ENSAP Bordeaux

Lors de notre séjour au Yndo Hôtel, nous avons vécu une expérience extrêmement grave qui me conduit malheureusement à déconseiller cet établissement. Après avoir remarqué que mon sac avait été déplacé, j’ai décidé de documenter ce qui se passait lors d’une nouvelle absence. Un enregistrement a permis de constater qu’une personne de l établissement est entrée dans notre chambre manipulait de nouveau nos affaires. L’iPad qui enregistrait a également été saisi avant que l’enregistrement ne soit interrompu. J’ai immédiatement alerté l’hôtel. Je précise que l’établissement est intervenu et que les 3 500 € m’ont finalement été restitués. Mais cela n’efface ni l’intrusion dans notre intimité, ni nos affaires manipulées, ni une fin de séjour gâchée. J’ai ensuite demandé des explications et une réparation amiable. La Direction a refusé le remboursement du séjour, sans proposer d’indemnisation alternative, et plusieurs de mes questions sont restées sans réponse. Plus inquiétant, plusieurs salariés nous ont indiqué que nous ne serions pas un cas isolé et que d’autres vols auraient déjà eu lieu. Je précise qu’il s’agit de témoignages qui nous ont été rapportés. Après avoir tenté une résolution amiable, je souhaite désormais que les futurs clients connaissent notre expérience. Soyez particulièrement vigilants avec vos effets personnels. N’étant pas un cas isolé j’invite également les anciens clients qui ont pu vivre la même expérience à se manifester. Nous en restons traumatisés.