Selon l’enquête « Hotel Room Innsights » 2025, les chambres high-tech accueillent désormais des miroirs connectés, des concierges IA et des robots majordomes.
Plus de la moitié des hôtels (56 %) disent ressentir la pression de moderniser sans cesse leur technologie, selon l’enquête Hotel Room Innsights 2025 de Hotels.com. Réalisée chaque année auprès de plus de 450 établissements dans le monde, l’étude met en lumière l’évolution fulgurante de la technologie hôtelière, de la réservation au départ. Résultat : une vague d’innovations qui rend les chambres d’hôtel plus intelligentes… et oblige les clients à suivre le rythme.
Principales conclusions :
- La confusion technologique est bien réelle : la moitié des hôtels proposent désormais, lors de l’enregistrement, une présentation orale des équipements pour aider les clients à utiliser l’éclairage intelligent, le Wi-Fi ou encore les systèmes de divertissement en chambre.
- Le confort avant tout : les hôtels high-tech misent sur des innovations pratiques qui améliorent le bien-être, comme les ventilateurs intelligents, l’éclairage personnalisable ou les téléviseurs connectés, plutôt que sur les robots et l’automatisation.
- L’interaction humaine reste essentielle : 70 % des hôtels affirment que les clients préfèrent toujours s’adresser à un être humain — notamment à l’enregistrement ou lorsqu’ils ont besoin d’aide —, soulignant l’importance irremplaçable du service en face-à-face.
- La chambre d’hôtel du futur : les établissements interrogés se disent particulièrement intéressés par l’ajout de services de conciergerie dopés à l’IA, de commandes vocales en chambre et même de robots cuisiniers, afin d’améliorer le service et la personnalisation.
Alors que les hôtels investissent dans l’innovation en chambre, Hotels.com met à jour ses coulisses pour rendre le processus de réservation plus intuitif. Les alertes automatiques de prix informent les clients dès que les tarifs baissent, tandis que le filtre de recherche basé sur l’IA aide les voyageurs à affiner rapidement leurs options « Des douches intelligentes aux robots chargés du room service, l’enquête Hotel Room Innsights de cette année montre que les hôtels du monde entier utilisent la technologie de façon à la fois pratique et innovante », a déclaré Melanie Fish, vice-présidente des relations publiques mondiales. « Il est également clair qu’il existe un juste équilibre pour les chambres d’hôtel intelligentes : elles doivent être intuitives et personnalisées, tout en restant simples d’utilisation.»
L’essor de la « ComfortTech »
Alors que certains hôtels testent encore les robots majordomes ou la reconnaissance faciale à l’enregistrement, la plupart misent sur la « ComfortTech » : des améliorations pratiques qui renforcent le confort et la simplicité d’usage, et qui s’imposent rapidement comme la nouvelle norme. Comme l’a souligné un partenaire hôtelier : « Des services tels qu’un Wi-Fi rapide, la connectivité TV et des commandes intuitives en chambre sont désormais perçus comme des attentes de base par les clients. »
Selon l’enquête, les améliorations technologiques les plus répandues sont :
- Divertissement en chambre : téléviseurs connectés intégrant des services de streaming et haut-parleurs Bluetooth.
- Technologies durables : systèmes énergétiques intelligents, dispositifs économes en eau, ventilateurs à haut rendement et solutions de réduction du gaspillage alimentaire.
- Efficacité opérationnelle : enregistrement et départ via mobile.
- IA : services de conciergerie et chatbots basés sur l’intelligence artificielle.
La pièce la plus intelligente de la maison ? La salle de bain.
