Forfaits vacances – Bruchweiler-Bärenbach

SPA et environnement magnifique. Personnel et cuisinier jeune souriant compétant et au petit soin de la clientèle !! Un 5* proche du niveau « Palace » manque encore le petit plus en terme de satisfaction client!! ( exemples : trouver un « Irish coffee » quand n’existe pas à la carte! Trouver un massage quand tout est full!! Ne pas oublier de servir le client au « Breakfast » en tous cas pas 30 minutes après demande Après quelques ajustements cet établissement aura le niveau « PALACE!! »

Bel hôtel, nous étions ravis de l'accueil, de la chambre, de la décoration, du petit déjeuner...le problème se posa au moment du départ. On nous demande de payer un petit déjeuner en supplément alors que nous avions réservé pour deux. En arrivant, personne nous signale qu'une seule personne est enregistrée pour cette nuit. Bizarre nous sommes deux.... l'erreur venant de l'hôtel nous aurions apprécié un geste commercial ou au moins de la gentillesse. Personnel très désagréable à ce moment là. La responsable et autres...nous voyageons souvent et là très mauvais point pour la fidélisation du client. Jusque là, nous voulions revenir dès que possible. Après cette façon de traiter les clients. Jamais.

Emplacement idéal, personnel au top (aimable et attentionné), confortable.

Bien à part la taxe qui n'était pas prévue sur expédia