Espace de mariage à l’extérieur
Vérifier la disponibilité

Now Emerald Cancun - All Inclusive – Avis

4 out of 5
Now Emerald Cancun - All Inclusive
Blvd. Kukulkan Km 19.5, Cancun, QROO

Avis

7,0

Bien

Note de 10 – Excellent, d’après 212 avis sur 647." "
Note de 8 – Bien, d’après 146 avis sur 647." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 119 avis sur 647." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 70 avis sur 647." "
Note de 2 – Terrible, d’après 100 avis sur 647." "

7,2/10

Propreté

8,2/10

Service et personnel

7,2/10

Commodités

6,4/10

État et installations de l’hébergement

7,6/10

Écoresponsabilité

Avis

4/10 – Médiocre

Jocelyn, Laval

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Propreté
The room was very old and moldy but everything else was excellent
Séjour de 14 nuits en février 2023
Diana Garcia a répondu le 1 mars 2023
Dear Jocelyn, Beforehand, we offer our most sincere apologies for the inconveniences you encountered during your stay at our hotel; we assure you that your feedback will be shared with our head of Rooms Division in order to address you comments regarding the conditions of your past room. Best regards

10/10 – Excellent

Léa, montreal

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Une merveilleuse place pour un premier voyagecdans le sud, le personnels est fantastiques, la bouffe excellente
Diana Garcia. a répondu le 13 janv. 2023
Dear guest, Thank you for taking the time to share your rating and comments. We are very happy to learn that you enjoyed our destination as well as the experience provided by our staff; rest assure that we will be sharing your kind words with each of them.Best regards!

10/10 – Excellent

Marc-André

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel
Le chambre sont vieilles, l'hôtel en général manque d'entretien.... Ce n'est clairement plus un 5 étoiles
Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Diana Garcia. a répondu le 22 déc. 2022
Dear Guest, We regret to learn that your experience at our hotel was far from pleasant, be certain that your feedback will be shared with our Executive Committee and we are confident that the corresponding action will take place.

8/10 – Bien

Daniel

Voyage en famille, Voyage de couple, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hotel tres agreable. Nourriture tres bonne. Personnel adorable
Séjour de 4 nuits en décembre 2021
Leonardo Romero a répondu le 29 déc. 2021
Dear Daniel Thank you for taking the time to share your rating and experience; we are happy to read that you enjoyed our facilities, food and overall service provided by our team. Thank you for your visit. Kind regards.

10/10 – Excellent

Paulo Cesar

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Great option, great food
This hotel is really improving, I visited 2 years ago and now is gladly better, Food amazing and the beach has the best colors in Cancún.
Preferred club King room with private pool
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Leonardo Romero a répondu le 15 sept. 2021
Dear Paulo We are thankful that you took the time to share your rating and experience with us. Our team is happy to learn that you enjoyed the food and beach, your kind words have been shared with our operations committee. Thank you for the beautiful images. Saludos desde Cancún

6/10 – Acceptable

Sonia, Levis

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
J’avais des coquerelles dans la chambre. J’ai mentionné le tout au check out. Le service était bon partout, restaurants et divers bar. Très beau setup de piscine. Par contre désolé, mais votre dress code pour le déjeuner et le dîner est bien trop élevé considérant votre établissement. Je m’explique: Mon mari et moi on s’entraîne le matin, le dress code et vraiment de trop pour le matin et le midi. Excusez-moi-moi mais avoir une camisole pour le Gym c’est normal. Je comprends le dress code pour le soir, mais le matin votre employée a renvoyé mon mari se changer car il portait une camisole nike pour le Gym ? Désolé mais nous avons êtes offusqués au plus haut point. Vous tolérez les enfants qui crient et courent au buffet, mais la camisole nike pour s’entraîner c’est non... Je suis présentement au désire pearl et quand on s’entraîne, mon mari peux aller au buffet en camisole.
Séjour de 3 nuits en novembre 2019

10/10 – Excellent

María Catalina

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 2 nuits en juin 2023

10/10 – Excellent

Janille Xyra

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

6/10 – Acceptable

Leslie

Séjour de 4 nuits en août 2023

8/10 – Bien

Jesus ulises

Séjour de 2 nuits en juillet 2023

6/10 – Acceptable

Cruz

Points forts : Propreté
Points faibles : Service et personnel
The check in is my only complaint. Check in was at 3pm. I waited in line exhausted to finally get room keys at 5pm
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

Victor

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I liked the layout and all the restaurants But was not allowed access on days reserved for preferred guest. (ALL inclusive)
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Ervin Mauricio

Voyage de couple
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
We were there 3 days before they closed down for renovations but it was not posted anywhere. Wouldn’t have gone if I knew. Resort looked abandoned. Property definitely needs updating
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Juan Carlos

Voyage de couple
Points forts : Commodités
Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
They said they were going to remold they weren’t fixing anything. They water from tub took like 20 minutes to go down sink faucets were broken. We had to called everyday for them to come clean the room and get new towel and take the used ones out. Housekeeping was horrible
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Akhil

Voyage de couple
Points forts : Commodités
Points faibles : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
The food is not good
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

Nelson

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Been here twice and loved it both times, sad that they are closing
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Gloria E

Voyage en famille, Voyage en groupe
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Rooms are in bad condition!!plus the humidity smell made me and my daughter sick!!I would never go back!
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

Caridad

The staff very nice, the beach is absolutly beautiful, the pools and the bars were 7 out of 10. My recommendation is to improve the variety of food at the bufet. Overall, very nice place to stay.
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Mauricio

Voyage en groupe
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The worse hotel th
Séjour de 5 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Gabriel

