2 outdoor pools, pool umbrellas, sun loungers

Bahia Principe Grand El Portillo - All Inclusive – Avis

4 out of 5
Bahia Principe Grand El Portillo - All Inclusive
Las Terrenas, Las Terrenas, Samana

Avis

8,4

Très bien

Note de 10 – Excellent, d’après 552 avis sur 1002." "
Note de 8 – Bien, d’après 236 avis sur 1002." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 94 avis sur 1002." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 50 avis sur 1002." "
Note de 2 – Terrible, d’après 70 avis sur 1002." "

9,0/10

Propreté

8,8/10

Service et personnel

8,4/10

Commodités

8,6/10

État et installations de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 – Bien

nancy

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Points faibles : État et installations de l’hébergement
le spa excellent
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 5 avr. 2024
Chère Mme. NancyNous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis ! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience dans notre spa. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir des services exceptionnels pour que vous passiez un séjour inoubliable. Vous êtes toujours le bienvenu pour profiter de nos services de spa à l'avenir et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt dans notre établissement !Salutations distinguées,Nataniel Verneaux Relations avec le service clientèle - Bahia Principe Grand El Portillo

8/10 – Bien

Fabienne de

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Très belle plage personnel sympathique
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 24 mars 2024
Chere Mme. Fabienne. Quel plaisir de lire vos commentaires positifs sur votre séjour dans notre hôtel ! Nous sommes extrêmement heureux d'apprendre que vous avez vécu une expérience extraordinaire grâce à notre incroyable équipe dans tous les domaines du complexe. Nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et de faire en sorte que chacun de nos clients se sente comme chez lui, et nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu dépasser vos attentes.Nous apprécions grandement vos paroles aimables et la reconnaissance de notre travail acharné. Nous continuerons à nous efforcer de rester sur la voie du succès et d'offrir des expériences inoubliables à nos hôtes.Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour un séjour tout aussi fantastique.Merci beaucoup et bonne journée ! Salutations distinguées,Nathaniel VerneauxDépartement des relations avec les clients - Bahia Principe El Grand El Portillo

6/10 – Acceptable

Courant

Points forts : Propreté, service et personnel
Très bien situé sur la presqu’île de Samaná mais restaurants à la carte médiocres. Chambre bruyante car couloir non insonorisé. Beaucoup de monde aux buffets qui sont par contre bien fournis et plutôt bons. Personnel adorable. Chambres loins de la plage. Pour allez à l’as terrenas il faut une voiture
Séjour de 8 nuits en février 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 21 févr. 2024
Chère Madame Courant,Nous vous remercions pour vos commentaires sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation privilégiée de notre établissement sur la péninsule de Samana. Cependant, nous regrettons que vous ayez trouvé nos restaurants à la carte médiocres et que votre chambre ait été bruyante en raison de l'absence d'insonorisation dans le couloir. Nous tiendrons compte de vos commentaires pour améliorer nos services.Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la qualité et la variété de nos buffets, ainsi que l'amabilité de notre personnel. Nous comprenons que la distance entre les chambres et la plage peut être un inconvénient pour certains clients. En effet, une voiture est nécessaire pour se rendre à Las Terrenas.Nous prenons note de vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos offres pour offrir à nos clients une expérience mémorable. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Nous vous remercions à nouveau pour vos précieux commentaires.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Nathaniel Verneaux Département des relations avec les clients - Bahia Principe Grand El Portillo

8/10 – Bien

christian

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La plage est exceptionnelle. Les resto à la carte sont "ordinaires" et le vin offert au souper et "très ordinaire" nous avons pu apporter des bouteilles que je suis aller à her à Las Terrenas
Séjour de 7 nuits en décembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 14 janv. 2024
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires sur votre séjour. C'est merveilleux d'entendre que vous avez trouvé la plage exceptionnelle. D'autre part, je regrette d'apprendre que les restaurants à la carte et le vin offert au dîner n'ont pas répondu à vos attentes.Nous prenons en considération toutes les suggestions de nos clients pour améliorer constamment nos services. Il est génial que vous ayez trouvé une solution pour profiter d'un meilleur vin en apportant vos propres bouteilles à Las Terrenas.Si vous avez d'autres commentaires ou si vous avez des suggestions spécifiques sur la façon dont nous pourrions améliorer notre offre de restauration, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous apprécions votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore meilleure.Merci d'avoir choisi notre établissement et de prendre le temps de partager vos impressions.Cordialement,Nathaniel VerneauxÉquipe de Service Client - Bahia Principoe Grand El Portillo

