Forfaits vacances – Dolno Gradche

Because of the Hotell policy, you felt not welcome. They needed dokuments for security for stay and they wanted passport something we by law should not deliver to orher, but Hotel can take copy under supervision. And when you come to the room it is not the big welcome to our hotel and hope you will have a nice stay. Instead you se a pricelist of fines you may have if you excessivly stain or torn bed sheets is EUR 100. I understand that you need to replace the item. But the price should be in accordance to the buing price of a new sheet for your company ant that is an completely different price. So my feeling after seeing this is that I am not welcomed and that you don't trust me at all and you want to take advantage of cutomers.

L'appartement était correct et le personnel gentil et serviable par email mais il y a eu un malentendu car l'annonce indiquait le service d'un petit déjeuner de 7h à 12h qui doit être pour un autre logement mais pas le nôtre. Pas de consigne de bagages non plus et il manquait 2 serviettes de toilettes dans le logement. Cependant, l'équipe de Urban nous a réservé un taxi adorable pour le transfert aéroport -appartement et nous a rapporté des serviettes rapidement suite à notre demande. J'avoue que le logement convenait à peu près, mais je n'aurai pas réservé celui-là si j'avais su qu'il n'y avait pas le petit déjeuner car notre vol arrivait à minuit et nous avons dû faire des courses dès le lendemain matin avant de visiter. Peut être juste revoir l'annonce du logement.

Personnel très accueillant et au petit soin, prestations de spa très appréciées, Récupération de voitures de location sur place un grand plus. Globalement merci pour votre accueil et votre professionnalisme. Proximité immédiate du diamond mall qui est appréciable aussi et très proche du centre ville. Les quelques bémols : la restauration est correcte mais sans plus (petit déjeuner testé), la salle et la terrasse sont par contre très agréables. Concernant la chambre le bémol c'est la porprete de la couette dans l'armoire avec de nombreuses tâches, inutilisable donc...la climatisation assez bruyante. Cela reste un très bon séjour et le rapport qualité-prix est vraiment correct. Encore merci au personnel.

I highly recommend this place.