Estrutura do hotel, no que se refere as acomodações muito boas. Quarto amplo, limpo, cama muito confortável, café da manha bom.
Decepcionante no que se refere a equipe de atendimento.
Desde ao fazer o check-in ao check-out, em nenhum momento percebemos a satisfação no atendimento. Nem um simples sorriso. Detalho algumas situações abaixo:
- Dificuldade de acessar o quarto ao inserir o cartão. Permanecemos com om problema até tarde da noite, quando ao reclamar na recepção, um funcionário verificou que seria necessária a troca simples de pilhas no sistema. Porque não solucionaram quando da primeira vez que apresentou o problema no momento da chegada ao hotel ou verificações periódicas das maçanetas? ; Para usar a piscina, não nos informaram sobre a necessidade de pegar o cartão de acesso junto a recepção. Ao verificar que o cartão do quarto não acessava, nos dirigimos até a recepção que nos direcionou a um funcionário que se encontrava próximo ao portão. Este nos informou que o cartão estava na recepção. Por fim utilizou o seu cartão para abrir o portão; Perguntamos se havia atendimento de bar na piscina. Fomos informado que sim, porém teríamos que sair do ambiente, nos dirigir até o interior do hotel para solicitar o que queríamos; Ao sair a noite para um evento, perguntamos se havia convenio do hotel com taxistas. o funcionário apontou para um adesivo onde havia alguns telefones. Optamos por acessar nosso aplicativo de Uber, diante da resposta gestual;