2/10 – Terrible

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel
Adeptes du calme, fuyez
Si vous cherchez un endroit calme pour vous reposer, fuyez. Il n'y a pas un seul coin au calme dans cet hôtel (sauf la chambre et encore...). Musique a fond dans la piscine principale, musique très forte dans tous les bars/restos. Même la piscine "relax"est envahie par les touristes qui ne respectent pas les règles du calme, et personne ne leur dit rien. Beaucoup de groupes en voyages organisés. Les buffets sont médiocres et le restaurant "gourmet" français était très très décevant, pas bon du tout. Sans compter que nous étions malades pendant 3 jours à cause de la nourriture. C'est dommage, la plage est belle, mais même en faisant du snorkeling on entend la musique... Bref, plus jamais...
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 12 oct. 2023
Chere cote,Tout le personnel du Bahia Principe Grand El Portillo vous salue chaleureusement.Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments subis pendant votre séjour dans nos installations.Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,Nathaniel VerneauxRéputation en ligne Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Kelly leonardo

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Súper bien excelentes lo recomiendo el hotel esta totalmente renovado y la animación de la mano de Miguel Jordan son un Amor, el personal súper.
Séjour de 3 nuits en août 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 4 sept. 2023
Estimado Sr. Leonardo,Muchísimas gracias por sus comentarios sobre su reciente visita al Grand Bahía Príncipe Cayacoa. Le estamos realmente agradecidos ya que nuestro trabajo consiste en hacer felices a nuestros huéspedes.No sabe como nos alegra ver que hemos conseguido su satisfacción y que sobre todo, nuestros empleados han contribuido a ello dándole un gran servicio y haciendo su estancia realmente agradable.Esperamos volver a tenerle en un futuro próximo en el Grand Bahía Príncipe Cayacoa.Cordialmente,Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico info.elportillo@ bahia-principe.com.Saludos,Nathaniel VerneauxGuest Relations Bahia Principe Grand El Portillo

6/10 – Acceptable

Fabienne de

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Nous venons depuis 9 ans notre dernièr séjour en octobre de 2 semaines mais aujourd'hui cela devient de plus en plus difficile Salle de bain vétuste et nettoyage superficiel ! La direction ne vérifie pas l'état des chambres et des salles de bain avant l'arrivée des clients. La réduction de coût évidente ne permet plus de maintenir le niveau de l'hôtel: buffets insuffisant, places dans les restaurants pas disponible etc.... A 4h du matin nous avons du contacter la réception pour musique et nous nous sommes aperçu que le téléphone de la chambre ne fonctionne pas !!
Séjour de 4 nuits en juin 2023
Yodalys Antúnez a répondu le 16 juin 2023
Chère Mme. Fabienne,Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour avoir pris le temps d'écrire les impressions que vous avez eues lors de votre récent séjour dans notre hôtel.Nous sommes désolés de lire que, sur certains points, nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. Des commentaires comme les vôtres sont ce que nous nous efforçons de faire chaque jour pour améliorer la qualité des services que nous fournissons.Au nom du personnel du Bahia Principe Grand El Portillo, recevez nos excuses pour les désagréments que vous avez pu subir dans notre hôtel.Cordialement,

8/10 – Bien

Eric

Séjour de 7 nuits en février 2023
Yodalys Antúnez a répondu le 31 mars 2023
Estimado Sr. Eric,Muchas gracias por su puntuación. Le ofrecemos nuestras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado durante su estancia.Saludos cordiales,

6/10 – Acceptable

Denis

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
Internet pas accessible dans la chambre.Manque de chaises ala plage.
Séjour de 4 nuits en février 2023
Yodalys Antúnez a répondu le 6 mars 2023
Cher M. Denis,Nous vous remercions pour avoir pris le temps de commenter vos impressions sur l'agréable experience que vous avez passé durant votre séjour dans notre hotel. Veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient rencontré lors de votre séjour dans nos installations.Nous vous attendons impassiement dans notre paradis caribean, notre chère République Dominicaine. Nous sommes à votre entière disposition.

4/10 – Médiocre

Linda

Yodalys Antúnez a répondu le 6 mars 2023
Estimada Sra. Linda,Muchas gracias por puntuarnos. Le ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado durante su estancia con nosotros. Nos habría encantado saber cuáles fueron esos detalles que no permitieron que cumpliéramos con sus expectativas.Quedamos siempre a su disposición.Saludos cordiales,

8/10 – Bien

Denis

Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Yodalys Antúnez a répondu le 7 mars 2023
Estimado Sr. Denis,Muchas gracias por puntuar su estancia con nosotros. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestras instalaciones.Saludos cordiales,

10/10 – Excellent

Sylvain

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
L'hôtel est excellent. Le personnel est dévoué. Le buffet est tres bon. Les restaurants a la cartes sont immangeables . Les animations sont bonnes. L'espace vert de l'hôtel est magnifique.
Yodalys Antúnez a répondu le 8 nov. 2022
Dear Mr. Sylvain, We would like to thank you for chosing our hotel as destination for your vacation, as well as taking the time to write and tell us your views on the pleasant experience you had during your stay with us.On behalf of the staff of Bahia Principe Grand El Portillo, receive our apologies for any inconvenience you might have experienced at our Hotel.Kind regards,

