Forfaits vacances – San Andrés y Providencia

Nous avions la chambre au dernier étage, bel espace, vue mer latérale alors que nous avions payé pour une vue mer. Climatisation trop froide et bruyante. Personnel pas agréable à l'accueil. Bien situé au bord de plage et de l'animation. Petit déjeuner au top.

On decouvre en arrivant à l'hôtel que notre chambre n'avait pas de fenêtre donnant sur l'exterieur. La fenêtre donnait sur l'ascenseur... Ceci n'était pas indiqué sur l'annonce au moment de notre réservation. Nous avons demandé à changer de chambre mais l'hôtel nous a indiqué qu'il fallait un supplément pour ces chambres là. L'hôtel ne nous à fait aucun geste commercial. Nous souhaitions changer d'établissement, mais hotel.com nous a refusé le remboursement... Par ailleurs, la chambre qui est à peine plus grande que le lit, sentait le moisi, le ménage était mal fait et la paroie de douche fuyait laissant une marre d'eau dans la salle de bain après chaque douche. La seule chose qu'a fait l'hôtel, c'est nous fournir une serviette en plus pour éponger le sol. Le prix de la chambre est vraiment disproportionné par rapport à la qualité fournie. Nous ne reviendrons jamais dans cet hotel et ne passerons plus jamais par Hotel.com pour une reservation. Leur service client sont des menteurs, ils nous affirment que la mention "pas de fenêtre" est bien visible sur l'annonce alors que nous avons des captures d'écran qui prouvent le contraire.