Chambre familiale (Executive) | 1 chambre, minibar, coffre-fort, décor unique
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Gem Premier Hotel & Spa – Avis

3.5 out of 5
Gem Premier Hotel & Spa
54 Ngo Huyen Street, Old Quarter, Hanoi

Avis

8,8

Excellent

Note de 10 – Excellent, d’après 610 avis sur 938." "
Note de 8 – Bien, d’après 161 avis sur 938." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 82 avis sur 938." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 43 avis sur 938." "
Note de 2 – Terrible, d’après 42 avis sur 938." "

9,0/10

Propreté

9,2/10

Service et personnel

7,0/10

Commodités

8,6/10

État et installations de l’hébergement

5,2/10

Écoresponsabilité

Avis

2/10 – Terrible

Chantal, Montréal

Points faibles : Propreté, service et personnel
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

2/10 – Terrible

SCAUX

Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Tout simplement horrible. Petite fenêtre qui donne sur les escaliers, le personnel qui est toujours en train de dormir à la réception, le chat qui est enfermé et qui miaule toute la nuit, chambre pas du tout insonorisées, petit déjeuner dans un autre hôtel dans la rue, manque plein d’ampoules…. Bref FUYEZ
Séjour de 4 nuits en novembre 2023

6/10 – Acceptable

Louise

Points forts : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en janvier 2023

10/10 – Excellent

Carol

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Calme propre et tres bien situé
Petit hotel calme ( ce qui n'est pas evident à hanoï) propre et confortable. Tres bien situé dans le vieux quartier. Pratique pour les visites à pied. Personnel serviable, disponible et tres agréable. Seul bémol le petit dej. Je recommande.
Séjour de 2 nuits en février 2020
Mr. Tom a répondu le 28 févr. 2020
Thank you for your great review !

8/10 – Bien

Paul

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Belle hotel mais assez déçu
Déçu car c’est un très jolie hotel avec un bon service mais nous l’avions réservé principalement pour le rooftop mais quand nous avons voulu y aller une personne nous y a interdit l’accès. Par rapport au prix nous nous attendions a des chambres plus grandes car en vrai ca ne donne pas comme sur les photos, avec les sac de voyages vous n’avez pas de place du tout. De plus, si vous aimez dormir le matin, oubliez! Nous étions content que ce soit une rue piétonne juste pour ça mais les femmes de ménage font un boucan pas possible, elles gueulent de chambre en chambre pour se parler, elles mettent la musique sur leurs telephones et cela, dès 8heures du matin. J’ai fini par sortir afin de leur demander moins de bruit, elles ont baissé légèrement la musique mais nous l’entendions toujours et elles continuaient de se parler sans cesses.
Séjour de 3 nuits en décembre 2019
Mr. Tom a répondu le 26 déc. 2019
Thank you for you review !

6/10 – Acceptable

PATRICK

Points forts : Service et personnel
Pour y passer un week end
Hôtel à coté du lac et du vieux Hanoï, je conseil d'y passer les vendredi et samedi pour le marché de nuit et le tour du lac qui devient piéton. Hôtel en travaux, petit déjeuner moyen, pas beaucoup de choix, pas de viennoiseries. Le personnel est bien. Le point fort est son emplacement.
Séjour de 5 nuits en avril 2019
Mr. Tom a répondu le 26 avr. 2019
Thank you for your review !

6/10 – Acceptable

Serge

Points forts : Propreté
Points faibles : Confort de la chambre
bien situé mais non recommandé.
Proche du centre accès à pied . Excursions à réserver hors de l'hôtel agences tout autour à un tarif inférieur de 30 0/0 .
Séjour de 5 nuits en février 2019
Best Regards a répondu le 14 févr. 2019
Dear Serge . Thank you so much for taking your valuable time to write a review and sharing your experiences .

6/10 – Acceptable

Benjamin

Points forts : Propreté, service et personnel
Points faibles : Confort de la chambre
bof bof
Pas assez d'eau chaude pour prendre une seule douche. Pas de fenêtre dans la chambre. Personnel attentionné
Séjour de 1 nuit en janvier 2019
Best regards a répondu le 27 janv. 2019
Dear Benjamin. Thank you very much for sharing your feedback.

