez communiquer avec l’hébergement pour obtenir plus de détails.
Combien coûte le stationnement à Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort?
Cet établissement offre un stationnement libre-service gratuit et un service de voiturier gratuit.
À quelle heure est-il possible d'arriver à Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort?
Arrivée de 15 h à minuit. L'arrivée après heures d'ouverture n'est pas offerte.
À quelle heure doit s'effectuer le départ à Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort?
Le départ est à midi. Le départ tardif est offert moyennant des frais de 500 USD.
Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort offre-t-il une navette aéroportuaire?
Oui, l'endroit offre un service de navette aéroportuaire fonctionnant de 7 h à 19 h (sur demande). Des frais de 25 USD par personne s'appliquent.
L’établissement Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort offre-t-il des avantages tout inclus?
Cet établissement offre des plans tarifaires tout inclus.
Où se situe Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort?
Zona Hotelera - hébergement tout inclus directement sur la plage se trouve à moins de 10 minutes de marche des sites suivants : Musée de la culture maya de Cancún et Terrain de golf Iberostar Cancun. Playa Delfines et La Isla (centre commercial) se trouvent également à moins de 5 km.
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement complet?
Oui, cet hébergement propose l'annulation sans frais pour certains tarifs de chambres – parce que la flexibilité, c'est important. Consultez la politique d'annulation de l'hébergement sur notre site pour obtenir plus de renseignements sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis pour Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort
8,6
Excellent
Tous les avis affichés proviennent de vraies expériences de clients. Seuls les voyageurs qui ont réservé un séjour avec nous peuvent soumettre un avis. Nous vérifions les avis et publions tous les avis, positifs ou négatifs, qui respectent nos directives.Plus de renseignementsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
9,2
Propreté
8,8
Commodités
8,8
Service et personnel
9,0
État et installations de l’hébergement
Note de 10 – Excellent, d’après 2305 avis sur 3829.
10 – Excellent
2 305
Note de 8 – Bien, d’après 807 avis sur 3829.
8 – Bien
807
Note de 6 – Acceptable, d’après 405 avis sur 3829.
6 – Acceptable
405
Note de 4 – Médiocre, d’après 162 avis sur 3829.
4 – Médiocre
162
Note de 2 – Terrible, d’après 150 avis sur 3829.
2 – Terrible
150
Avis
10/10 – Excellent
Julien Di, Boisbriand
14 févr. 2026
Julien Di
Séjour de 4 nuits en février 2026
8/10 – Bien
JEAN PIERRE
Voyage de couple
6 déc. 2025
Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Belle hôtel très bon personnel poli et courtois par contre nous avons fait deux demandes pour notre chambre il nous ont dit oui ça serait fait mais non rien à été fait et le service au chambre n’est pas passé à tout les jours
JEAN PIERRE
Séjour de 7 nuits en novembre 2025
10/10 – Excellent
Alexandre
2 déc. 2025
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
L’hôtel était impeccable. Le voyage, l’hôtel et le service ainsi que la nourriture était incroyablement bonne
Alexandre
Séjour de 9 nuits en novembre 2025
8/10 – Bien
Ibrahima Khalil
7 juill. 2025
Ibrahima Khalil
Séjour de 7 nuits en juin 2025
10/10 – Excellent
Philippe
17 nov. 2024
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Philippe
Séjour de 6 nuits en novembre 2024
10/10 – Excellent
Nicolas, Chambly
15 mars 2024
Nicolas
Séjour de 7 nuits en février 2024
8/10 – Bien
Sarah
Voyage en famille
5 mars 2024
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hôtel assez moderne .
Mais services pas à la hauteur!
Tout était compliqué! Même avoir des serviettes.
Vrai problème: la musique à fond tout le temps !!! Pas reposant
Sarah
Séjour de 8 nuits en février 2024
10/10 – Excellent
Ivaylo Tzvetanov
Voyage en famille
14 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Wilfrido from the buffet was an excellent server. The entertainment was great. The grounds were clean and well kept. The a la carte restaurants served delicious meals. We enjoyed the outdoor jacuzzi, facing the Sea.
