Forfaits vacances – Pitimbu

Hôtel Au fond de rue sans issues sans trottoir mal éclairé, passage à ma chambre non éclairé, 5 étages sans ascenseur, réceptionniste seul sans indications pour trouvé ta chambre, équipement vieillots, hôtel d’un autre époque, j’ai loué pour 7 jours je suis parti après 6 avec regret de ne pas être parti avant 😤

Estou vivendo um terror desde o dia que cheguei em Natal em 20/09/2026 às 04:00 da manhã, neste hotel de péssima qualidade. Entrei por estar exausta da viagem de mais de 24 horas desde o interior do Mato Grosso, e ao acordar em torno das 11:00 da manhã do dia 20/09, me deparei com instalações, péssimas, sujas, mofadas, estufadas, com lençois e toalhas de péssima qualidade, porém o quarto não era o pior, quando sai nas áreas comuns do hotel me deparei com a sujeira e abandono do lugar, as comidas do buffet único para centenas de pessoas tinham alimentos das mais baixas qualidades, copos de plástico com cheiro horrível. Neste momento liguei para a central da Hoteis.com por telefone, fui acolhida e registrado a situação, continuando na ligação fui até a recepção que me informou concordar com minha saída e me deram um documento de check out, a central da Hoteis.com me disse que daria os demais encaminhamentos por e-mail e entrariam em contato com as orientações. Saí peguei um documento comprovando meu check out ainda no dia 20/09 em torno do meio dia. Desde então não recebi nenhuma orientação sobre o reembolso. Contatei novamente a Hoteis.com, enviei esse documento de reembolso. Porém até hoje não obtive resposta sobre o reembolso, já se passaram 9 dias desde o envio do documento e 15 dias desde o fato Para não perder minhas férias, fui pessoalmente e paguei outra estadia em outro hotel e preciso do reembolso inclusive para custear o outro local.

Room refurbished but not entirely, not perfectly, some issues as rooms old (paints, door,...). We have had 2 rooms one for us one for the kids and many things were missing in one room vs the other : chairs, table outside, glasses, ... we have had to call several time reception. Not enough long chair outside vs number of habitations and size of the pool, it is a pity because people are very friendly and very nice, hotel is very nice outside, the spa was under refurbishment but seems nice. Be careful vs photos game room for adolescent is now very limited.

Great resort ! Pools, beach, views are amazing. A lot of waves but it's possible to go in and to enjoy it. Great food with lots of options (buffet ok, good french restaurant, nice japanese), good drinks too. AMAZING relaxing massage (to pay). Wifi ok. Very nice people. Rooms were ok, nothing really special though. Great vacation, I recommend it!

Quelle déception ! J'avais choisi la chambre la plus chère pour m'assurer une belle vue et une terrasse... au lieu de cela, les fenêtres côté mer ne s'ouvraient pas... quant à la terrasse, il s'agissait d'un corridor à l'extérieur sur le côté de la chambre, sans table ni chaise... et aucune vue... Les photos sur le site sont trompeuses... l'hôtel n'est pas au bord de la plage... il y a une route qui passe sous les fenêtres côté mer et c'est bruyant car c'est là que passent tous les cars... La connexion wifi ne marchait pas dans la chambre et j'ai dû attendre 3 jours pour avoir une autre chambre ! L'ensemble des équipements dans la chambre était très basique... pas même une bouilloire pour faire chauffer de l'eau. Le petit déjeuner gras et sucré... heureusement, il y avait des fruits. Si vous ne parlez pas portugais, vous allez avoir du mal à vous faire comprendre, surtout si vous demandez une bouteille d'eau une fois que le bar est fermé... Bref, à éviter à tout prix !