Forfaits vacances – Richmond

We liked our stay especially nature trail right by the hotel, hotel is clean, friendly staff.

Fuyez. Nous sommes venus l'an dernier et cela était passable, depuis l'hôtel s'est dégradé. Je me suis assuré de la disponibilité d'une chambre avant de faire ma réservation, et nous nous sommes vu attribué une chambre avec des fuites d'eau dans la salle de bain et les wc bouchés. De retour à la réception, on m'a proposé d'attendre 20 à 30 minutes que l'on nous prépare une nouvelle chambre, vue l'heure très tardive nous avons accepté, mais cela a duré 1h, la réceptionniste très gentille à fait tout ce qu'elle a pu pour nettoyer une chambre et nous sommes rentrés avec un sol mouillés et une odeur horrible de désinfectant, la réceptionniste nous a alors dit qu'elle ferait un remboursement de la chambre car elle était gênée des conditions déplorables que nous subissions. Nos yeux on pleuré toute la nuit, l'odeur était insoutenable. Depuis nous sommes toujours en attente de ce remboursement, car il semble (selon hotels.com) que le manager ne veuille pas donner son accord. Nous ne reviendrons plus jamais dans cet "hôtel" qui est délabré, même si le personnel fait tout ce qu'il peu