Ivaylo Tzvetanov
Séjour de 7 nuits en mars 2026
10/10 – Excellent
Jordan
14 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I went in with low expectations being an all inclusive family resort. I couldn’t have been more wrong! We had the best trip at this resort a the pool side family suites are so convenient. The food was fresh, the staff was wonderful, we had no issue getting reservations in any of the restaurants. I would recommend bringing a lot of 1’s for tipping because these are some of the most efficient, hard working people I’ve ever seen in my life. I loved the smallness and intimacy of the resort and because of that I think the food and drinks and amenities were much higher quality than your average all inclusive. We couldn’t have had a more relaxing, wonderful time!
Jordan
Séjour de 5 nuits en février 2026
10/10 – Excellent
Lucia
13 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel
Place was very nice! Would recommend and possibly even come back. As per every hotel there are good and bad things. Good things- rooms are clean, food was very good at La Luce, both the Japanese restaurants, Maxal. Buffet had lots of option for both breakfast and lunch, never tried it for dinner. The steak place was just okay, maybe we didn’t get what was good but none of our dishes were good here. The coffee shop had amazing lattes and very very good crepes! Staff was friendly, even on the beach they came to take our orders for drinks. We were “enclave” so we had access to a couple of places others didn’t. From talking to others they even got beach Totes to use while there, we were not offered that when we checked in, not sure why. Love the app to make reservations, see menus and event schedules. Now on the things they could improve…the beach could be cleaner, we walked up and down the beach and some hotels had trucks cleaning the beach of seaweed, ours didn’t do that and it was pretty bad. They never restocked our bathroom or mini bar, only sometimes the fridge with water and chips. The hotel could be cleaner, windows and mirrors were very dirty everywhere. like we sat to watch the sunrise on the top patio you couldn’t see through the glass. Other than that the place was great we very much enjoyed our stay here. Jose at the concierge was very nice and helped us book all our restaurant reservations. He’s actually the one that told us we were “enclave”, otherwise I don’t thin
Lucia
Séjour de 5 nuits en mars 2026
10/10 – Excellent
Grigor
Voyage en famille
13 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
We had the best time at this resort. There were various activities to have fun with, the food was delicious and high end, and the rooms were nice and clean. We really enjoyed our trip at this resort!
Grigor
Séjour de 4 nuits en mars 2026
8/10 – Bien
Tisha, Philadelphia
Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
12 mars 2026
Points forts : Service et personnel
Points faibles : Commodités
This was my second stay at the Hilton Mar Caribe Bay. and the service was excellent. This time the resort appeared much more crowded, and unfortunately the difference showed in the overall experience.
Cleanliness around the property was inconsistent, with dishes and trash sometimes left unattended. My room was also not cleaned during the day until I requested it after returning around 3 PM.
I paid for an Enclave expecting access to the Chala Lounge and the added privacy and services that come with that upgrade. However, the lounge was frequently closed for private events, which limited access during most of my five-day stay. Because of that, the Enclave upgrade did not provide the benefits I expected.
That said, I do want to recognize a few outstanding staff members who made a positive impression: Reyes and Johanna near the pool, and Carlos in the Chala Lounge when it finally reopened toward the end of the trip. Their service was excellent.
Overall, the resort is beautiful and the ocean views are wonderful, but during this stay the value of the upgraded room did not match the experience.
Tisha
Séjour de 5 nuits en mars 2026
10/10 – Excellent
NGOC MINH
12 mars 2026
Good good good
NGOC MINH
Séjour de 4 nuits en février 2026
6/10 – Acceptable
Ashani Randima
Voyage en groupe
11 mars 2026
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Points faibles : Service et personnel
Most of the staff members were not friendly
Ashani Randima
Séjour de 3 nuits en mars 2026
8/10 – Bien
Nikeeta
9 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Nikeeta
Séjour de 3 nuits en mars 2026
10/10 – Excellent
Narampanawe Herath Mudiyanselage Chamara Sudath
Voyage en famille avec de jeunes enfants
9 mars 2026
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Overall experience is good!