2/10 – Terrible

Josee

Voyage en famille
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Pas comme sur les photos. La nourriture vraiment basse classe les boissons très mauvaise qualité coquerelle dans la chambre plus au restaurant et la tv 32 pouce pas intelligent
Séjour de 3 nuits en septembre 2022
Yodalys Antúnez a répondu le 4 oct. 2022
Cher M. Josee,En premier lieu, en nom de la direction et de toute notre équipe, nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolé pour les inconvénients que vous avez vécu. De même, nous souhaitons offrir nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez eu pendant votre séjour. Nous sentons que la percepcion que vous avez eu, ne soit pas celle que nous voulions vous transmettre.Nous sommes à votre entière disposition.Sincères salutations,

8/10 – Bien

Olga

Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Yodalys Antúnez a répondu le 14 juill. 2022
Estimada Sra. Olga, Muchas gracias por su puntuación. Nos alegra saber que disfrutó de sus vacaciones. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en nuestro hotel. Cordialmente,

8/10 – Bien

laurent

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
De très belle vacances d’ailleurs nous allons revenir à 3 personnes du 23 juillet au 31 juillet pour fêter les 18 ans de notre fille , un établissement où nous sommes comme à la maison animation au top un personnel à l’écoute même si très peu parle français peut être un léger manque à ce niveau la . Languissons de revenir attendons juste confirmation pour nos dates côté professionnel . À bientôt merci
Séjour de 14 nuits en mai 2022
Yodalys Antúnez a répondu le 11 juin 2022
Chere Mme. Laurent, Nous voulons vous remercier pour nous avoir choisi comme destination pour vos vacances,ainsi que d"avoir pris le temps d"écrire et de commenter vos impressions par rapport a votre experience durant votre sejour parmis nous. Nous sommes honorés par vos compliments à propos de notre personnel pour les efforts et le dévouement qu'ils ont montré à vous servir. C'est précisément grace à des collaborateurs comme eux que nous pouvons atteindre notre objectif . Nous espérons vous recevoir à nouveau pour une prochaine occasion au Bahia Principe Grand El Portillo et pouvoir avoir l'opportunié de vous offrir des vacances mémorables. Toujours à votre disposition,

10/10 – Excellent

Celine

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Fantastique
Un séjour fantastique, l'hôtel, situé dans un endroit paradisiaque, est en tout point de vue parfait : accueil, services, propreté, choix et qualité des plats, confort de la chambre, ....
Séjour de 5 nuits en mars 2022
Yodalys Antúnez a répondu le 30 mars 2022
Cher Client, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de commenter vos impressions sur l'agréable experience que vous avez passé durant votre séjour dans notre hotel. Nous vous attendons impassiement dans notre paradis caribean, notre chère République Dominicaine. Nous sommes à votre entière disposition.

10/10 – Excellent

Alex

Séjour de 1 nuit en février 2022

10/10 – Excellent

laurent

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Tres beau resort et un personnel excellent
Séjour de 3 nuits en janvier 2022
Yodalys Antúnez a répondu le 29 janv. 2022
Cher Client, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de commenter vos impressions sur l'agréable experience que vous avez passé durant votre séjour dans notre hotel. Nous vous attendons impassiement dans notre paradis caribean, notre chère République Dominicaine. Nous sommes à votre entière disposition.

10/10 – Excellent

Manon

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Manon
Séjour très agréable Personnel serviable et souriant Chambre très propre Très grand choix au buffet Jardin entretenu Piscines et jacuzzi propre
La plage
La réception
La piscine
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Yodalys Antúnez a répondu le 12 sept. 2021
Cher Client, Nous vous remercions de nous avoir choisi comme déstination pour vos vacances et également d'avoir pris le temps de commenter vos impressions sur l'agréable experience que vous avez passé durant votre séjour dans notre hotel. Nous sommes totalement d'accord avec vous, nous avons été bénis d'une des plages la plus belle. Nous vous attendons impassiement dans notre paradis caribean, notre chère République Dominicaine. Nous sommes à votre entière disposition. Meilleures Salutations,

10/10 – Excellent

laurent

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Extraordinaire
Séjour de 4 nuits en janvier 2021
Yodalys Antúnez a répondu le 27 janv. 2021
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour écrire sur votre expérience á l'hôtel Bahia Principe Grand El Portillo. Notre objectif est de pouvoir obtenir la satisfaction maximale de tous nos clients. Il nous réjouit de voir qu'avec vous nous l'avons obtenu. Merci beaucoup pour le temps est pris pour partager ses appréciations aimables. Sincères salutations

10/10 – Excellent

Olivier

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 7 nuits en août 2019
Bahia Principe a répondu le 7 avr. 2021
Dear Guest, . We thank you for your evaluation and comments. If you choose us again as your holiday destination it will be pleasure to serve you again in the best possible way. Kind Regards, Bahia Principe