10/10 – Excellent

WonYeong

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Bien situé et bon rapport qualité prix
Hôtel très agréable avec un excellent restaurant qui propose une carte bien équilibrée et d'un excellent rapport qualité prix.. Personnel très professionnel et vraiment courtois. Emplacement idéal pour visiter la ville. Ce fut un voyage au coeur des populations de Sapa incroyable ! Ca vaut le detour, des moments inoubliables avec une guide de choix. Aussi l'organisation et le personnel d'gem premier, fut très professionnel. En effet, ils nous ont aussi aidé à arranger une erreur d'agenda faite de notre part pour changer des billets de trains et hotel ( ce qui je pense n'aurais pas pu se faire en tant que touriste). A recommander fortement parmi tout les autres tours operateurs !
Best Regards - Jenny Nguyen a répondu le 6 mai 2018
Dear Won Yeong ! Thank you so much for your perfect review and ranking. We are so happy to know that you had great stay with us and looking forward to welcoming you back in the nearest future.

10/10 – Excellent

NOBUKATSU

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Excellent séjour
L'hôtel est bien situé, dans une rue plutôt calme à 5 minutes à pied de la vieille ville. Chambre et salle de bain spacieuses aménagées avec goût. Petit dejeuner copieux et varié. Nous nous sommes regalés notamment de délicieux pancakes vietnamiens. Personnel souriant et compétent,aux petits soins, plus particulièrement Jane pour sa gentillesse, sa disponibilité et ses efforts à parler en français. Nous avons fait la croisière sur la Baie d'Ha Long de 2 jours/1 nuit. C'était magnifique! Super rapport qualité-prix, bons repas à bord, cabine tout à fait convenable Bon rapport qualité prix
Séjour de 2 nuits en mai 2017

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel parfait!
Hotel magnifique, accueil des plus agréables. Notre chambre (celui donnant sur la rue ), avec un petit balcon.. Les cham bres ont très accueillantes et décorées avec bon goût. Les espaces communs sont très agréables. Le petit déjeuner impeccable avec grand choix de produits de qualité. Nous sommes passés par Gem pour notre trek de 2 jours à Sapa et pour notre séjour de 2 jours à Ha Long Bay. Tout s'est très bien passé et est très bien organisé. Notre guide à Sapa (une Hmong nommée Ma...) et le homestay où nous avons dormi étaient géniaux.
Séjour de 2 nuits en avril 2017

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en juillet 2017

10/10 – Excellent

Christiane , Montreal QC Canada

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Excellent
Hotel très bien située, propre , personnelle gentil accueillant et très accommodant.

8/10 – Bien

Benoit

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Si vous prenez une douche, faites d'abord couler l'eau froide puis l'eau chaude cela évitera de vous brûler la main en tenant la douche.

10/10 – Excellent

Phi-Veronique

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Prévenance et confort
Hôtel au calme, bien situé qui offre de multiples services.Tout était parfait. L'accueil, le sourire permanent et l'attention du personnel,le petit déjeuner riche en choix et servi avec efficacité .les chambres sont spacieuses et bien équipées, le personnel est toujours disponible et très agréable . Ce sera avec plaisir que nous y reviendrons!!!

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
3 points légèrement négatifs selon moi : 1. Ma copine à laisser une légère marque de maquillage sur le coussin pour dormir. Cette marque était toujours là après 5 jours... 2. Sur Ebooker il est écrit Garden view, attention à la confusion. Je n'avais qu'une toute petite fenêtre avec vue sur la cage d'escalier... 3. On voit la lumière du couloir autour de la porte, cela pourrait être gênant. Sinon, je recommande fortement cette hôtel et j'y retournerais lors de mon prochain voyage à Hanoï. Chambre quasi parfaite et confortable. Le personnel est souriant et très accueillant, toujours à notre service. Le personnel nous a donner plein de conseil à notre arrivé, accueillis avec des fruits et un jus de fruit d'ailleurs. Plan de la ville, conseils sur tout et rien concernant Hanoï, donc les choses à faire attention ou les choses à faire. L'hôtel organise les excursions + taxi aéroport avec 15% de réduction. L'hôtel nous à fait le change. Le petit déjeuner est très copieux et excellent.

