Verified review
2/10 Terrible
CANBERK
Nov 4, 2026
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Eşim ve 6 aylık bebeğimizle gerçekleştireceğimiz konaklama için aylar öncesinden rezervasyonumuzu yaptırmış ve toplam 8.500 TL tutarındaki 2 gecelik ödemeyi Hotels.com üzerinden tamamlamıştım.
Otele giriş yaptığımızda görevli personel bizi odamıza yerleştirdi. Odamızda talebimiz doğrultusunda bebek yatağının da hazır bulunması, rezervasyonumuzun sorunsuz olduğu izlenimini oluşturdu. Ancak birkaç saat sonra otel yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişi gelerek rezervasyonumuzun sistemlerinde görünmediğini belirtti. Hotels.com üzerinden yaptığım ödemeyi ve müşteri hizmetlerinden aldığım teyidi göstermeme rağmen bunu kabul etmedi. Üstelik gecelik 8.500 TL karşılığında yeni oda teklif etti, ardından boş odaları olmadığını söyledi.
Sorunun çözümünü tamamen benim üstlenmem istendi. Daha sonra başka bir odaya taşındık ancak yaklaşık 30 dakika sonra tekrar gelerek o gece ücretsiz kalabileceğimizi, sabah otelden ayrılmamız gerektiğini veya sorunu kendim çözmem gerektiğini ifade etti.
Bu süreçte 6 aylık bebeğimizle ciddi bir mağduriyet ve stres yaşadık. Hotels.com müşteri temsilcisiyle LinkedIn üzerinden iletişim kurduğum sırada otel yetkilisi tekrar gelerek sorunun çözüleceğini belirtti ve konaklamamıza devam ettik.
Rezervasyonumuz görünmüyorsa neden odamıza yerleştirildik ve bebek yatağımız önceden hazırlandı? Bu çelişkilerin açıklanmasını bekliyorum.
Hotels.com'u daha önce defalarca kullanmış bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim büyük bir hayal kırıklığıdır. Ailemle birlikte maruz
Stayed 2 nights in Oct 2026