"Bonjour,
Nous souhaitons partager notre expérience suite à notre arrivée dans l’établissement.
Concernant notre accueil, aucun service bagages n’a été proposé. Nos valises ont été contrôlées, mais aucune aide ne nous a été apportée pour les monter en chambre, alors que deux chariots étaient pourtant disponibles.
Une erreur a été faite à l’accueil : on nous a remis un récapitulatif de séjour mentionnant une nuit de moins que prévu. Nous avons dû revenir pour signaler l’erreur, alors que le paiement pour deux nuitées avait bien été effectué via Expedia. L’employé a dû prendre mon téléphone pour vérifier la preuve de réservation, puis s’absenter pour faire une vérification en interne avant de revenir.
Cela soulève de vraies questions sur leur organisation.
C’est extrêmement préoccupant qu’un établissement de ce standing ne soit pas capable de gérer correctement les réservations.
Plus tard aux alentours de 23h:
Nous avons contacté la réception pour obtenir des bouteilles d’eau. On nous a demandé de patienter 15 minutes ou de venir les récupérer nous-mêmes. Finalement, après plus de 45 minutes d’attente et un nouvel appel, un employé est venu immédiatement nous apporter de l’eau, évoquant un problème de personnel.
À notre deuxième jours , la piscine était inaccessible alors qu’il était déjà 13h. Nous avons demandé un parasol près de notre transat, mais cela nous a été refusé malgré la présence visible d’un socle. Par ailleurs, une forte odeur d’urine était perceptible sur l"
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