Voyage de couple
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
No Mexican food, limit food, old room, limit bar,
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

Clinton

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Bholanauth

Séjour de 3 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Alma

Séjour de 3 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Amelia

Points faibles : État et installations de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Victor

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Staff and service very good. Conditions in the rooms not a good, need maintenance and remodel.
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

6/10 – Acceptable

mauricio A Umana

Voyage en groupe
Points forts : Service et personnel
The property it is in a nice area, but the building is too old and a lack of maintenance, is time to put some care. Public areas were so hot! The room can use update furniture and bathrooms. The food and employees are average
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Lior

Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Sandra

Voyage en famille
Points faibles : Commodités
There was not a lot of variety of food and some restaurants were not open. The lighting in the room and around hotel was too dark. Not many activities to do.
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Maria Olivia Pantoja

Points faibles : Propreté
Le falta personal
Séjour de 6 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

Pedro Rossi

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
It is good for the price but it was not what I expected It's good for the price but it wasn't what I expected () the beach is beautiful but the service lacks a lot to be good, many people who work there…it seems that they don't like what they do and they treat you as if they were doing a please when serving you since you don't pay anything cheap for that attention ... otherwise the restaurants are good, most of them were buffet ... very rare à la carte I was 5 days and of the 5 only 2 days I could eat à la carte ... yes I recommend if you want to go to a nice beach
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Fady

Séjour de 5 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Zulema Barreto

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
This hotel is overall terrible. My expectations were completely destroyed as soon as I walked through the door of the hotel. Just to give you an idea, there is no ac in the hotel. I did not like anything, this hotel is horrible. They should shut it down right now. In fact, they are shutting it down in a week. This is completely unacceptable. There were only 2 restaurants that were available to eat at and the rest were all closed. The only thing that was OK about this hotel was the staff. Some of them were really polite and understanding. While the others had bad tempers and gave bad service. They shouldn’t allow any more reservations for this hotel. Overall I had a horrible stay.
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

6/10 – Acceptable

Daniel

Voyage de couple
Points forts : Propreté
Overall property is average
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

ANNA KATARZYNA

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.

10/10 – Excellent

Raudel

Séjour de 6 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

VENKATESWARA RAO, portland

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Front desk staff are very unfriendly and they will make you wait for hours in the lobby , but will not provide room even after 3PM of your check in time and most of the restaurant have a limited items in the menu and we found that at least 2 of them are closed in a day and non of the are available for breakfast
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

Ayebatonye

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I liked that the staff were friendly and ready to provide assistance
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

Alan

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
👍
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

ANNALIZA

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel
The staff were mostly friendly and accomodating. When you’re lounging by the pool area they never fail to ask if you want any drinks. They appoach you and ask even if you’re not calling them. Excellent Customer Service! I love how the resort is layed out. They have 3 olympic size pools. HUGE pools which were not stingied. The swim up bar is very cool and refreshing. The bartender was friendly and would always ask if you want any more drinks. As you enter the hotel, the lobby is huge! I like it because its refreshing although AC is not running in this area as they are using natural breeze. They have one Buffet resto called “ Carnival buffet” it serves breakfast lunch and dinner. Food was okay.They also have Mexican resto, Italian resto, French resto, and the Barefoot grill that serves American burgers, fries, Hotdogs, etc They also have Japanese/Chinese resto that serves Asian foods. I read reviews about this resort before we came. To be fair, some reviews were exagerated. This is not a newly built resort and you will notice the rooms need updating. But for the prize it offers one should not expect a five star physical look of the property. I think it is only fair for the resort. I mean they’re Gym is fully updated, very clean, and have the most fantastic view ive ever seen in my travels! The threadmills and ellipticals were facing the sparkly green clear waters of the Mexican Carribean! I went to their gym daily. Over all, we had a relaxing, comfortable stay!!!
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

Miguel

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel
Great place and location, awesome pools and decent restaurants!
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Lissette Terrones

Points faibles : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
I don’t know even where to start. This hotel is disgusting, some of the staff was rude, I even found 2 cockroaches in my room once I arrived. The pool is literally falling apart, the only positive thing I can say about this place that the beach was beautiful, but that’s it. I will never stay at this hotel again. Not ideal to stay with your family. Definitely staying somewhere else next time I decide to go to Cancun.
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

Daniel H

Séjour de 4 nuits en juillet 2023

6/10 – Acceptable

stephanie

Voyage en famille
Points faibles : État et installations de l’hébergement
El hotel su area de pisicina muy bonito excelente pero las muchas partes incluyendo restaurantes bares no contaban con aire acondicionado y estar en un restaurante o bar era muy extresante por la calor nesecita un arreglo urgentee!!!
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

Ana Margarita Navarro

Voyage de couple
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Bien
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

2/10 – Terrible

Grisena

Séjour de 3 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

Amy

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
I liked the wide variety of dining options.
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

6/10 – Acceptable

Lorena

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel
The staff was great but overall rating is average, can improve on some remodeling
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

10/10 – Excellent

Emanuele

Séjour de 5 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

Onyenachi

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
The staff was super friendly. They upgraded our room upon arrival. The food obviously wasn’t the best but there’s options and I actually was pleased with some of the food. I opted for Fish at most of the restaurants. Overall I enjoyed my stay
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Left lots to b desired.
Rooms are in dire need of updates. Pools and beach are nice. Will not return.
Séjour de 5 nuits en juillet 2023
Diana Garcia. a répondu le 17 juill. 2023
Dear guest On behalf of the team, we would like to offer our deepest apologies for the inconvenience you encountered during your stay with us, rest assure that our management will be informed and we are confident that the proper actions in the corresponding areas will take place. Best regards