Forfaits vacances – Oulad Dlim

A fuir, arnaque. Nous sommes arrivés dans l’hôtel, on nous très bien accueilli jusqu’au moment où nous avons décliné l’offre proposée pour avoir un guide avec un prix exorbitant. Le Riad est très beau dans les parties communes mais les Chambres sont très bruyantes, pas propre et sans eau chaude, avec invasion de fourmis. Pour clôturer le tout, à notre départ, on nous a demandé de payer 800 dirhams sans aucune justification. Après avoir demandé au réceptionniste des explications sur ce montant, il nous a expliqué que ça arrivait souvent et que la plate-forme de réservation en ligne ne débitait pas le montant de la chambre. Je lui ai montré la facture mais rien ne changeait. J’ai dû demander à un ami local de venir pour discuter….le réceptionniste nous a ensuite demandé de payer la taxe de séjour d’un montant de 100 dirhams, qui ne correspondait encore une fois à rien. La taxe était en réalité de 50 dirhams. Il a enfin abandonné au bout de 30 minutes. Nous avons finalement payé la bonne taxe de séjour et avons pu prendre notre avion. Je tiens à noter que le réceptionniste savait que nous avions un avion à prendre rapidement. Il semble avoir essayé d’en profiter pour nous faire payer rapidement sans poser de questions.

Le riad est bien placé dans la médina, facilement accessible à pied Le nom du riad annoncé sur hôtels.com ne correspond pas au nom du riad, mais à celui d’un autre … attention Le personnel est serviable, mais il y a eu des oublis à plusieurs reprises (petits déjeuners à emporter, personne n’ouvre la porte, rideaux pas installés, pas assez de serviettes de douches…) Présence de petits insectes styles cafards domestiques mais au vu de l’humidité ça semble normal, attention à vos valises Les pièces sont mal isolées et tout est très bruyant, on entend tout (le personnel, le service du petit déjeuner, les autres clients, la piscine sous nos fenêtres) Pas assez de tables pour le petit déjeuner (3,4 pour 10 chambres) Le rooftop n’était pas accessible à cause de travaux En résumé, le riad est sympa pour passer quelques jours mais pas du tout parfait, il faut savoir à quoi s’attendre

What the website advertised and what the hotel offered were two VERY different scenarios. We arrived at the hotel and waited 25 minutes to be checked in, the employee just disappeared. When making arrangements to be picked up at the airport, they forgot to mention the taxi drops you off and it’s a 20 minute walk to the front door. They advertised breakfast from 4AM to 11AM, it was from 8-10 so we missed it most days due to excursions. The hotel was totally understaffed. I NEVER expect people to speak English but it was advertised on the website…..not really. The employees were nice but what was advertised on the website was just not there. Our bathroom literally smelled like raw sewage, we had to close the door, the room also smelled, it wasn’t fixed. The AC didn’t work, the room was dark, no chairs, we used our suitcases as bedside tables. No toiletries or soap, there was harsh shampoo and bubble bath but no tub! Had we not prepaid, we would have left. We paid close to $500/night, just a rip-off. To add insult to injury, in a country that you CANNOT DRINK THE TAP WATER, our “luxury” hotel CHARGED US FOR BOTTLES OF WATER but didn’t tell us that until we were checking out! We felt lied to and cheated about the quality of the hotel and what was to be offered. The next reservation I make on Expedia, I will do much more research and not take things at face value. Everything else about Marrakech was simply amazing, we will be back!

Nous sommes arrivés à 9h le matin, nous avons dû payer 15€ chacun pour pouvoir accéder au petit dej et au repas du midi car la remise des clés est à 15h. L’hôtel est très beau et très bien entretenu, le personnel est très gentil, énorme bémol pour les français car tout est en anglais !!! Les activités, l’animation des sports et spectacles, la présentation du site le 1er jour, le service à table… Tout est expliqué en anglais. Beaucoup de bruit en soirée et la nuit à cause de Sky bar sur le roof top le soir. Point positif pour les amateurs de chats comme nous, ils sont roi dans cet hôtel et ça fait plaisir de voir que chaque animateur donne de sa personne pour s’en occuper, Le buffet est complet mais peut de changement sur nos 10 jours sur place.