10/10 – Excellent

michel

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“Très bien”
Chambre charmante de taille raisonnable, tout est propre et déco parfaite. Personnel aimable et serviable au possible, conviviale et professionnel. Le déjeuner inclus est vraiment super, très généreux. Mais ce qui ressort le plus c'est la qualité du service. Le personnel est accueillant et très dévoué. Ils ont répondu à nos nombreuses demandes, ils nous ont trouvé des cartes sim, du carton pour emballer nos vélos, etc. Pour les cyclos par contre pas d'endroit pour ranger les vélos. Ils ont très bien compris ce qu'un client recherche. Chaudement recommandé .

10/10 – Excellent

Michael

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“Super Hotel au centre de Hanoi ”
Très bel hôtel en plein centre du coeur historique et animé de Hanoi. Pour voyager dans le monde et fréquenter les meilleurs hôtels je dois dire mon total enchantement sur cet établissement. Tout est parfait et particulièrement le niveau de service et l'attention portée au client. Nous avons utilisé le service aux chambres pour quelques repas délicieux. Excellent petit déjeuner, le meilleur que nous ayons eu pendant nos 3 semaines au Vietnam. Je recommande vivement cet endroit situé dans le vieux quartier près du lac.

10/10 – Excellent

Cedric

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“Service impeccable et personnel attentionné”
Génial ! Ce que je retiens particulièrement est le personnel très attentionné. Equipe jeune, dynamique, présente à tout moment pour rendre service et vous rendre votre séjour le plus agréable possible. Cet hôtel est bien situé dans le vieux quartier, dans une petite rue calme. N'hésitez pas à y séjourner quelques jours pour découvrir Hanoi !

2/10 – Terrible

Mario

Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Je vous déconseille
Nous arrivons à 12h30 am, on nous fait le bref breafing et hop dans la chambre. En rentrant dans la chambre, nous sentons une odeur de cigarette et nous voyons beaucoup de moustique. Nous demandons une autre chambre mais celle-ci a des draps souillés. Après consultation nous appelllons hotel.com pour annuler notre réservation et nous quittons à 1am à la pluie battante Vers un autre hotel.

10/10 – Excellent

Ms. Yashina, Canada

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“EXCELLENTE ORGANISATION DE SEJOUR”
Très bonne accueil avec un bon sens de service. Notre chambre était correcte. Jenny était à notre écoute et nous à recommander des restaurants de qualité pour notre 1er séjour sur Hanoi. Nous avons également booker nos tours vers Sapa et Halong Bay via l'hôtel. La logistique était super. Nous ne sommes préoccupés de rien. Très bon hotel, à recommander.

8/10 – Bien

Michel , Laval

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Emplacement idéal
Accueil bien organisé, établissement bien situé pour profiter de la vieille ville. Déjeuner assez simple, un mélange à la carte et buffet.

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hotel bien tenu au cœur d'un beau quartier.
Excellent rapport qualité-prix. Malheureusement ma chambre sentait un peu la fumé de cigarette, malgré que c'était supposé être non fumeur... Sinon tout était très bien.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour inoubliable
Petit hôtel en plein coeur du vieux Hanoï, donc un emplacement idéal car tout se fait à pied dans le quartier! Les chambres sont modernes et très fonctionnelles, le petit déjeuner est excellent même si les jus de fruits, comme souvent au Vietnam, ne sont pas au top! Mais le grand plus de cet hôtel reste son service, le personnel est d'une efficacité redoutable, toujours souriants, et qui fait tout pour que le séjour se fasse dans les meilleures conditions. Une belle adresse que nous recommandons sans hésiter pour ceux qui veulent découvrir toute l'atmosphère de cette ville d'Hanoï

4/10 – Médiocre

Corinne, Anduze

Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Arnaque
Le taxi nous a déposés au Gem hotel mais quand il a été parti le tenancier nous a expliqué qu'il avait plusieurs hotels et qu'il allait nous donner une chambre dans un autre a 300 m de la . Nous y sommes donc allés à pied et on est arrivés dans un établissement minuscule et la chambre minuscule elle aussi , sans fenêtre . La sdb à moitié délabrée , la douche descellée du mur ... Enfin rien à voir avec la chambre réservée sur le site .