8/10 – Bien

Stéphanie, Dijon

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel
Un hôtel très propre situé idéalement au bord de plages de rêve. Robinetterie salle de bain défaillance et manque de prise de courant
Séjour de 9 nuits en avril 2019
Yodalys Antunez, Online Reputation a répondu le 3 mai 2019
Cher client, Tout d’abord, nous voudrions vous remercier beaucoup d’avoir pris votre temps et nous avoir donné votre avis sur notre hôtel. Je suis heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et espère vous revoir à notre hôtel l’année prochaine. Sincères amitiés,

10/10 – Excellent

Amarilis

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Me encantaría volver Dani excelente Maniyer todo el personal excelente amable buen trato gracias a todos
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Guest Relations Department El Portillo a répondu le 9 mai 2024
Estimada Sra Brito Agradecemos nos haya elegido como destino de sus vacaciones, así como por sus comentarios acerca de la calidad y servicio recibido por nuestro colaboradores, especialmente de nuestro encargado de recepción. Nos alegra saber de que hayamos superado sus expectativas Esperamos tener la oportunidad de recibirles nuevamente en Bahia Principe Grand El Portillo Afectuosos saludos Annie Rijo

10/10 – Excellent

Byron

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I stay a week in the hotel all the staff was so great the food in the buffet was really good, the food in the restaurants was good nothing crazy, and the rooms need some work inside, I spend a good time there.
Séjour de 6 nuits en avril 2024
Guest Relations Department a répondu le 9 mai 2024
Dear. Mr. Ortega Appreciate you sharing the review of your recent week stay at Bahia Principe Grand El Portillo. We are glad to hear that we exceeded your expectations, especially in our gastronomy and organization of the service you received. On the other hand, we would like to inform you that we have forwarded your comments to the departments involved, to be valued and taken into account, to ensure we offer a quality product. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with an even more memorable stay than the previous one. Best regards Annie Rijo

10/10 – Excellent

REGGIE

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
My wife and I spent our 26th wedding anniversary there. The beach and water were amazing. The food was delicious and we enjoyed the various options for dinner. The entertainment and music were great. The hospitality, friendliness and top notch service by the staff was greatly appreciated. We had a great time at the resort and look forward to going back.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 22 avr. 2024
Dear Mr. Reggie,Congratulations on your 26th wedding anniversary! We are glad to hear that you enjoyed your time at our resort and that you loved the beach, the food, the entertainment and, most of all, the exceptional service of our staff. We are thrilled to have been a part of this special occasion for you. We look forward to welcoming you back in the future - thank you for choosing us to celebrate your anniversary! Best regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Service Bahia Principe Grand El Portillo

4/10 – Médiocre

Maryna

Points faibles : Propreté, service et personnel
Séjour de 11 nuits en avril 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 22 avr. 2024
Estimada Sra. Maryna,Reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo humano que forma parte de Bahía Príncipe Grand El Portillo.Muchas gracias por sus comentarios. Lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente vivido durante su estancia en nuestras instalaciones.Cordialmente,Nathaniel VerneauxGuest Relations Service Bahía Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Guillermo Jose Rojas

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hermoso lugar, playa y piscina compiten por atraerte. Hay algo que quiero reconocer y resaltar: La comida no solo era buena, era fresca y sin preservantes. Yo llevo tiempo con problemas con los sulfitos y en esos días nada me hiso daño y regrecé a mi casa muy bien de salud.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 17 avr. 2024
Estimado Sr. Rojas,En primer lugar, deseamos hacerle saber que su opinión tiene un gran valor para nosotros, es por ello, que nos sentimos sumamente orgullosos y satisfechos por haberles dejado un grato recuerdo. Apreciamos especialmente sus comentarios positivos sobre la calidad de nuestro servicio y nuestro personal¡Gracias por compartir tu experiencia, Guillermo José! Nos alegra mucho saber que disfrutaste de nuestro hermoso lugar y que pudiste disfrutar de la comida sin preocupaciones. Valoramos tus comentarios sobre la frescura de los alimentos y estamos felices de haber contribuido positivamente a tu salud durante tu estancia. Esperamos poder recibirte nuevamente en el futuro. ¡Gracias por elegirnos y por tu lindo comentario!Esperamos poder recibirles nuevamente en una próxima ocasión en Bahía Príncipe Grand El Portillo y poder tener la oportunidad de seguir brindándoles las más memorables vacaciones.Cordialmente,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahía Principe Grand El Portillo

2/10 – Terrible

Valentín

Séjour de 8 nuits en mars 2024

10/10 – Excellent

Andrea

Voyage en famille
Evrethink
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 5 avr. 2024
Thank you for your review, Andrea!We are so happy to hear that your stay was amazing and that you enjoyed all that our resort has to offer. Your satisfaction is our greatest reward and motivates us to continue to provide memorable experiences for our guests. We look forward to welcoming you back in the future for another wonderful stay. If you need anything else, please do not hesitate to contact us.Best regardsNataniel Verneaux Customer Service Relations - Bahia Principe Grand El Portillo

