Réserver une chaise au bord de la piscine, se promener en robe de chambre dans le hall ou porter son pyjama au déjeuner : certaines habitudes à l’hôtel divisent les voyageurs. Pour trancher une fois pour toutes, les experts de Hotels.com ont sondé leur communauté sur les réseaux sociaux pour savoir quelles habitudes devraient être définitivement « mises à la porte ».

Politique de piscine :

• Les clients n’aiment pas vraiment la règle du « premier arrivé, premier servi » : 60 %¹ estiment qu’il est carrément impoli de réserver une chaise longue à l’avance.
• Certains hôtels prennent les devants. Par exemple, l’Asterias Beach Resort interdit de réserver une chaise avant 10 h, et tout objet laissé sans surveillance plus de 30 minutes est retiré. Le St. George Beach Hotel & Spa Resort simplifie les choses en attribuant une chaise longue à chaque client dès son arrivée.
• Et si la majorité refuse de consulter ses courriels au bord de la piscine, près du tiers des répondants sont tout de même ouverts à un peu de travail en mode détente.
• Mais le message le plus clair vient des opposants aux démonstrations d’affection : 86 % disent non aux câlins dans la piscine.

Tenue de circonstance :

• Il y a une limite au style décontracté : 76 % des répondants jugent inacceptable de porter son pyjama au déjeuner.
• 92 % sont contre le port de la robe de chambre dans le lobby.
• Et 94 % affirment qu’il est hors de question de marser pieds nus dans l’hôtel.
• Des établissements comme The Goring prennent l’étiquette très au sérieux, avec un code vestimentaire clair qui invite les clients à laisser leur robe de chambre dans la chambre.

Le plaisir du service en chambre :

• Le seul sujet qui divise vraiment les voyageurs ? Manger ou boire au lit. 40 % trouvent ça tout à fait acceptable de se relaxer avec un burger sous la couette.
• Des hôtels comme le Fairmont Banff Springs offrent non seulement un vaste menu de repas en chambre, mais aussi un large choix de collations dont des produits santé, des chocolats gourmands ou même un gâteau d’anniversaire.
• Et à l’InterContinental Bora Bora Resort, les repas pour deux sont livrés directement sur la terrasse de votre villa sur pilotis… en pirogue traditionnelle.

« En tant qu’experts de l’hôtellerie, nous sommes ravis de trancher enfin ces grandes questions d’étiquette qui font débat depuis des années », déclare Melanie Fish, vice-présidente des relations publiques chez Hotels.com.

« Porter son pyjama au déjeuner ou marser pieds nus dans le lobby, c’est peut-être mal vu… mais chez Hotels.com, on pense que la pire erreur, c’est de payer trop cher sa chambre. Profitez d’un rabais de 20 % ou plus sur une réservation de dernière minute, et utilisez l’argent économisé pour commander ce fameux burger en chambre — à savourer au lit, bien sûr. »

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