10/10 – Excellent

claude, Mme Claude de gardanne, France

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“Très bon hôtel”
L'hôtel est bien situé, proche du lac, dans une rue assez calme. Le personnel est très accueillant, et de bons conseils. Le petit déjeuner est assez copieux et il y a un large choix. Les chambres sont propres, spacieuses, j'ai pu avoir une chambre même en arrivant tôt dans la matinée lors de mon arrivée a hanoi. L'hôtel propose des excursions. J'ai faite celle pour la baie d'halong et de sapa. Tout est pris en charge dans leur offre (transport, repas, hôtel, activités, bouteilles d'eau) et tout est d'une grande qualité. L'excursion a la baie d'halong était parfaite (le bateau, les activités etc..), c'est pourquoi j'ai choisi de prendre ma seconde excursion, a sapa, avec les offres de l'hôtel. Encore une fois le séjour était d'une très bonne qualité. J'ai séjourné 2nuits dans cet hôtel et j'y retournerai sans hésiter si je reviens a hanoi.

10/10 – Excellent

serge, saint etienne

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“Parfait ”
Hotel bien situé, distance de marche de tout, chambre propre. Excellent service, la manager nous a vraiment aidé à réserver sans souci (taxi, baie d'ha long) toutes ses recommandations étaient bonnes, ses conseils fut judicieux. Déjeuner avec beaucoup de choix, très bon. À recommander sans l'ombre d'un doute.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

8/10 – Bien

serge, Rouen

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Excellent rapport qualifié prix
Séjour très agréable Très bon rapport qualité prix Literie un peu ferme à notre goût

10/10 – Excellent

Kevin, canada

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“Parfait ”
Très bien situé en centre ville de Hanoi, accueil chaleureux, chambre propre et assez spacieux (plutôt moderne), le petit déj est inclus dans le prix de 8,5€ à peu près (par personne et nuit). L'hôtel offre également des circuits (guidé ou non) surtout dans le nord (Sapa et Halong) du Vietnam. Tout s'est passé à merveille - du transfert (train de nuit, bus, bateau, inclus les transferts de l'hôtel à la gare), aux visites et les repas. Vous serez pas déçu.

8/10 – Bien

Jean claude

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

8/10 – Bien

Colette, Québec Canada

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hotel qualité prix excellent
Visite en pousse pousse des sites touristiques très agréable

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

6/10 – Acceptable

Voyageur vérifié

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Bien placé, bon petit déjeuner, mais ne correspond pas à un 4 étoiles, et un peu bruyant. La femme manager est très accueillante, très efficace, très serviable. Hotel correct à Hanoi.

8/10 – Bien

Ivo, Bruxelles

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Really good choice for city center, great staff
in the center of the City, great choice for price/comfort. great staff always eager to help and please you. I recomend to choose city view room

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
“Excellent petit hôtel très bien placé ”
quel plaisir de trouver un hôtel d'un tel confort en pleine ville! Nous avions choisit cet endroit sur Tripadvisor et comme d'habitude nous n'avons pas été decu Le personnel est d'une extrême gentillesse( ils vous aiderons même a traverser la route qui c'est vrai est très mouvementée!) Nous avions une chambre au 5ieme étage parfaitement insonorisée et située sur l'arrière ( cela permet d’éviter le bruit de la rue) Nous avions des pétales de roses sur le lit et une assiette de fruit a disposition ainsi que 2 bouteilles d'eau excellent hotel en plein coeur du vieux quartier,tout près du lac HOAN KIEM.Situation excellente pour les balades à pied . Chambre et salle de bain belles,calmes et trés propres.petit dejeuner varié servi avec beaucoup de gentillesse.Personnel trés compétent,trés serviable, toujours souriant et a l'écoute de nos moindres souhaits (.Organisation d'une excursion de 6 jours à SAPA + HALONG , puis dans les alentours d Hanoi . Pret d'un computer pour la durée du séjour ). Un grand merci à toute l'équipe dirigé par tom , compétent ,efficace , toujours pret à rendre service . Dans l'ensemble, je recommande aussi séjourner ici. Il suffit de réserver. Vous ne le regretterez pas.