8/10 – Bien

Johanna

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 5 avr. 2024
Thank you for your review, Johanna!We are so happy to hear that your stay was amazing and that you enjoyed all that our resort has to offer. Your satisfaction is our greatest reward and motivates us to continue to provide memorable experiences for our guests. We look forward to welcoming you back in the future for another wonderful stay. If you need anything else, please do not hesitate to contact us.Best regardsNataniel Verneaux Customer Service Relations - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Ambrose

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Amazing beach, hospitable staff, lots of fun, accommodated little kids well
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 24 mars 2024
Dear Mrs. Ambrose, How wonderful to read your positive comments about your stay at our hotel! We are extremely pleased to hear that you enjoyed an amazing experience thanks to our incredible team in all areas of the resort. We strive to provide exceptional service and make each of our guests feel at home, and we are happy to hear that we were able to exceed your expectations.It's great to hear that you found fun and entertainment for the whole family, from the little ones to adults of all ages. We pride ourselves on offering a wide range of activities and services to ensure there is something for everyone.We greatly appreciate your kind words and recognition of our hard work. We will continue to strive to stay on the path of success and provide unforgettable experiences for our guests.We look forward to welcoming you back in the future for another equally fantastic stay.Thank you very much and have a wonderful day!Best regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe El Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Larissa, Staten Island

Séjour de 9 nuits en février 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 30 mars 2024
Dear Mrs. Larissa,Receive a cordial greeting from the entire team that is part of Bahia Principe Grand El Portillo.Thank you very much for your comments. We regret not having met your expectations. Please accept our most sincere apologies for any inconvenience experienced during your stay in our facilities.Best regards,Nathaniel VerneauxCustomer Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

8/10 – Bien

Brandon

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Its a very nice place and the staff was great everywhere (front desk, bar, other restaurants and cleaning ladies) with the exception of the main buffet. Even with us tipping they did not want to get us water to drink or help in any way. the only other complaint was the water sports. They are sub contracted and they do NOT want to let you do anything especially the mini catamaran. the list of complaints 1. its too windy 2. its not windy enough 2. not today or tomorrow. It was very frustrating because it all boiled down to they did not want to work. Other than that this hotel was great. It was clean and with lots of good things to do. It was February so the pool was cold though. The Hotel activities booking desk also had great people and were priced really good. I do recommend this place.
Séjour de 6 nuits en février 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 21 févr. 2024
Dear Mr. Brandon,Thank you for your comments about our hotel. We are delighted that you enjoyed the privileged location of our resort on the Samana peninsula. However, we regret that you found our a la carte restaurants mediocre and that your room was noisy due to the lack of soundproofing in the hallway. We will take your comments into account to improve our services.We are pleased to know that you enjoyed the quality and variety of our buffets, as well as the friendliness of our staff. We understand that the distance from the rooms to the beach can be an inconvenience for some guests. Indeed, a car is necessary to reach Las Terrenas.We take note of your comments and constantly strive to improve our offerings to provide our guests with a memorable experience. We look forward to welcoming you again in the future. Thank you again for your valuable comments.Yours sincerely, Nathaniel Verneaux Guest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Denney

Voyage de couple, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Super safe feeling family friendly place , staff were very accommodating and fun
Séjour de 6 nuits en février 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 21 févr. 2024
Dear Ms. Danney,Thank you for your comments about our hotel. We are delighted that you enjoyed the privileged location of our resort on the Samana peninsula. However, we regret that you found our a la carte restaurants mediocre and that your room was noisy due to the lack of soundproofing in the hallway. We will take your comments into account to improve our services.We are pleased to know that you enjoyed the quality and variety of our buffets, as well as the friendliness of our staff. We understand that the distance from the rooms to the beach can be an inconvenience for some guests. Indeed, a car is necessary to reach Las Terrenas.We take note of your comments and constantly strive to improve our offerings to provide our guests with a memorable experience. We look forward to welcoming you again in the future. Thank you again for your valuable comments.Yours sincerely, Nathaniel Verneaux Guest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

8/10 – Bien

Theresa

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
The food options were not great at the restaurants. Entertainment staff worked hard and did a good job for all the guests Bartenders at the pool bar were great. Chef at Boho were great
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 3 févr. 2024
Dear Mrs. Theresa,We would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience you may have experienced during your stay at Bahia Principe Grand El Portillo. Your feedback is incredibly important to us as it helps us improve the quality of service we provide.We deeply regret that your experience did not meet your expectations. Please know that we take your comments very seriously and are actively working to address any issues you encountered.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an experience that exceeds your expectations.Warm regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Carlos

