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Hôtel Le Donjon - Coeur de la Cité Médiévale – Avis

4 out of 5
Hôtel Le Donjon - Coeur de la Cité Médiévale
2 Rue du Comte Roger, Carcassonne, Aude

Avis

9,0

Merveilleux

Note de 10 – Excellent, d’après 564 avis sur 1000." "
Note de 8 – Bien, d’après 327 avis sur 1000." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 78 avis sur 1000." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 19 avis sur 1000." "
Note de 2 – Terrible, d’après 12 avis sur 1000." "

9,0/10

Propreté

9,0/10

Service et personnel

8,4/10

Commodités

8,8/10

État et installations de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 – Bien

Stéphane

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en février 2024

6/10 – Acceptable

Florence

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Bel endroit. Propre. Personnel accueillant, serviable et très aimable.
Séjour de 1 nuit en février 2024

8/10 – Bien

LIONEL

Points forts : Service et personnel, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 – Excellent

JEAN

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Bonne halte avec un personnel prevenant et tres courtois en particulier le voiturier déborde et tres serviable et aimanle
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

6/10 – Acceptable

Lionel

Points forts : État et installations de l’hébergement
Points faibles : Confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

8/10 – Bien

Valérie

Bel hôtel en plein centre de la cité. Personnel attentif et prévenant. À recommander.
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Un cadre enchanteur et un personnel chaleureux.
Séjour de 3 nuits en octobre 2023

8/10 – Bien

Arsène Johny

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 – Excellent

sylvain

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Superbe cadre. Tres calme
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

8/10 – Bien

jocelyne, ottawa

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
L’hôtel est situé à merveille pour vivre pleinement l’expérience de la cité de Carcassonne. Le petit déjeuner est très complet, le lit très confortable. La salle de bain a besoin d’un peu de rénovation pour être à la hauteur du site. Mais c’est propre.
Séjour de 2 nuits en octobre 2023

8/10 – Bien

Marie

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel
La prise en charge a l’arrivée est géniale par contre il en coûte 22 euros de plus sur la facture. Chambre supérieure vieillissante . La cour intérieure est magnifique et aurait avantage à être mieux exploitée avec des fauteuils , bar etc..
Séjour de 1 nuit en septembre 2023

10/10 – Excellent

Luc

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Tres bel hotel directement situé dans la citadelle avec transport du stationnement payant de l’hotel a la reception. Tres beau jardin aussi pour le petit dej et pour relaxer. Je recommande.
Séjour de 1 nuit en septembre 2023

10/10 – Excellent

Benjamin

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Family stay was brilliant - highly recommend
The hotel is a gem - fantastic location and the parking service is brilliant. All the staff are very kind and extremely helpful - the court garden is very special and the breakfast was outstanding. Highly recommend
Séjour de 2 nuits en août 2023

10/10 – Excellent

Stéphane

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en août 2023

10/10 – Excellent

didier

Séjour de 1 nuit en août 2023

10/10 – Excellent

David

Séjour de 1 nuit en août 2023

10/10 – Excellent

Philippe

Séjour de 1 nuit en août 2023

10/10 – Excellent

jonathan

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Un endroit magnifique! La chambre parfaite pour une famille et l’endroit est à visiter sans hésitation. Laceuil de l’hôtesse était numéro 1. L’endroit est propre et ancestral . Bravo à l’équipe de l’hôtel le donjon nous reviendrons sans hésitez.
Séjour de 1 nuit en août 2023

10/10 – Excellent

Jennifer

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

10/10 – Excellent

Christian

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

10/10 – Excellent

Emmanuelle

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en juillet 2023

4/10 – Médiocre

michel

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

10/10 – Excellent

martine

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Cadre exceptionnel et un petit déjeuner plus que satisfaisant.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

8/10 – Bien

kazazyan

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

8/10 – Bien

virginie

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

8/10 – Bien

JACQUES

Points forts : Service et personnel
Très moyen
Un hébergement parfaitement situé dans la cité. Malheureusement la chambre n'est pas digne de ce cadre point dommage qu'il n'y a même pas une fenêtre. Il manquait le côté ancien. Dommage également qu'une boîte de nuit proche fasse du tam-tam jusqu'à 3h du matin nous empêchant de dormir.
Séjour de 1 nuit en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Émilie

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Après une très bonne impression en arrivant (la chambrée familiale était spacieuse et tranquille et nous avons apprécié le stationnement et service de bagagiste), nous avons rapidement désenchantée le matin en nous réveillant avec une infestation de fourmis dans la chambre. Il y en avait des centaines qui étaient partout sur la table et les chaises et même dans nos sacs qui étaient m sur et autour de la table! Nous avons passé 45 minutes à tout nettoyer et la seule réponse qu’on a eu de la réception était: « ah, mais c’est la nature madame, c’est normal. ». Non, ce n’est pas normal à l’intérieur de notre chambre! Pas d’offre de compensation ou autre aide. C’était très insultant et dégoûtant. Une très mauvaise expérience tant au niveau de la propreté que du service à la clientèle.
La Directrice a répondu le 27 juin 2023
Bonjour Madame,Nous sommes désolés de ce problème de fourmis. Effectivement les chambres donnent directement sur le jardin et ce jour là, pour une raison inconnue des fourmis sont rentrées dans votre chambre. Cela ne s'était jamais produit et nous avons fait le nécessaire pour éradiquer le problème. Ce que ma collègue a voulu vous dire est que nous ne pouvons pas prévoir ce genre de désagrément directement lié à la proximité avec la nature. Nous avons agi immédiatement mais la propreté de nos chambres n'est pas à mettre en cause. Je vous renouvelle nos excuses et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement

10/10 – Excellent

Benoit

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Juste parfait.
Un hôtel idéal pour vivre un moment hors du temps à Carcassonne. Tout est parfait : les réponses rapides aux questions posées lors de la réservation, l'accueil au parking avec prise en charge des bagages, l'enregistrement avec des personnes adorables. Et bien sur la chambre : une literie au top, une insonorisation parfaite. Petit bémol sur le petit-déjeuner très classique, manque de yaourts un peu "premium" mais je chipote. Bref je recommande.
Séjour de 1 nuit en mai 2023

2/10 – Terrible

Roger

Séjour de 1 nuit en mars 2023
Direction a répondu le 5 avr. 2023
Cher Roger. Il semblerait que vous n'ayez pas apprécié votre séjour. Nous en sommes désolés et souhaiterions en connaitre les raisons, toute critique étant constructive. Merci de nous contacter à ce sujet. Bien cordialement

8/10 – Bien

Stéphane

Points forts : Service et personnel
Séjour de 2 nuits en mars 2023

8/10 – Bien

Frédéric

Séjour de 1 nuit en mars 2023

10/10 – Excellent

Michel

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Une semaine en famille très sympathique
Nous avons passé un séjour d’une semaine en famille très agréable. La chambre et le lit étaient confortables et un petit déjeuner très copieux et varié. Je remercie aussi les gens qui travaillent dans l’hôtel pour leur conseils et un service irréprochable tout au long de notre séjour. Merci
Séjour de 7 nuits en février 2023
Jean-Yves - Réception. a répondu le 16 mars 2023
Bonjour Michel,Merci d'avoir partager vos impressions. Nous sommes ravis que votre séjour dans notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes.Dans l'attente de vous recevoir à nouveau.Bien cordialement.

10/10 – Excellent

Jacques

Séjour de 1 nuit en octobre 2022

10/10 – Excellent

michèle

Séjour de 2 nuits en septembre 2022

10/10 – Excellent

Bernard, Paris

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Le service de parking avec la navette pour les bagages et éventuellement pour les personnes est très bien organisé et très appréciable. On a apprécié la climatisation dans les chambres ainsi que l’isolation phonique remarquable.
Séjour de 1 nuit en août 2022

8/10 – Bien

Pascale

Séjour de 2 nuits en août 2022

8/10 – Bien

gerald

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Hotel très bien situé et très beau cadre
Vue de la chambre 39
Séjour de 1 nuit en juillet 2022

10/10 – Excellent

Rachida

Séjour de 1 nuit en mai 2022

10/10 – Excellent

Nathalie

Séjour de 1 nuit en avril 2022

8/10 – Bien

N

Séjour de 1 nuit en mars 2022

10/10 – Excellent

Phyllis

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Ravie, J’ai réservé pour ma maman, la vue et l’accueil excellent
Séjour de 1 nuit en mars 2022

8/10 – Bien

Daniel

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 3 nuits en février 2022

10/10 – Excellent

Sandra

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en janvier 2022

10/10 – Excellent

AFFOUARD

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Emplacement au beau milieu de la cité médiévale agréable calme
Séjour de 1 nuit en décembre 2021
Le donjon a répondu le 15 janv. 2022
Merci pour votre retour positif, c'est un plaisir de lire que votre séjour fut agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre belle Cité.

10/10 – Excellent

Anne

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Très bel hôtel, super bien situé
Super séjour, hôtel très idéalement situé, petit déjeuner bien fourni, chambre confortable.
Séjour de 2 nuits en décembre 2021
Le donjon a répondu le 15 janv. 2022
Madame, Nous vous remercions pour cet agréable commentaire. Nous sommes heureux de lire que vous avez aimé la situation idéale de l'hôtel et le petit déjeuner buffet. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

8/10 – Bien

didier

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en décembre 2021

8/10 – Bien

Florent

Points forts : Service et personnel, confort de la chambre
Points faibles : Propreté
Bien
Vieille bâtisse en plein cœur de la cité, top pour visiter! Les différents bagagistes sont exceptionnels. Le service d’accueil pourrait être plus souriant (enfin une partie de l’équipe est très bien également).
Séjour de 1 nuit en décembre 2021

4/10 – Médiocre

BERNARD

Points forts : Propreté, confort de la chambre
Points faibles : Service et personnel
À l’arrivée on me change de chambre pour me donner une nouvelle chambre dans une annexe
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

10/10 – Excellent

PIERI

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

6/10 – Acceptable

Audrey

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel, commodités
Très bien situé mais la chambre que l’on avait aurait eu besoin d’un rafraîchissement. Odeurs désagréables.
Séjour de 1 nuit en septembre 2021