6/10 – Acceptable

Sodai

Points forts : État et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel
とにかく安かったので利用しました。 立地が良く、近くに飲食店やカフェ、マッサージ店なども非常に多く、お店が無くて困ったりは全くしません！ハノイ大聖堂がとても近いです！ 部屋は所々古さや汚れが目立ちますが値段が値段なので仕方がないと思います。あと部屋のドアが薄いのか結構外の音が聞こえます。 シャワーのお湯やアメニティなどの問題は全くありませんでした。 一つ気になったのがチェックインの際ロビーに誰もおらず、また呼び出しベル等も無かったので、スタッフの方が来るまで15分ほど待たされたことです。 夜に到着したこと、一人旅だったのでとても不安でした。事前にチェックインが何時頃になるか連絡しておくと良いかもしれません。
Séjour de 2 nuits en mars 2024

6/10 – Acceptable

Julie

Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Man får hvad man betaler for
Hotellet ligger centralt i Hanoi Old Quarter. Selve hotellet var ikke noget at prale af, men prisen har også været meget billigt, så det er nok hvad man må forvente. Værelset var ret gammelt og beskidt. Derudover var morgenmaden virkelig dårlig, så den sprang vi pænt over. Der var også en del støj på hotellet i løbet af natten, hvilket var rigtig ærgerligt.
Séjour de 3 nuits en février 2024

8/10 – Bien

Jong moon

Séjour de 1 nuit en janvier 2024

2/10 – Terrible

Johanna

Voyage de couple
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
It was our worst stay ever! Don’t go to this hotel! We arrived late in the night and then they moved us to a different hotel close by. In the morning they told us that we need to move the hotel again. The communication was really bad. They told us that the hotels don’t cooperate and we need to arrange the move by ourselves. We went on a tour the day and when we came back they moved our whole stuff to the other hotel. Once we arrived there to hotel room was very dirty and we had a water leak in the bathroom. Surprisingly the breakfast was at the other hotel where we stayed the night before (but they don’t cooperate). We felt so unheard that we couldn’t stay there one more night.
Séjour de 2 nuits en février 2024

4/10 – Médiocre

ANDREA

Séjour de 2 nuits en février 2024

4/10 – Médiocre

NAOKO

Séjour de 2 nuits en février 2024

4/10 – Médiocre

Viking

Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Fanns ingen personal tillgänglig , ingen förstod engelska så väldigt svår kommunicerat. Smutsiga rum, läckte vatten ur kranarna. Wifi var väldigt dåligt också tyvärr så man kunde inte surfa. De lovade att fixa men inget hände.
Séjour de 2 nuits en février 2024

4/10 – Médiocre

Emily

Points forts : Propreté
Points faibles : État et installations de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

2/10 – Terrible

Viet

Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 – Bien

Berth-Ove

Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Jenny Nguyen a répondu le 19 févr. 2024
I greatly appreciate the time you have taken to provide me with this valuable feedback.

2/10 – Terrible

Daniel

Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Klamt
Man får hvad man betaler får. Hotelværelse som er decideret klamt. Pletter på sengelagner, mug pletter i loft og på håndklæder. Vi kan absolut ikke anbefale dette hotel. Eneste positive var omeletten til morgenmad. Hvis man er på udkig efter en billig seng placeret midt i Old Quarter og er ligeglad med alt andet, så er dette det perfekte sted.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
SM a répondu le 19 févr. 2024
thank you for your feeback

8/10 – Bien

Liam

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Nice cosy hotel low cost in great location
Staff are amazing and friendly very helpful. Location of the hotel is great within a 5 minutes walk from all the important destinations and some great food spots. WiFi is very temperamental so doing work was difficult. And the walls are quite thin so if someone is noisy you can hear it clearly
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
SM a répondu le 19 févr. 2024
Thank you for taking time to sharing your feedback

8/10 – Bien

Elizabeth

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel
The property itself is great value for the money, but what really makes it worth a visit is their concierge, Jenny. She is FANTASTIC. She was always available to answer our questions, take care of bookings, etc. rooms were clean but basic and the included breakfast was good. Still can’t say enough good things about Jenny however, she really helped us so much on our first visit to Vietnam!
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Jenny Nguyen a répondu le 19 févr. 2024
I greatly appreciate the time you have taken to provide me with this valuable feedback.Thank you