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The resort is absolutely stunning & kept very clean. Staff is wonderful, helpful & accommodating, especially Victor at reception and Zoraida at privileges. We loved all the options at the buffet & the beach restaurant. The drinks were awesome. The only negative was that we were originally in a junior suite but at the end of the resort, we asked to be switched to a closer room and although they did switch us much closed, the room was old and busted up. There was no furniture to unpack into. The full size mirror was missing and the bathroom had writing on the walls. The room looked like it was about to be renovated. We were told that was the only room available to us. The Greek restaurant left much to be desired. Tiny portions and poor service. Sadly our vacation was cut short due to our daughter being hospitalized at home. We would love to return once things at home go back to normal. Love the Bahia resorts!!
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 3 févr. 2024
Thank you for sharing your experience with us. We are delighted to hear that you found our resort stunning and well-maintained, and that our staff, especially Victor at reception and Zoraida at privileges, provided wonderful and accommodating service.We're glad you enjoyed the variety of options at the buffet and beach restaurant, as well as the quality of the drinks. However, we apologize for the inconvenience you experienced with the room switch and the condition of the new room. Your feedback regarding the room's condition will be addressed with our housekeeping and maintenance teams to ensure that such issues are rectified promptly.We regret to hear about your daughter's hospitalization, and we hope she is doing better now. Please accept our sincere wishes for her speedy recovery.We understand that your vacation was cut short under difficult circumstances, but we would be honored to welcome you back once everything at home returns to normal. Please do not hesitate to reach out to us if there is anything we can assist you with in the future.Thank you once again for your kind words and for considering a return to Bahia resorts. We look forward to the opportunity to host you again under more favorable circumstances.Warm regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Juan

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Lo que no me gustó nada es la poca coordinación en los horarios de la animación sobre todo en la tarde y noche. Cómo ejemplo, como es posible hacer un aerobic a las 3 de la tarde y a pleno sol cuando los clientes terminan de comer entre la 1'30 y las 2'30 o las 3. Por la noche en los espectáculos una descoordinación total de horarios y emplazamiento. Este comentario no afecta al personal de animación, si a la mala organización. Revisen esto por favor.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 3 févr. 2024
Estimado Sr. Juan,En nombre de todo el equipo de Bahia Principe Grand El Portillo, me gustaría expresar nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado durante su estancia con nosotros.Nuestro principal objetivo es proporcionar a nuestros huéspedes experiencias memorables y sin contratiempos, y lamento profundamente que no hayamos cumplido completamente con sus expectativas durante su tiempo en nuestro resort.Nos tomamos muy en serio cada comentario que recibimos, ya que nos brinda la oportunidad de identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas necesarias para garantizar que futuros huéspedes disfruten de una estadía excepcional.Por favor, sepa que valoramos su retroalimentación y la oportunidad de corregir cualquier problema que haya enfrentado. Si hay algo específico que desee compartir con nosotros para que podamos abordarlo de manera efectiva, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y demostrarle la calidad de servicio por la que somos conocidos.Atentamente,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

marlene

Voyage en famille, Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Love this resort, will come back.
Séjour de 6 nuits en janvier 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 3 févr. 2024
We are thrilled to hear that you love our resort and that you plan to come back! Thank you for your kind words and your continued support. We look forward to welcoming you back for another wonderful stay. If there is anything we can do to make your next visit even more enjoyable, please don't hesitate to let us know. Until then, safe travels and we can't wait to see you again soon!Best regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Cesar

Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Nathaniel Verneaux a répondu le 14 janv. 2024
Estimado Sr. Cesar, Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por sus valoraciones y comentarios en nuestra página de Expedia. Es un placer saber que eligió Bahia Principe Grand El Portillo para disfrutar de sus vacaciones.Esperamos de corazón que haya tenido una estancia excelente y que todas sus expectativas hayan sido superadas. Valoramos su preferencia y nos complace saber que disfrutó de nuestro resort.Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia y queremos asegurarle que tomamos en cuenta cada comentario para mejorar continuamente nuestros servicios.Agradecemos la confianza depositada en nosotros y esperamos tener el privilegio de darle la bienvenida nuevamente en el futuro para brindarle otra experiencia inolvidable.¡Gracias por elegir Bahia Principe Grand El Portillo!Atentamente,Nathaniel VernmeauxEquipo de Servicio al Cliente - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Jacqueline

Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 14 janv. 2024
Estimada Sra. Jacqueline,Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por sus valoraciones y comentarios en nuestra página de Expedia. Es un placer saber que eligió Bahia Principe Grand El Portillo para disfrutar de sus vacaciones.Esperamos de corazón que haya tenido una estancia excelente y que todas sus expectativas hayan sido superadas. Valoramos su preferencia y nos complace saber que disfrutó de nuestro resort.Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia y queremos asegurarle que tomamos en cuenta cada comentario para mejorar continuamente nuestros servicios.Agradecemos la confianza depositada en nosotros y esperamos tener el privilegio de darle la bienvenida nuevamente en el futuro para brindarle otra experiencia inolvidable.¡Gracias por elegir Bahia Principe Grand El Portillo!Atentamente,Nathaniel VerneauxEquipo de Servicio al Cliente - Bahia Principe Grand El Portillo