De nombreux hôtels investissent massivement dans un espace inattendu : la salle de bains. Les salles de bains intelligentes peuvent désormais inclure :
- Des miroirs connectés affichant les prévisions météo et les actualités
- Des régulateurs numériques de température de l’eau et des robinets à détecteur de mouvement
- Des pommeaux de douche intelligents qui changent de couleur selon la consommation d’eau
- Des toilettes japonaises et des bidets intelligents
- Remplissage de la baignoire à commande vocale
- Innovations en matière d’accessibilité, comme des baignoires qui s’abaissent pour les utilisateurs de fauteuils roulants
La frontière ténue entre intelligent et trop intelligent
À mesure que les chambres d’hôtel deviennent plus sophistiquées, de nombreux clients ont du mal à suivre. Les hôtels ont signalé que les clients rencontrent le plus souvent des problèmes avec l’éclairage, le Wi-Fi, les systèmes de divertissement et la climatisation. Pour combler ce fossé, 52 % des hôtels proposent désormais une présentation orale des technologies lors de l’enregistrement, renforçant ainsi l’importance de l’interaction humaine.
Toutes les technologies ne font pas l’unanimité. Certains hôtels ont admis avoir supprimé des options automatisées comme les robots au service du petit-déjeuner ou dans le hall.
Le cœur de l’hospitalité réside toujours dans les personnes. 70 % des hôtels interrogés ont déclaré que les clients préfèrent les interactions humaines pour l’enregistrement et l’assistance à la réception. Comme l’a dit un hôtel : « Un service chaleureux et personnalisé favorise les relations authentiques et nous permet de répondre aux besoins des clients avec empathie et attention. »
La chambre d’hôtel du futur
Les hôtels ne mettent pas l’innovation en pause. Lorsqu’on leur a demandé quelles technologies les intéressaient le plus, les réponses allaient des solutions basées sur l’IA au personnel robotisé, révélant une vision audacieuse de l’avenir de l’expérience client. Parmi les idées les plus marquantes, on peut citer :
- Innovation basée sur l’IA : services de conciergerie, automatisation économe en énergie et traduction en face à face en temps réel.
- Robotique : robots cuisiniers, transport des bagages, livraison de repas, entretien ménager et entretien extérieur.
- Amélioration de l’expérience client : chambres à commande vocale, dispositifs de surveillance du sommeil et miroirs connectés.
Séjours high-tech
De nombreux hôtels envisagent la prochaine vague de mises à niveau, comme l’accès biométrique aux chambres, la personnalisation prédictive et les expériences basées sur l’IA. Si certaines de ces fonctionnalités peuvent sembler relever de la science-fiction, un nombre croissant d’hôtels les mettent déjà en œuvre. Ces établissements misent tout sur la technologie pour réinventer l’expérience client.
- Hôtel EMC2 (Chicago, Illinois) : un hôtel-boutique qui allie art, science et technologie avec un service d’étage robotisé et l’intégration d’assistants vocaux.
- Grand Hyatt Jeju (Corée du Sud) : un paradis technologique avec des chambres intelligentes, des majordomes robots, des miroirs connectés et la reconnaissance faciale.
- FlyZoo Hôtel (Hangzhou, Chine) : développé par Alibaba, FlyZoo est un exemple révolutionnaire d’hospitalité basée sur l’IA, avec enregistrement par reconnaissance faciale, assistant IA Tmall Genie et service d’étage robotisé.
- CitizenM New York Bowery (New York, NY) : parfait pour les voyageurs d’affaires férus de technologie, tous les établissements citizenM proposent des chambres contrôlées par tablette, une fonctionnalité de miroir d’écran et des espaces de réunion que les clients peuvent réserver en ligne.
- Pullman Singapore Orchard (Singapour) : leurs « chambres transformables » équipées de QR codes permettent aux clients d’adapter leur environnement personnel d’une simple pression sur un bouton.
- The Thief (Oslo, Norvège) : chic et élégant, cet hôtel est également intelligent. Il propose la reconnaissance faciale pour l’enregistrement VIP, des téléviseurs intégrés dans les miroirs et une sélection d’œuvres d’art numériques via des tablettes dans les chambres.
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*L’enquête a recueilli 450 réponses entre le 1er juillet 2025 et le 1er août 2025.