Guide de voyage pendant la COVID-19
Des ressources pour vous aider à voyager de façon avertie et en toute sécurité
Suivez votre remboursement
Lorsque nous traitons votre annulation, nous faisons de notre mieux pour que tout remboursement qui vous est dû soit traité le plus rapidement possible. Souvent, nous procédons à votre annulation, mais c’est à nos partenaires de voyage de s’occuper de votre remboursement. Comme un grand nombre d’annulations sont liées à la COVID-19, le traitement de certains remboursements a été retardé.
Le moment où vous recevrez votre remboursement dépend en grande partie du type de produit de voyage que vous avez acheté. Nous espérons que ces lignes directrices vous aideront à comprendre quand vous pouvez espérer trouver votre remboursement dans votre compte.
Si vous avez annulé un hébergement, une voiture de location ou une activité
La réception de votre remboursement pourrait prendre jusqu’à 48 heures. Si l’hôtel a prélevé le montant, il déterminera le délai de remboursement.
Si vous avez annulé un vol
La plupart des remboursements sont émis en 12 semaines. Certains remboursements peuvent mettre plus de temps, selon la compagnie aérienne choisie.
Si vous avez annulé un forfait vacances
Les différentes parties de votre forfait vacances sont traitées séparément. Le traitement des remboursements de forfaits peut prendre plus de temps qu’à l’habitude
Vous aimeriez en savoir davantage? Consultez le portail de soutien à la clientèleS’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
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