But some of the staff need to improve in customer service.
Narampanawe Herath Mudiyanselage Chamara Sudath
Séjour de 4 nuits en mars 2026
10/10 – Excellent
Amber
Voyage de couple
8 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Loved this resort! Everything! Definitely will be going back. It was a perfect resort!
Amber
Séjour de 5 nuits en novembre 2025
6/10 – Acceptable
MARCELO EDUARDO
Voyage en famille avec de jeunes enfants
8 mars 2026
Points forts : Propreté
Habitacion limpia, el minibar no lo reponen o si lo reponen es a medias, aun estando en el ENCLAVE que es el servicio mas alto que tienen. Las actividades Excelentes, en la piscina y fuera de ellas. Santos y su grupo de animadores han superado todas las expectativas, tienen nuestra calificacion 5 estrellas ellos.
MARCELO EDUARDO
Séjour de 7 nuits en février 2026
6/10 – Acceptable
Jory
Voyage de couple
8 mars 2026
Points forts : Service et personnel
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
Why does the pool close at 8pm at a Cancún resort? The rooms are just standard Hilton rooms with nothing special. The Expedia reviews are misleading as this place is overpriced for the amount of things to do at the resort
Jory
Séjour de 6 nuits en mars 2026
6/10 – Acceptable
barbara
Voyage en famille
6 mars 2026
Points forts : Service et personnel
We stayed 2/21/26-3/1/26 in an enclave beachfront room. Pros: staff/servers were friendly and attentive; steakhouse - filet cuts as good as home /salmon was excellent: top shelf liquor in Enclave bar in lobby area. Wrist bracelet used to open rooms and refrigerator stocked daily with water, juice, beer. You did not need cards for pool towels - if you went to get chairs at pool with or without umbrellas were always available up to 9:30. Entertainment was frequent.
Cons: Buffet: only place for breakfast was the buffet and it was a cluster....omlet/egg stations (2) had at least 10 or more waiting each day (we ate anywhere from 8-10am); kids running around and touching bread slices, picking up food and leaving, shared serving utensils were shared between multiple places and often laying in the dishes, limited egg choices, empty bacon dishes with lines of people waiting for someone to refill.
Enclave pool area: groups of 5 or more children (younger than 9 yo) on 2 different days taking over small pools - holding younger kids heads under water while they grasped to surface. Disrespectful to adults when asked to leave pool area because there was NO adult supervision and saying I'm gonna get my dad! Never saw any staff monitor bracelets and who sb in Enclave area. Waiters mostly just hung with bartender in the shade and we walked to bar to get drinks. Room service took 1 hour 30 minutes. Food trays outside of room were everywhere and not picked up timely.
barbara
Séjour de 8 nuits en février 2026
10/10 – Excellent
Ankan
5 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Clean room, food and spa
Ankan
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
10/10 – Excellent
Kendall
5 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
We loved our stay here! The staff are incredible. Leon took care of us like we were his friends and I can’t say enough about all the staff who run programs, quizzes, bartend etc! Amazing people!
Kendall
Séjour de 8 nuits en février 2026
10/10 – Excellent
WALID
5 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Perfect staff
WALID
Séjour de 5 nuits en février 2026
4/10 – Médiocre
STEPHANIE
Voyage de couple
4 mars 2026
Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Staff is not very nice or attentive they are not very welcoming especially up in the Chala. Also they do not upkeep the beach it defeats the purpose of getting a beachfront room or upgrading to enclave if they can’t even keep it clean other hotels at least attempt to clean it up a bit. During our stay the seaweed was just accumulating. Only one person stood out to us and his name is Isai he works at the steak restaurant.
STEPHANIE
Séjour de 4 nuits en février 2026
10/10 – Excellent
giselle
Voyage de couple
3 mars 2026
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Very clean, staff was so helpful and kind! Amenities were great. We had an amazing smooth stay!