2/10 – Terrible

Cliff

Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 14 janv. 2024
Estimado Sr. Cliff,Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por sus valoraciones y comentarios en nuestra página de Expedia. Es un placer saber que eligió Bahia Principe Grand El Portillo para disfrutar de sus vacaciones.Esperamos de corazón que haya tenido una estancia excelente y que todas sus expectativas hayan sido superadas. Valoramos su preferencia y nos complace saber que disfrutó de nuestro resort.Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia y queremos asegurarle que tomamos en cuenta cada comentario para mejorar continuamente nuestros servicios.Agradecemos la confianza depositada en nosotros y esperamos tener el privilegio de darle la bienvenida nuevamente en el futuro para brindarle otra experiencia inolvidable.¡Gracias por elegir Bahia Principe Grand El Portillo!Atentamente,Nathaniel VerneauxEquipo de Servicio al Cliente - Bahia Principe Grand El Portillo

8/10 – Bien

giorgio

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Good quality and price
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 14 janv. 2024
Dear Mr. Giorgio,Thank you for sharing your feedback! It's great to hear that you found a good balance of quality and price during your experience. If there's anything specific you'd like to highlight or if you have any further comments, feel free to let me know. We appreciate your time and hope to provide you with excellent service in the future as well.Best regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Miriam, camden

Séjour de 6 nuits en décembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 3 févr. 2024
Dear Mrs. Miriam,We would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience you may have experienced during your stay at Bahia Principe Grand El Portillo. Your feedback is incredibly important to us as it helps us improve the quality of service we provide.We deeply regret that your experience did not meet your expectations. Please know that we take your comments very seriously and are actively working to address any issues you encountered.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an experience that exceeds your expectations.Warm regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

10/10 – Excellent

Janixa

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 11 déc. 2023
JHOAN ES EL MEJOR...Julia CáceresJHOAN ES EL MEJORGestión de Respuestas11 Dec 2023Respuesta pendiente¡Es fantástico saber que tu experiencia incluyó a un miembro destacado de nuestro equipo, Jhoan! Agradecemos tu reconocimiento y tus amables palabras hacia él. Transmitiremos tus elogios a Jhoan para reconocer su dedicación y esfuerzo. Si hay algo más que podamos hacer para mejorar tu experiencia o si tienes alguna preferencia específica para tu próxima visita, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para garantizar que cada momento contigo sea especial. ¡Gracias por compartir tu aprecio y por elegir nuestro servicio! Cordialmente, Nathaniel Verneaux Guest Relatios Department Bahia Principe Grand El Portillo

6/10 – Acceptable

ana

Voyage en famille
Points forts : État et installations de l’hébergement
Points faibles : Commodités
We noticed that there's a differentiate treatment towards us because we're Dominican
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 11 déc. 2023
JHOAN ES EL MEJOR...Julia CáceresJHOAN ES EL MEJORGestión de Respuestas11 Dec 2023Respuesta pendiente¡Es fantástico saber que tu experiencia incluyó a un miembro destacado de nuestro equipo, Jhoan! Agradecemos tu reconocimiento y tus amables palabras hacia él. Transmitiremos tus elogios a Jhoan para reconocer su dedicación y esfuerzo. Si hay algo más que podamos hacer para mejorar tu experiencia o si tienes alguna preferencia específica para tu próxima visita, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para garantizar que cada momento contigo sea especial. ¡Gracias por compartir tu aprecio y por elegir nuestro servicio! Cordialmente, Nathaniel Verneaux Guest Relatios Department Bahia Principe Grand El Portillo

4/10 – Médiocre

Darwin

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage de couple, Voyage en groupe
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
We were there for 3 nights and our entire stay was super unpleasant. Check-in was disorganized, rooms were outdated with mosquitos and roaches everywhere, electrical issues in room, poorly air conditioned rooms, hard and uncomfortable mattress. This is the worst customer service I have received from staff at any resort I've been to, and I’ve been to over 25. They are more concerned with chit chatting among themselves than helping customers. The bars would continuously run out of things (like seltzer water and brugal, which is Dominican rum!!). The food at the buffet was a 5/10, got the job done but not great, the food at the restaurants was expected to be better but was also a 5/10. Even getting a cup of coffee in the morning was a 10 minute wait for someone to actually look at you and bring it over, because even if you asked it would take 10 minutes. Overall, the biggest downfall this resort will have is with their staff, super unfriendly, inattentive and not customer service oriented. At the time of booking it was approx. $600 for the 3 nights and I guess you get what you pay for. My expectations were low already but those weren’t even met. I would not recommend anyone to stay here. My family was part of the ”VIP” rooms and their experience was also below par, they was super disappointed.
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 30 nov. 2023
Dear Mrs. Darwin,I'm truly sorry to hear about the challenges you encountered during your stay, and I appreciate you taking the time to share your feedback. Your experience does not align with the high standards of service we strive to provide, and we sincerely apologize for the inconveniences you faced.We take your comments seriously, and I assure you that we will investigate the issues you mentioned, particularly regarding the condition of the rooms, insects, electrical problems, and the overall service quality. This information is valuable to us as we continuously work to improve our offerings.I apologize for the disappointment you and your family experienced, especially in the context of being part of the "VIP" rooms. We understand the importance of delivering a positive and memorable experience for all our guests, and it's disheartening to hear that we fell short in this regard.Please be assured that your concerns will be shared with the relevant departments for immediate attention and improvement. We appreciate your honesty and the opportunity to address these issues.Best regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portilllo

