Verified review
8/10 Good
Luciana
Apr 19, 2026
Liked: Cleanliness, listing accuracy
Disliked: Check-in, communication
O lugar é lindo, muito confortável, piscina maravilhosa, ponto ruim só por não ter sabonete. Observação: Fiquei triste pois reservei um chalé no lago, e quando cheguei não tinha o quarto que reservei. Fiz uma reserva meses antes , pois fui comemorar o aniversário do meu esposo, por isso quis um chalé mais reservado. A recepção ainda questionou que não reserva chalé no lago pelos parceiros, e eu mostrei a reserva provando que sim, que quando fui reservar tinha , e ainda recebi da propriedade uma mensagem confirmando chalé no lago. A recepção apenas disse que a única coisa que poderia fazer era cancelar, friamente assim, mesmo eu alegando minha expectativa frustrada. No dia anterior ainda havia mandado mensagem , interessada em ficar após o checkout, e me passaram o preço, poderiam ter pelo menos me oferecido como cortesia após o incidente, caso quisessem agradar o cliente. Não fui bem atendida pela recepção, disse que iria falar com a gerência e simplesmente disseram que esse não estava no momento e nem me procurou depois. Por fim, fiquei, pois não queria estragar o aniversário do meu esposo, mas fiquei triste , não pelo erro, o qual pode acontecer em qualquer empresa, mas por não ter recebido um bom suporte.
Stayed 1 night in Apr 2026