6/10 – Acceptable

Oksana

Points forts : État et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel
Séjour de 8 nuits en novembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 30 nov. 2023
Dear Mrs. Oksana,Thank you very much for your comments about your recent visit to Gran Bahia Principe El Portillo. We are truly grateful to you as our job is to make our guests happy.You don't know how happy we are to see that we have achieved your satisfaction and that above all, our employees have contributed to it by giving you a great service and making your stay really pleasant. For us it is a great pleasure to receive guests like you and your wife, who every day of your stay did not draw a smile on your face. Thank you for preferring us.Best regards,Nathaniel VerneauxGuest Relatiuons Departement - Bahia Principe Grand El Portilllo

10/10 – Excellent

Charly

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Ariel en el restaurante gourmet fue excelente su servicio salvó la noche del sábado. Gracias por tu dedicación José Ramón en el bar de la piscina es el perfecto anfitrión aunque el área están muy concurrido siempre tiene tiempo para conversar y sonreír
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 30 nov. 2023
Estimado Sr. Charly,¡Agradecemos sinceramente tu comentario! Estamos encantados de saber que Ariel en el restaurante gourmet brindó un servicio excelente y que su dedicación salvó tu noche del sábado. Transmitiremos tus elogios a Ariel para reconocer su esfuerzo y servicio excepcional.Además, nos alegra saber que José Ramón en el bar de la piscina fue el anfitrión perfecto. Su capacidad para mantener un excelente servicio y ser amable, incluso en un área concurrida, es algo que valoramos enormemente. Agradeceremos personalmente a José Ramón por su atención y sonrisa constante.Estamos comprometidos a proporcionar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir brindando un servicio de calidad.Si hay algo más que podamos hacer para que tu estancia sea aún más placentera, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Gracias por elegirnos y esperamos darte la bienvenida nuevamente en el futuro!Sinceramente,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo

8/10 – Bien

sonia

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I liked the workers, service is excellent. No internet in the room until the last day. Showers in the bathroom needs a deep cleaning on the walls. FOOD is great! Thanks!
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 30 nov. 2023
Dear Mrs. Sonia,Thank you for sharing your feedback! We're delighted to hear that you enjoyed the excellent service from our staff and that you found the food to be great.We apologize for any inconvenience regarding the internet in your room. We understand the importance of a reliable connection, and we appreciate your patience. Rest assured, we're continuously working to improve our services.Your note about the showers in the bathroom is duly noted. We'll make sure to address this issue and ensure a thorough cleaning to meet the highest standards of hygiene.If you have any further comments or if there's anything specific you'd like us to address, please feel free to let us know. We value your feedback, and we hope to have the opportunity to welcome you back for an even better experience in the future. Thank you for choosing our hotel!Best regards,

2/10 – Terrible

Andy

Voyage de couple
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The poor service at the front desk and guest service representative. They are so rude and there is a lack of real customer service.
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Nathaniel Verneaux a répondu le 24 nov. 2023
Dear Mr. Andy,We appreciate your feedback, and I sincerely apologize for the unpleasant experience you had with our front desk and guest service representatives. Providing exceptional customer service is a top priority for us, and it is disheartening to hear that we fell short of your expectations.Rest assured, we take your comments seriously, and we are committed to addressing these issues promptly. Here are the steps we are taking to improve our customer service:1. **Immediate Staff Training:** - We will conduct additional training sessions for our front desk and guest service representatives, focusing on enhancing communication, empathy, and problem-solving skills. - Emphasis will be placed on the importance of maintaining a positive and respectful attitude toward every guest.2. **Feedback Mechanism:** - We value customer feedback, and we are implementing a more robust system to gather insights into our guests' experiences. - Your specific concerns will be shared with our team to ensure they are aware of the areas where improvement is needed.3. **Supervision and Monitoring:** - We will increase supervision to monitor interactions between staff and guests, ensuring that our service standards are consistently met. - Regular assessments will be conducted to identify areas of improvement and recognize outstanding performance.4. **Guest Relations Team:** - We are establishing a dedicated guest relations team to address concerns promptly and provide personalized assistance to guests who may have encountered issues.5. **Reinforcement of Customer Service Values:** - We will reinforce our commitment to delivering exceptional customer service through regular staff meetings and ongoing communication. - Our team will be reminded of the importance of creating a welcoming and positive environment for all guests.Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Your feedback is invaluable to us, and we are determined to make the necessary changes to ensure a much-improved experience for you and our future guests.If there's anything specific you would like to share or discuss further, please feel free to reach out to our guest relations team directly at [contact information]. We appreciate your understanding and the opportunity to make amends.Best regards,Nathaniel VerneauxGuest Relations Department - Bahia Principe Grand El Portillo